Treueprogramm
Ein Treueprogramm belohnt Kunden, die wiederkommen. Jeder Besuch oder Einkauf bringt etwas ein, etwa Stempel, Punkte oder Cashback, das der Kunde gegen eine Prämie eintauscht. Für ein lokales Geschäft ist seine Aufgabe einfach: aus einem ersten Besuch eine Gewohnheit machen.
Was ein Treueprogramm ist
Jedes Programm hat drei Teile: was Kunden sammeln, was sie dafür bekommen und wie sie es bei sich tragen. Die klassische Form ist eine Papierkarte mit Stempeln. Digitale Programme speichern die Karte auf dem Handy, oft in Apple Wallet oder Google Wallet, sodass sie nie zu Hause liegen bleibt und das Unternehmen sieht, wer wiederkommt. Über 200 Unternehmen betreiben ihr Programm mit Rewardly.
So funktioniert es in Café, Salon oder Restaurant
- Ein Café gibt jeden zehnten Kaffee gratis, weil seine Stammgäste oft kommen und jeweils einen Artikel kaufen.
- Ein Salon belohnt Ausgaben statt Besuche, denn ein Termin kann ein kurzer Schnitt oder eine komplette Färbung sein.
- Ein Restaurant nutzt Punkte oder Cashback, die zu sehr unterschiedlich hohen Rechnungen passen.
Worauf Sie achten sollten
Die Prämie muss erreichbar sein. Braucht ein Stammkunde ein halbes Jahr dafür, ist das Programm unsichtbar. Kommt sie nach zwei Besuchen, kostet sie zu viel. Bieten Sie die Karte bei jeder Zahlung an, und beurteilen Sie das Programm danach, wie viele Mitglieder wiederkommen, nicht danach, wie viele sich angemeldet haben.
Artikel, die diesen Begriff verwenden
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