Lukket på grund af ombygning eller ferie: sådan får du kunderne tilbage

Lukker du din virksomhed på grund af ombygning eller ferie i to uger eller mere, så fortæl kunderne det tre til fire uger før: på døren, på din Google-virksomhedsprofil, på sociale medier og i en besked til dine stamkunder. Hver besked skal give den præcise dato for genåbningen og en grund til at komme igen i den første uge. Mind dem om det et par dage før, du åbner igen.

Det er ikke lukningen, der koster kunder, men de vaner, de får andre steder. Herunder kan du læse, hvornår og hvor du melder lukningen ud, hvordan du sætter den op på Google, en skabelon til et skilt om ferielukning, hvad du gør, mens du har lukket, og hvordan du planlægger den første uge efter genåbningen.

Hvornår du skal fortælle kunderne, at du lukker

Jo længere du lukker, jo tidligere skal du sige det. En stamkunde har brug for et andet sted til morgenkaffen eller klipningen. Hører de det fra døren dagen før, finder de selv et sted og bliver måske der.

En fornuftig tidsplan:

1. Tre til fire uger før: en besked ved kassen, et opslag på Instagram og en besked til dine stamkunder. Ved en ombygning er seks uger før fint.
2. To uger før: et skilt på døren og i vinduet. I en salon tilbyder du kunderne en tid, før du lukker, eller lige efter, du åbner igen.
3. Den sidste uge: personalet nævner det for alle ved betalingen. Kort, med datoen for genåbningen.
4. På lukkedagen: opdater din profil på Google, og lad et skilt med datoen for, hvornår du er tilbage, hænge på døren.
5. To til tre dage før genåbningen: en påmindelse på alle de kanaler, du har.

Hvor du melder ud, at din virksomhed har lukket

Passer oplysningerne ikke sammen overalt, står nogen foran en låst dør og giver dig skylden.

• Dør og vindue: et tydeligt skilt, der kan læses fra gaden.
• Disk og borde: et lille kort ved kassen eller på bordene, flere uger før.
• Google-virksomhedsprofil: her tjekker de fleste, om du har åbent.
• Hjemmeside: en besked på forsiden, ikke gemt under nyheder.
• Sociale medier: et opslag og en story plus en linje i din bio.
• En besked til stamkunderne: de betyder mest, så de skal høre det først.
• Kunder med en tid: i en salon eller ved bordbestillinger ringer eller skriver du til alle, som lukningen berører.
• Telefon og e-mail: en besked på telefonsvareren og et automatisk svar med datoen for genåbningen.

Sådan markerer du din virksomhed som midlertidigt lukket på Google

Google har en indstilling til præcis det. Ifølge Googles hjælp til virksomhedsprofiler bruger du Midlertidigt lukket, hvis din virksomhed har lukket i mere end syv dage, i lavsæsonen eller på ubestemt tid. Kortere lukninger, for eksempel nogle dage i ferien, klarer du med særlige åbningstider.

I din profil:

1. Åbn din virksomhedsprofil, og vælg Rediger profil.
2. Gå til Åbningstider, og vælg Midlertidigt lukket.
3. Gem. Google gennemgår ændringer, før de bliver synlige, så tjek lidt senere, hvordan du ser ud i søgningen.

Der er to ting, du skal holde øje med. Google skriver, at midlertidigt lukkede virksomheder kan blive vist under åbne virksomheder i brede søgninger. Slå derfor status til på den dag, du lukker, ikke flere uger før. Og på den dag, du åbner igen, skifter du med det samme tilbage til åbent med dine almindelige åbningstider, ellers bliver Maps ved med at vise dig som lukket.

Skriv datoen for genåbningen i din profilbeskrivelse og i et opslag på Google.

Hvad der skal stå på skiltet: skabeloner

Et godt skilt svarer på tre spørgsmål: fra hvornår, til hvornår, og hvorfor det er værd at komme igen. Én sætning om grunden hjælper: en ombygning er noget at glæde sig til, en ferie er noget, holdet har fortjent.

