Genvindingskampagne

Hvad er en genvindingskampagne

Kampagnen starter med en regel: hvem der tæller som faldet fra, og efter hvor lang tid. En daglig stamkunde på en café er faldet fra efter to uger; for en salonkunde kan seks uger være helt normalt. Derefter kommer beskeden, ofte med en lille belønning, der snart udløber. I Rewardly kan du oprette en opfølgning, der sendes, når en kunde ikke er kommet igen inden for et antal dage, du selv vælger, i abonnementerne Advanced og Professional, og de beskeder i walletten har en læserate på 90 %.

Sådan virker det for en café, salon eller restaurant

• En café skriver »Vi savner dig, din næste kaffe er på os i denne uge« til kortholdere, der har sprunget de sidste to uger over.
• En salon minder en kunde, der normalt booker hver sjette uge, om at booke, når der er gået otte.
• En restaurant tilbyder en gratis dessert til medlemmer, der ikke har været der i tre måneder.

Det skal du være opmærksom på

Sæt tidspunktet efter, hvor ofte dine kunder normalt kommer, ikke efter en generel regel. Hold tilbuddet beskedent, så stamkunderne ikke lærer at vente på det, og send det én gang i stedet for igen og igen. Tæl derefter, hvor mange frafaldne kunder der faktisk kommer igen, mens tilbuddet løber.