Vejarbejde foran din butik: sådan holder du på kunderne i flere måneder

Når vejarbejde rammer din virksomhed, skal du starte, før den første gravko kommer: få tidsplanen fra kommunen eller entreprenøren, fortæl dine stamkunder det i god tid, og gør vejen ind tydelig med skilte, billeder af indgangen og en opdateret profil på Google. Giv så folk en grund til at tage omvejen, for eksempel en lille belønning, mens arbejdet står på, tilbyd takeaway eller levering, og fejr genåbningen sammen med dem.

Her er hele planen for byggearbejde foran din butik, fra den første besked til genåbningen.

Hvorfor byggearbejde foran butikken gør så ondt

Vejarbejde driver sjældent kunderne væk af én stor grund. Det er mange små på én gang:

1. De kan ikke se dig. Hegn, stilladser og maskiner skjuler dit vindue og dit skilt.
2. De tror, du har lukket. En udgravning foran døren ligner en lukket butik.
3. De ved ikke, hvordan de kommer ind. Er vejen til din dør ikke tydelig med det samme, går folk et andet sted hen.
4. Støj og støv. Ingen vil have en kop kaffe ved siden af en trykluftshammer.
5. Vanen går i stykker. På få uger finder en stamkunde en anden café på vej til arbejde og kommer aldrig tilbage.

Det sidste punkt er den virkelige risiko. Et midlertidigt fald i omsætningen kan du klare. Stamkunder, der vænner sig til et andet sted, mens arbejdet står på, er meget sværere at vinde tilbage.

Før arbejdet starter: det skal du gøre

1. Få tidsplanen. Spørg kommunen eller entreprenøren, hvornår arbejdet starter, hvor lang tid det tager, i hvilke etaper, og om fortovet foran dig forbliver åbent.
2. Spørg til adgangen. Forbliver din indgang fri? Hvor skal folk krydse udgravningen? Hvor er den nærmeste parkering og det nærmeste busstoppested?
3. Få byggelederens nummer. Når noget ændrer sig fra den ene dag til den anden, for eksempel et lukket fortov, skal du vide, hvem du skal ringe til.
4. Byg en økonomisk buffer. Kig på rapporterne fra dit kassesystem for de seneste måneder, og vurder, hvor meget du kan risikere at miste. Udskyd større indkøb til efter arbejdet.
5. Spørg til støtte. Om der findes hjælp eller kompensation til virksomheder under langvarigt vejarbejde, er et spørgsmål til din kommune eller en advokat.

Sådan fortæller du dine stamkunder om vejarbejdet

Dine stamkunder skal høre det fra dig, ikke fra et hegn foran døren. Fortæl dem det to til tre uger før og igen den dag, arbejdet starter.

1. Ved disken. Personalet fortæller hver stamkunde: »De graver gaden op fra mandag, men vi har åbent. Indgangen bliver om bagved.«
2. På døren og ved kassen. En kort besked med datoerne og et enkelt kort over vejen.
3. På sociale medier. Et billede af indgangen og omvejen.
4. Med en besked på dit loyalitetskort. Har kunderne dit kort på telefonen, dukker beskeden op på deres låseskærm.

Et eksempel på en besked, du kan tilpasse:

Fra den 3. marts bliver gaden udenfor gravet op. Vi har åbent som altid. Indgangen er fra sidegaden ved siden af apoteket. Hvert besøg, mens arbejdet står på, giver en lille forkælelse fra os.

Med Rewardly kan du sende en pushnotifikation som denne til alle, der har dit kort, på én gang, eller planlægge den til en bestemt dato og et bestemt tidspunkt, for eksempel morgenen, hvor arbejdet begynder. Rewardly oplyser en læserate på 90 % for pushbeskeder. Kun kunder, der har sagt ja til markedsføring, modtager den. Pushnotifikationer er med i abonnementet Advanced og højere.

Mens arbejdet står på, er én besked hver anden til tredje uge nok: en ny indgang, en ny etape, noget nyt at smage. Flere end det begynder at irritere folk.

Skilte og en tydelig vej ind

Folk beslutter sig på få sekunder. Kan de ikke se fra gaden, at du har åbent, og hvordan de kommer hen til dig, går de forbi.

1. Et stort skilt med »Åbent som normalt«. På hegnet, på stilladset eller for enden af gaden, synligt fra begge retninger. Skal du have tilladelse, så spørg entreprenøren eller kommunen.
2. Pile til indgangen. Fra hjørnet, fra busstoppestedet, fra parkeringspladsen.
3. Lys og farve. Et oplyst vindue og en åben dør siger »vi er her« bedre end noget skilt.
4. En ren og sikker indgang. En dørmåtte, en fejet sti, et gelænder eller en gangbro over udgravningen, hvis entreprenøren bygger en. Det betyder mest for forældre med barnevogne og ældre kunder.
5. Et enkelt kort. På døren, på sociale medier og i din besked: hvor man kommer fra, og hvor man parkerer.

Sådan opdaterer du din profil på Google under byggearbejdet

Alle, der slår dig op på Maps, skal kunne se, at du har åbent, og hvordan de kommer ind.

• Et opslag med et billede af indgangen. Google lader dig tilføje opslag med tekst, et billede eller en video til din virksomhedsprofil. Skriv, at du har åbent, hvor indgangen er, og hvor længe arbejdet varer. Ifølge Google bliver opslag, der er ældre end seks måneder, arkiveret, medmindre der er sat en periode, så ved langvarigt arbejde tilføjer du et nyt opslag ved hver ændring.
• Billeder. Tilføj aktuelle billeder af indgangen og vejen, så folk ved, hvad de kan forvente.
• Åbningstider. Ændrer du dine åbningstider i nogle dage, så brug særlige åbningstider, som Googles hjælp beskriver til ændringer på op til seks dage i træk. Skal du lukke i syv dage eller mere, foreslår Google, at du markerer virksomheden som midlertidigt lukket. Skal du lukke længere, så se her, hvordan du sørger for, at kunderne kommer tilbage efter en lukning.
• Et tilbud. Giver du en belønning, mens arbejdet står på, kan du offentliggøre den som et tilbudsopslag med datoer.