Skilt om ferielukning:

Ferielukket fra 4. august til 18. august.
Vi holder en pause, så vi kan blive ved med at lave den bedste kaffe i kvarteret. Vi åbner igen mandag den 19. august kl. 7:00. I den første uge får alle, der viser deres loyalitetskort, et stykke wienerbrød til kaffen. Vi ses!

Skilt om lukning på grund af ombygning:

Lukket på grund af ombygning fra 2. marts til 23. marts.
Vi bygger nye siddepladser og en større disk til dig. Vi åbner igen tirsdag den 24. marts kl. 8:00. Stamkunderne er inviteret mandag aften til den første kop kaffe i de nye rammer. Følg med i ombygningen på vores Instagram.

Datoerne er kun et eksempel. Det vigtige er, at datoen for genåbningen er det største på skiltet og er den samme overalt.

Sådan fortæller du dine stamkunder, at du holder ferielukket

Et skilt på døren når de folk, der går forbi. Stamkunderne fortjener mere: et personligt ord ved kassen og en besked, der når dem, også når de ikke er i nærheden.

Har du et digitalt loyalitetskort, så send alle kortholdere en kort besked til telefonen. Den vises på deres låseskærm. Med Rewardly kan du skrive sådan en pushnotifikation på forhånd og planlægge den til en bestemt dato og et bestemt tidspunkt, op til et år frem. Før du tager på ferie, kan du forberede både beskeden om lukningen og påmindelsen før genåbningen. Pushnotifikationer er med i abonnementet Advanced og højere, og de når kun kunder, der har sagt ja til markedsføring.

Eksempel på en besked før lukningen:

Vi holder ferie fra 4. til 18. august. Vi åbner igen den 19. august, og i den første uge får du et stykke wienerbrød til kaffen. Tak, fordi du kommer hos os!

Én besked før du lukker og én før du åbner igen er nok. Flere beskeder, mens du har lukket, har en tendens til at irritere folk.

Mens du har lukket: forsvind ikke

To eller tre ugers tavshed er nok til, at en kunde slår sig ned et andet sted. Vis dig af og til.

• Vis ombygningen. Billeder af arbejdet, nye farver, de første stole. Folk kan lide at se noget tage form og glæder sig til resultatet.
• Ét opslag fra ferien er nok. Holdet på tur, en ny opskrift, du tester. Ingen daglige opdateringer.
• Svar på beskeder og anmeldelser. Den, der spørger, hvornår du åbner igen, skal have svar samme dag.
• Bliv ved med at sælge gavekort. Salg online kræver ikke en åben dør, og et gavekort får en kunde ind, når du har åbnet igen. Rewardlys gavekort er med i abonnementet Professional, og køberen modtager dem på e-mail lige efter betalingen.

En grund til at komme igen lige efter genåbningen

Den største risiko er ikke lukningen, men de første to uger efter den. En kunde, der har vænnet sig til en anden café i løbet af sommeren, kommer igen, når de får en grund. Giv dem en.

1. En lille belønning til stamkunderne. Et stykke wienerbrød til kaffen, en lille ekstra ting til behandlingen, i en uge. Personalet giver den ud fra loyalitetskortet.
2. En aften for stamkunderne før åbningen. Især efter en ombygning. Inviter dem dagen før den officielle genåbning, vis dem de nye rammer, og lad dem smage noget. De vil tale om det.
3. En dag med dobbelte stempler. På et stempelkort i Rewardly kan du sætte dage op, hvor kunderne optjener dobbelt så mange stempler. I de første uger efter genåbningen lægger du den på din stilleste hverdag.
4. Noget nyt på menuen. En ny drik, en ny ret, en ny behandling. En lukning er et godt tidspunkt at forberede den. Her er, hvordan du fortæller dine stamkunder om en nyhed.

