Welches Treueprogramm passt zu Ihrem Geschäft? Ein praktischer Leitfaden

Die meisten Unternehmen wählen ein Treueprogramm so, wie sie ein Logo wählen: Sie schauen, was die Konkurrenz macht, nehmen, was vertraut wirkt, und legen los. Zuerst kommt der Mechanismus, dann das Ziel. Es sollte umgekehrt sein.

Fragen Sie nicht zuerst, welches Treueprogramm Sie nutzen sollten. Fragen Sie, welches Verhalten Ihrer Kunden Sie verändern wollen.

Stempel, Punkte, Cashback, Stufen und Mitgliedschaften sind keine austauschbaren Formate. Jedes verändert ein anderes Verhalten, und jedes scheitert, wenn es auf das falsche Problem angesetzt wird. Eine Stempelkarte erhöht nicht Ihren durchschnittlichen Bestellwert. Ein Punkteprogramm rettet kein Geschäft, dessen Kunden zweimal im Jahr kaufen.

Die kurze Antwort

Wählen Sie den Programmtyp passend zum Verhalten, das Sie verändern wollen:

• ·      Mehr Besuche: Stempel.
• ·      Höhere Ausgaben: Punkte oder Cashback.
• ·      Bestimmte Aktionen oder Produkte fördern: Missionen oder Prämien für bestimmte Kategorien.
• ·      Top-Kunden halten: Stufen oder VIP.
• ·      Sofortige Reaktion auslösen: Gutscheine.
• ·      Dauerhafte Bindung aufbauen: Mitgliedschaft.
• ·      Mehreres davon erreichen: hybrid, ein Basismechanismus plus eine weitere Ebene.

Der Rest des Artikels stellt diese Wahl auf die Probe.

Bevor Sie wählen, beantworten Sie vier Fragen

Vier Fragen grenzen acht Programmtypen auf ein oder zwei Kandidaten ein.

1. Welches Verhalten wollen Sie verändern?

Jeder Treuemechanismus ist die Antwort auf eine Frage. Bevor Sie Programmtypen vergleichen, schreiben Sie Ihre Frage auf: das eine wichtigste Kundenverhalten, das Sie verändern wollen. Ein Verhalten, nicht fünf.

Die häufigsten Kandidaten:

• · Öfter kommen. Ein Kunde, der zweimal im Monat kommt, kommt nun viermal.
• · Mehr pro Besuch ausgeben. Aus dem Bon über 8 € werden 11 €.
• · Weitere Kategorien kaufen. Der Kaffeekunde kauft nun auch sein Mittagessen.
• · In ruhigen Zeiten wiederkommen. Wochenendkunden erscheinen am Dienstagnachmittag.
• · Freunde empfehlen. Bestehende Kunden bringen neue mit.
• · Abonniert bleiben. Die Kündigungsrate bei Ihrer Mitgliedschaft oder Ihrem Vertrag sinkt.

Ein Café mit starken Stammgästen, aber leeren Dienstagnachmittagen braucht kein Punktesystem. Es braucht einen Anreiz, der an eine Zeit gebunden ist: doppelte Stempel am Dienstag oder einen Gutschein für inaktive Kunden an ruhigen Tagen. Eine Boutique mit treuen, aber sparsamen Kunden hat das umgekehrte Problem: Stempel würden Besuche belohnen, die sie ohnehin bekommt. Sie braucht eine Ausgabenschwelle, etwa 10 € zurück für je 150 € Umsatz.

Hinterlegen Sie dann eine Zahl. Vier Besuche im Monat statt zwei ist ein Ziel. Mehr Treue ist ein Wunsch. Wenn Sie Ihre aktuelle Zahl nicht kennen, ist das die erste Aufgabe: Ohne Ausgangswert werden Sie nie wissen, ob das Programm funktioniert hat.

Das beste Treueprogramm ist nicht das mit dem ausgefeiltesten Prämiensystem. Es ist das, welches ein profitables Kundenverhalten oft genug verändert, um seine Kosten zu rechtfertigen.

2. Wie oft kaufen Ihre Kunden?

Die Kaufhäufigkeit ist der stärkste einzelne Filter, weil sie bestimmt, wie schnell ein Kunde Fortschritt spürt. Ein Mechanismus, der sich erst nach zehn Interaktionen auszahlt, passt zu einem Café und ist für ein Möbelhaus nutzlos.

·      Mehrmals pro Woche: Stempel, Punkte, Mitgliedschaften.

·      1 bis 4 Mal pro Monat: Punkte, Cashback, Gutscheine.

·      Alle 1 bis 3 Monate: Punkte, Cashback, Stufen.

·      Ein- oder zweimal im Jahr: VIP-Behandlung, Mitgliedschaft, Reaktivierungskampagnen.

·      Sehr unregelmäßig: personalisierte Angebote, Cashback, Punkte.

