Treueprogramm wechseln: Was beim Umstieg auf Rewardly mitkommt

Wer das Treueprogramm wechselt, hat vor allem eine Sorge: Verliere ich meine Stammkunden und die Stempel, die sie schon gesammelt haben? Die kurze Antwort: nein, wenn Sie in der richtigen Reihenfolge wechseln. Ihre Kunden und ihr Fortschritt kommen mit. Übertragen müssen Sie sie allerdings von Hand, denn einen Import, den Sie selbst durchführen können, gibt es noch nicht.

Dieser Artikel zeigt, was mitkommt, wie das geht und was zurückbleibt. Wenn Sie von Papierkarten umsteigen und vor allem wissen wollen, wie Sie es Ihren Kunden erklären, finden Sie den kompletten Dreiwochenplan im Artikel Ohne Beschwerden von der Papierkarte zur digitalen Treuekarte wechseln.

Was mitkommt und wie

Ihre Regeln und Ihre Prämie

Diese richten Sie neu ein, und Ihre erste Karte ist in etwa 2 Minuten fertig. Sie wählen den Kartentyp, fügen Logo und Farben hinzu, legen die Prämie fest und veröffentlichen die Karte.

Ein Tipp, der viel Erklären spart: Nehmen Sie dieselbe Stempelzahl und dieselbe Prämie wie auf Ihrer alten Karte. Dann müssen Ihre Kunden nichts umrechnen. Möglich sind 2 bis 30 Stempel.

Bereits gesammelte Stempel

Am einfachsten übertragen Sie diese an der Kasse. Ein Kunde mit alter Karte scannt Ihren QR Code und fügt die Rewardly Karte zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzu, das dauert etwa 10 Sekunden. Ihr Team scannt die Karte dann im Scanner, tippt so oft auf Ein Stempel mehr, bis so viele Stempel angezeigt werden wie auf der alten Karte, und bestätigt alle mit einem einzigen Tippen. Denken Sie daran, auch den heutigen Besuch mitzuzählen.

Punkte und Guthaben

Bei Punktekarten übertragen Sie den Stand besser im Dashboard als an der Theke. Öffnen Sie die Detailseite des Kunden, klicken Sie auf Stände anpassen und geben Sie den aktuellen Wert ein. Die Änderung wird als Transaktion gespeichert, Sie finden sie also später wieder, und die Karte in der Wallet des Kunden aktualisiert sich von selbst. Schreiben Sie ins Feld für den Grund etwa „von alter Karte übertragen“.

Achten Sie auf die Umrechnung. In Rewardly ergeben sich die Punkte aus dem Einkaufsbetrag, 1 bis 50 Punkte pro Euro. Hat Ihre alte App Punkte anders vergeben, stellen Sie den Satz so ein, dass eine Prämie den Kunden genauso viel Einkauf kostet wie vorher, oder rechnen Sie die Stände beim Übertragen um.

Ihre Kunden

Jeder Kunde fügt die Karte selbst hinzu, über Ihren QR Code oder Link. Dabei füllt er ein kurzes Formular aus, in dem nur Vorname und Mailadresse Pflicht sind. Sie können Kunden auch im Dashboard von Hand anlegen und ihren Stand anpassen.

Sie haben die Mailadressen Ihrer Kunden? Schicken Sie ihnen die Karte per Mail. Der Kunde bekommt einen Link und fügt die Karte direkt auf dem Handy zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzu, ohne vorbeizukommen. So bringen Sie die neue Karte am schnellsten zu Ihren Stammkunden, noch vor dem Umstellungstag. Den Stand der alten Karte tragen Sie danach im Dashboard ein. Schicken Sie die Einladung nur an Personen, die zugestimmt haben, Nachrichten von Ihnen zu erhalten.

Wenn Sie einen großen Kundenstamm aus einem anderen System übernehmen möchten, schreiben Sie dem Support, und wir schauen, wie wir helfen können.

