Kundenbindung
Kundenbindung ist die Fähigkeit eines Unternehmens, die Kunden zu halten, die es bereits hat. Gemessen wird sie meist als Anteil der Kunden, die nach einem bestimmten Zeitraum noch kaufen, und für ein lokales Geschäft zählt sie oft mehr als neue Kunden zu gewinnen.
Was Kundenbindung ist
Die Bindungsquote vergleicht die Kunden am Ende eines Zeitraums mit denen am Anfang, ohne die Neukunden, die dazwischen hinzukamen. Starten Sie in den März mit 500 Stammkunden und kommen am Ende noch 425 davon, liegt die Bindungsquote bei 85 %. Einen Stammkunden zu halten kostet meist weniger, als einen neuen zu finden. Deshalb zielen Treuekarten, Erinnerungen und guter Service alle auf diese Zahl. Unternehmen mit Rewardly verzeichnen im Durchschnitt 30 % mehr Wiederholungsbesuche.
So funktioniert es in Café, Salon oder Restaurant
- Ein Café bemerkt, wenn ein täglicher Stammgast nicht mehr kommt, und meldet sich nach einer Woche.
- Ein Salon erinnert Kundinnen, sobald ihr üblicher Abstand seit dem letzten Termin vorbei ist.
- Ein Restaurant bringt Gäste mit einer Geburtstagsnachricht und einem Gericht des Monats zurück.
Worauf Sie achten sollten
Kundenbindung versteckt sich hinter dem Gesamtumsatz: Der Umsatz kann wachsen, während Stammkunden leise gehen und neue Besucher sie ersetzen. Verfolgen Sie die Quote pro Zeitraum und schauen Sie, wer gegangen ist, nicht nur wie viele. Ein kleiner Rückgang bei Ihren besten Kunden kostet mehr als ein großer bei Gelegenheitskunden.
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