Eine Orientierung, keine Regel. Ein Friseursalon mit Besuchen alle sechs Wochen kann trotzdem eine hervorragende Stempelkarte betreiben: Die Leistung ist jedes Mal gleich, und die Prämie lässt sich leicht vorstellen.

3. Was können Sie sich leisten, an Kunden zurückzugeben?

Das Prämienbudget ist keine kreative Entscheidung. Es ergibt sich aus zwei Zahlen: Ihrem durchschnittlichen Bonwert und Ihrer Bruttomarge.

Der Bestellwert ändert alles. Eine Prämie von 5 € bei einem Kaffeekauf über 7 € entspricht 71 % eines Einkaufs. Das finanziert niemand aus einem einzelnen Verkauf. Die Prämie funktioniert nur, weil sie sich auf zehn Einkäufe verteilt: 5 € bei 70 € Umsatz sind rund 7 %, und weil die echten Kosten eines Gratisgetränks seine Herstellungskosten sind und nicht sein Preis auf der Karte, ist der tatsächlich zurückgegebene Betrag noch niedriger. Eine Prämie von 5 € bei einem Warenkorb über 50 € ist etwas ganz anderes. Das ist ein Rabatt von 10 % auf einen einzelnen Einkauf, und er muss einen messbar größeren Warenkorb oder einen zusätzlichen Besuch bringen, um sich zu rechnen.

4. Welche Prämie, und wie schnell?

Kurze Antwort: schnell genug, dass der Kunde das Verhalten mit dem Vorteil verbindet. In einem Geschäft mit häufigen Käufen heißt das Wochen, nicht Monate. Dauert die erste Prämie drei Monate, haben die meisten Kunden das Programm innerlich abgehakt, bevor es sich auszahlt.

Kunden, die ihren Fortschritt sehen, beschleunigen auf dem Weg zum Ziel (der Zielgradienten-Effekt), und ein Vorsprung, etwa ein erster Stempel schon bei der Anmeldung, lässt sie Prämien häufiger erreichen. Die wichtigsten Varianten:

· 3 bis 5 Einkäufe. Der ideale Bereich für viele Stempelkarten in Geschäften mit häufigen Käufen. Lang genug, um Verhalten zu verändern, kurz genug, um erreichbar zu wirken.

· Eine Ausgabenschwelle, etwa 50 €. Funktioniert, wenn die Bestellwerte stark schwanken, weil sie Wert statt Besuche belohnt.

· Punkte sammeln. Flexibel, aber der Fortschritt muss sichtbar sein. Punkte, die ein Kunde nicht sieht, sind unsichtbare Buchhaltung.

Längere Wege funktionieren, wenn die Prämie groß und die Zielgruppe engagiert ist: Eine Fluggesellschaft kann ein ganzjähriges Rennen um den Status veranstalten, eine Bäckerei nicht. Ist Ihr Zeithorizont lang, bauen Sie Zwischenerfolge ein: eine kleine frühe Prämie, sichtbaren Fortschritt, gelegentlich eine Überraschung.

Die beste Prämie verbindet meist einen hohen gefühlten Wert für den Kunden mit niedrigen Grenzkosten für das Unternehmen.

Deshalb schlägt ein Gratisprodukt oft einen Rabatt mit gleichem Nennwert. Ein Gratisgebäck mit einem Preis von 3,50 € ist im Kopf des Kunden 3,50 € wert, kostet die Bäckerei aber nur die Zutaten. Ein Rabatt von 3,50 € kostet die vollen 3,50 €. Gleiche gefühlte Großzügigkeit, sehr unterschiedliche Rechnung.

Die acht wichtigsten Arten von Treueprogrammen

Lesen Sie nur die Typen auf Ihrer engeren Auswahl, nicht alle acht.

Stempelprogramme

Eine bestimmte Anzahl kaufen, eins gratis bekommen. Der Fortschritt ist sichtbar, begrenzt und braucht keine Erklärung. Digitale Versionen lösen das Problem verlorener Karten und liefern Ihnen Daten, die Papier nie liefern könnte.

· Ideal für: Geschäfte mit häufigen Käufen, niedrigem Bon und einem Hauptprodukt. Cafés, Bäckereien, Barbershops, Autowaschanlagen, Mittagslokale.

· Achtung: belohnt Besuche statt Ausgaben, bietet allen dieselbe Prämie und liefert auf Papier keinerlei Kundendaten.

· Beispiel: Ein Spezialitätencafé bietet „9 Getränke kaufen, das 10. gratis“, den ersten Stempel gibt es schon bei der Anmeldung.

Punkteprogramme

Kunden sammeln Punkte pro ausgegebenem Euro und lösen sie gegen einen Preisnachlass oder bestimmte Prämien ein. Punkte belohnen Ausgaben, nicht Besuche.

· Ideal für: Geschäfte mit unterschiedlich großen Warenkörben. Einzelhandel, Onlineshops, Restaurants mit großer Speisekarte.