Was zurückbleibt

Ehrlich gesagt, das kommt nicht mit:

• Karten der alten App auf den Handys Ihrer Kunden. Ihr bisheriger Anbieter hat sie ausgestellt, und Rewardly kann sie weder übernehmen noch ändern. Die Kunden fügen die neue Karte hinzu und können die alte löschen.
• Besuchsverlauf. Die Analysen in Rewardly beginnen mit dem ersten Scan. Bewahren Sie die alten Zahlen in einem Export aus Ihrem bisherigen System auf.
• Kontakte ohne Einwilligung. Mailadressen aus der alten App dürfen Sie für Einladungen nur nutzen, wenn die Personen zugestimmt haben, Nachrichten von Ihnen zu erhalten. Andernfalls laden Sie sie an der Kasse ein.

Wechsel von einer anderen App Schritt für Schritt

1. Exportieren Sie Ihre Daten aus der alten App, bevor Sie kündigen. Kundenliste und Stände brauchen Sie während des Umzugs, und nach der Kündigung verlieren Sie oft den Zugang.
2. Erstellen Sie Ihre Karte in Rewardly mit derselben Prämie und derselben Stempelzahl.
3. Legen Sie einen Umstellungstag fest und geben Sie neuen Kunden ab dann nur noch die Rewardly Karte.
4. Lassen Sie beide Karten parallel laufen, ein paar Wochen lang. Lösen Sie die alten Karten weiter ein, während Ihre Stammkunden wechseln.
5. Kündigen Sie es dort an, wo Ihre Kunden Sie sehen: mit dem QR Code an der Kasse, auf den Tischen, auf Instagram und auf Ihrer Website. Kunden, deren Adresse Sie haben, schicken Sie die Karte per Mail. Wenn Ihre alte App Nachrichten verschicken kann, teilen Sie darüber den Link zur neuen Karte.
6. Übertragen Sie die Stände beim ersten Besuch: Stempel mit dem Scanner, Punkte oder Guthaben im Dashboard.
7. Kündigen Sie die alte App erst nach dem Umstellungstag, wenn die meisten Stammkunden die neue Karte haben.

An der Theke braucht Ihr Team nur einen Satz: „Holen Sie sich unsere neue Karte aufs Handy, dann übertrage ich Ihre Stempel sofort.“

Wenn Ihr Treueprogramm in der Kasse lief

Wenn Sie Papaya POS, Storyous, Portos oder Dotykačka nutzen, verbindet sich Rewardly ab dem Tarif Advanced damit. Die Kassenkraft scannt die Karte des Kunden beim Verkauf, und Stempel oder Punkte werden automatisch anhand des Bons gutgeschrieben. Stände aus der Treuefunktion Ihrer Kasse wandern allerdings nicht von selbst mit, übertragen Sie sie also wie aus jeder anderen App. Nutzen Sie eine andere Kasse, verwendet Ihr Team den Rewardly Scanner, der im Browser auf Handy, Tablet oder Computer läuft.

Alle Anbindungen finden Sie auf der Seite Integrationen.

Und falls Sie uns irgendwann verlassen wollen

Eine berechtigte Frage. Ihre Kundenliste können Sie jederzeit aus dem Dashboard als CSV exportieren, ebenso jede Analyseansicht. Die Daten Ihrer Kunden gehören Ihnen, Rewardly verarbeitet sie in Ihrem Auftrag und verkauft sie nie. Wenn Sie kündigen, bleiben die Karten Ihrer Kunden noch 30 Tage in ihren Wallets. Exportieren Sie alles, was Sie behalten möchten, vor dem Ende des bezahlten Zeitraums, denn danach ist das Dashboard nicht mehr verfügbar.

Holen Sie Ihre Stammkunden auf eine Karte im Handy. Testen Sie Rewardly für 0 €

Ohne Vorauszahlung, 14 Tage kostenlos.