En stor rabat til alle kan ikke betale sig. Den tiltrækker folk, der kommer én gang, og sænker prisen for stamkunder, der ville have betalt den alligevel.

En påmindelse før genåbningen

To til tre dage før genåbningen siger du det alle steder på én gang: en besked til kortholderne, et opslag på sociale medier, skiltet på døren ændret til »Vi åbner igen mandag kl. 7:00«. Sendte du en besked, da du lukkede, skal denne følge op på den: datoen, hvad der er nyt, og grunden til at komme.

Vi er tilbage! Vi åbner igen mandag den 19. august kl. 7:00. Hele ugen får du et stykke wienerbrød til kaffen, bare vis dit kort.

Den første uge efter genåbningen

Den første uge afgør, om kunderne vender tilbage til deres gamle vane.

• Vær helt klar. Hele menuen, hele holdet, ingen »det har vi ikke endnu«. Den, der går skuffet derfra, kommer ikke ugen efter.
• Sig tak. Til stamkunderne, personligt: »Hvor er det godt at se dig igen.«
• Tilbyd kortet til hver ny kunde. Efter en ombygning kigger nysgerrige naboer også forbi. De føjer det digitale loyalitetskort til telefonen på 10 sekunder, uden at hente en app.
• Mål. Sammenlign antallet af transaktioner i de første to uger med de samme uger, før du lukkede. Har du et loyalitetsprogram, så tjek, hvor mange stamkunder der allerede er kommet igen.

Til dem, der ikke er kommet igen: med abonnementet Advanced og højere kan du i Rewardly sætte en besked op, der sendes, hvis en kunde ikke er kommet igen inden for et antal dage efter et besøg, som du selv vælger. Du bygger den selv som en række trin.

Lukker du om sommeren, fordi det er en stille tid for dig, så planlæg også tilbagekomsten i september: en dato, én ny ting på menuen og en besked til stamkunderne i den første uge. Står du over for en større ændring? Se, hvordan du holder på kunderne under vejarbejde uden for din dør, eller når du flytter til en ny adresse.

FAQ

Hvor lang tid i forvejen skal jeg fortælle kunderne, at jeg lukker?

Ved en ferie på to til tre uger er tre til fire uger før nok, ved en længere ombygning op til seks uger. Det giver stamkunderne tid til at finde et alternativ og huske datoen for genåbningen. Sæt skiltet på døren mindst to uger før.

Skal jeg sætte min profil på Google til midlertidigt lukket eller bruge særlige åbningstider?

Googles hjælp til virksomhedsprofiler siger, at du skal bruge Midlertidigt lukket ved lukninger på mere end syv dage, i lavsæsonen eller på ubestemt tid. Kortere lukninger klarer du med særlige åbningstider. På den dag, du åbner igen, skifter du tilbage til dine almindelige åbningstider.

Hvad skal der stå på et skilt om lukning på grund af ombygning?

Hvornår du lukker, og hvornår du åbner igen, med datoen og klokkeslættet for genåbningen med de største bogstaver, og én linje om, hvorfor det er værd at komme igen. Det kan være noget nyt på menuen eller en lille belønning i den første uge. Brug den samme dato på Google og på sociale medier.

Hvordan sikrer jeg, at kunderne kommer igen efter en ferie?

Send stamkunderne en påmindelse to til tre dage før genåbningen, og giv dem en grund til at komme i den første uge, for eksempel en lille belønning på deres loyalitetskort. Vær helt klar fra dag ét. Send en besked mere til dem, der ikke er kommet igen inden for to uger.

Kan det betale sig at holde kontakten med kunderne under en ombygning?

Ja. Billeder af arbejdet på sociale medier holder interessen i live, og folk glæder sig til resultatet. Inviter stamkunderne til en aften før den officielle genåbning for at vise dem, at de kommer først.

Mind dine stamkunder om, når du er tilbage. Prøv Rewardly for 0 €

Ingen forudbetaling, 14 dage gratis.