Giv kunderne en grund til at tage omvejen

En omvej koster dine kunder tid og bekvemmelighed. Betal det tilbage med noget lille, der kun gælder, mens arbejdet står på.

• En belønning for at komme, mens arbejdet står på. Et ekstra stykke wienerbrød, en lille kop kaffe til frokosten, en hårkur sammen med klipningen. Personalet giver den, når kunden viser sit loyalitetskort.
• Et stempelkort. Har du ikke et endnu, er vejarbejdet et godt tidspunkt at starte, for eksempel med et digitalt loyalitetskort på telefonen. En kunde, der er halvvejs til en belønning, har en grund til at gå over gangbroen, og belønningen til sidst får dem tilbage, når gaden er færdig.
• Noget nyt på menuen. En ny drik eller ret, som folk kun kan smage hos dig.
• Et tak. Et skilt med »Tak, fordi du kom igennem rodet« virker bedre end en undskyldning.

Undgå generelle rabatter: de er svære at fjerne igen og lærer folk at vente på tilbud.

Kører dit loyalitetskort på Rewardly, kan du også sætte en lokationsbesked op: når en kunde med dit kort er i nærheden af din virksomhed, dukker den op på låseskærmen, for eksempel med en påmindelse om, hvor indgangen er. Det er også en del af abonnementet Advanced og højere.

Takeaway, levering og salg uden for butikken

Vil folk ikke sidde ved siden af en gravko, så kom til dem.

1. Bestil på forhånd og hent. Via telefon eller besked, afhentet ved indgangen uden ventetid.
2. Levering til kontorer og hjem i nærheden. Din egen levering over korte afstande, for eksempel frokost til kontorerne på gaden.
3. En bod væk fra udgravningen. På hjørnet eller hos en nabo, hvis din tilladelse giver mulighed for det.
4. Gavekort. Med abonnementet Professional kan du sælge gavekort via dit eget butikslink. Den, der køber et i dag, kommer ind, når arbejdet er overstået.

Gå sammen med virksomhederne ved siden af

Vejarbejde rammer alle på gaden. Sammen kan I gøre mere.

• Fælles skilte og ét kort for hele gaden.
• Én stemme over for kommunen og entreprenøren. En fælles kontaktperson for alle virksomheder bliver lettere hørt.
• En fælles kampagne. For eksempel et papirkort med et stempel fra hver nabo og en lille belønning til sidst. Du kan designe og printe et med den gratis Generator til loyalitetskort.

Behold dit personale

Når omsætningen falder, er den første idé ofte at afskedige folk. Tænk dig om to gange. Når gaden åbner igen, har du brug for et hold, der kender dine stamkunder.

1. Skær ned på timerne, hvor der er tomt. Dit kassesystem viser, hvilke timer der ikke kan betale sig, mens arbejdet står på.
2. Læg ferie i den værste etape.
3. Del planen med dit hold. Folk, der ved, hvad der sker, og hvornår det slutter, siger sjældnere op.

Fejr genåbningen

Afslutningen på arbejdet er den bedste grund for kunder, der er gledet væk, til at komme igen.

1. Meld datoen ud, så snart du kender den.
2. En lille fejring. En morgen med gratis smagsprøver eller en dag med en forkælelse til alle, der viser loyalitetskortet.
3. En besked til dine stamkunder på dagen: »Gaden er færdig, hoveddøren er åben igen.«
4. Nye billeder på din profil på Google, og fjern de gamle opslag om arbejdet.
5. En påmindelse til dem, der ikke kom. I Rewardly kan du sætte en opfølgning op, der sendes af sig selv, hvis en kunde ikke er kommet igen inden for et antal dage, du selv vælger. Du bygger den selv som en række trin, med abonnementet Advanced og højere.

FAQ

Hvor tidligt skal jeg fortælle kunderne om vejarbejde?

To til tre uger før start og igen den dag, gravearbejdet begynder. Ved langvarigt arbejde melder du hver ændring ud, for eksempel en ny indgang eller en ny etape. Fortæl det også personligt til dine stamkunder ved disken.

Skal jeg lukke, mens arbejdet står på?

Som regel ikke. Måneder med lukkede døre bryder dine stamkunders vane, og nogle kommer ikke igen. Det giver mere mening at lukke de få værste dage, hvor indgangen virkelig er spærret, meldt ud på forhånd på døren, på Google og i en besked.

Kan jeg få kompensation for tabt omsætning?

Det afhænger af, hvor du er, og af det konkrete arbejde. Spørg din kommune, om der findes støtte til virksomheder under langvarigt vejarbejde, eller tal med en advokat. Denne artikel er ikke juridisk rådgivning.

Hvad skal der stå på skiltet udenfor?

Kort og stort: »Åbent som normalt«, en pil til indgangen og om nødvendigt »Indgang om bagved«. Folk på gaden læser ikke mere. Sæt detaljerne, som datoer og belønningen, på døren og i din besked.

Hvordan ved jeg, om det virker?

Sammenlign den ugentlige omsætning og antallet af bonner med de samme uger sidste år. Hold også øje med, hvor mange stamkunder der stadig kommer, mens arbejdet står på. Bliver tallet ved med at falde, så prøv en anden belønning eller større skilte.

Giv dine stamkunder en grund til at komme igennem vejarbejdet. Prøv Rewardly for 0 €

Ingen forudbetaling, 14 dage gratis.