Empfehlungsprogramm
Ein Empfehlungsprogramm belohnt bestehende Kunden dafür, neue mitzubringen, und belohnt meist auch den neuen Kunden. Es macht aus Mundpropaganda, auf die lokale Geschäfte ohnehin setzen, etwas, das sie fördern und zählen können.
Was ein Empfehlungsprogramm ist
Der Kunde teilt einen persönlichen Link oder Code mit einem Freund. Wenn der Freund beitritt oder zum ersten Mal kauft, bekommen beide etwas: einen Rabatt, einen Gratisartikel oder zusätzliche Punkte. Weil der neue Kunde auf Empfehlung eines Freundes kommt, vertraut er dem Geschäft meist schon beim ersten Besuch. Rewardly enthält eine Empfehlungsfunktion, sodass ein Unternehmen das neben seiner Treuekarte betreiben kann.
So funktioniert es in Café, Salon oder Restaurant
- Ein Café schenkt beiden Freunden einen Kaffee, sobald der neue der Karte beitritt.
- Ein Salon gibt einer Kundin, die eine Freundin empfiehlt, die dann bucht, einen Rabatt auf die nächste Behandlung.
- Ein Restaurant belohnt Mitglieder, die einen neuen Gast zum Abendessen mitbringen.
In jedem Fall ist die Prämie für das Unternehmen klein und wirkt für beide Kunden großzügig. Empfehlungen funktionieren am besten bei Orten, über die Menschen ohnehin sprechen, etwa ein Lieblingscafé oder ein Friseur des Vertrauens.
Worauf Sie achten sollten
Belohnen Sie den Empfehlenden erst, wenn der Freund tatsächlich kommt, nicht wenn ein Link geteilt wird. Halten Sie die Prämie einfach und so, dass man gern davon erzählt, und erzählen Sie Kunden vom Programm, wenn sie am zufriedensten sind, etwa direkt nach einer Prämie.