· Achtung: Eine verwirrende Sammelquote bremst die Teilnahme, und nicht eingelöste Punkte summieren sich zu einer Verbindlichkeit gegenüber Ihren Kunden.

· Beispiel: Eine Boutique vergibt 1 Punkt pro 1 € und 5 € Rabatt bei 100 Punkten, also saubere 5 % Rückgabe.

Cashback-Programme

Ein fester Prozentsatz jedes Einkaufs kommt als Guthaben im Geschäft zurück. Cashback ist Punkte ohne Rechnerei: Der Kunde weiß immer, was er hat.

· Ideal für: höhere oder unregelmäßige Bestellwerte und preisgetriebene Kategorien. Verbreitet in Onlineshops und im Elektronikhandel.

· Achtung: Die Kosten verhalten sich wie Bargeld, dünne Margen können also keinen attraktiven Prozentsatz finanzieren, und es fehlt jedes spielerische Element.

· Beispiel: Ein Elektronikgeschäft schreibt 3 % jedes Einkaufs gut, einlösbar beim nächsten, und finanziert so ganz nebenbei den Wiederholungsbesuch.

Gutscheinprogramme

Gezielte, zeitlich begrenzte Angebote an festgelegte Kundengruppen. Weniger ein dauerhaftes Programm, eher ein präzises Werkzeug, um Kunden zum Handeln zu bewegen.

· Ideal für: inaktive Kunden reaktivieren, ruhige Zeiten füllen, Willkommensangebote, Geburtstage.

· Achtung: Für sich allein ohne langfristige Struktur, und zu häufiger Einsatz bringt Kunden bei, auf das nächste Angebot zu warten, statt den vollen Preis zu zahlen.

· Beispiel: Ein Restaurant sendet allen, die seit 30 Tagen inaktiv sind, einen Gutschein, der eine Woche gilt.

Mitgliedschaftsprogramme

Kunden treten bei, kostenlos oder gegen Gebühr, und erhalten dauerhafte Vorteile: Mitgliederpreise, kostenlose Lieferung, Produkte nur für Mitglieder. Bezahlte Mitgliedschaften drehen die Gleichung um: Der Kunde bindet sich zuerst und verhält sich dann so, dass es sich für ihn lohnt. Menschen nutzen, wofür sie bezahlen.

· Ideal für: Geschäfte mit planbarer wiederkehrender Nachfrage. Fitnessstudios, Autowaschanlagen mit Flatrate, Kaffee-Abos, Versandclubs von Onlineshops.

· Achtung: Das Wertversprechen muss offensichtlich sein. Eine bezahlte Mitgliedschaft, die sich nicht sichtbar rechnet, wird schnell gekündigt, und ihr Start ist schwieriger als der eines Sammelprogramms.

· Beispiel: Eine Autowaschanlage verkauft eine monatliche Flatrate zu einem Preis knapp über zwei Einzelwäschen.

Stufen- und VIP-Programme

Kunden schalten durch Ausgaben oder Besuche Stufen frei, und höhere Stufen bringen bessere Vorteile. Kunden sind nicht gleich, und mit Stufen behandeln Sie Ihre besten entsprechend. Der Status selbst ist eine Prämie, die wenig kostet.

· Ideal für: Geschäfte, deren Umsatz sich auf Top-Kunden konzentriert. Salons, Restaurants mit starken Stammgästen, Modehandel, B2B-Großhandel.

· Achtung: Untere Stufen können sinnlos wirken, Fairness erfordert ordentliche Kundendaten, und Stufenregeln ziehen Komplexität an wie ein Magnet.

· Beispiel: Ein Salon hat drei Stufen, und die oberste bekommt bevorzugte Termine plus ein jährliches Geschenk.

Gamification und Missionen

Challenges, Serien und Abzeichen: diesen Monat dreimal kommen, zwei neue Gerichte probieren, einen Freund mitbringen. Missionen belohnen bestimmte Aktionen statt allgemeiner Ausgaben und sind damit das präziseste Werkzeug für Verhalten auf dieser Liste.

· Ideal für: engagierte Zielgruppen und Geschäfte, die bestimmte Verhaltensweisen brauchen, etwa Bewertungen, Empfehlungen oder Besuche außerhalb der Stoßzeiten.

· Achtung: Erfordert laufend kreativen Aufwand, wirkt aufgesetzt, wenn die Prämien hinter dem verlangten Aufwand zurückbleiben, und funktioniert besser als Ebene über einem Basisprogramm als als Fundament.

· Beispiel: Ein Mittagslokal veranstaltet eine Dienstagsserie. Wer drei Dienstage in Folge kommt, bekommt ein Hauptgericht gratis.

Hybride Programme

Ein Basismechanismus plus eine gezielte weitere Ebene. Die meisten ausgereiften Programme landen hier: Punkte als Basis mit Stufen darüber oder Stempel als Basis mit Gutscheinen zur Reaktivierung.

· Ideal für: Geschäfte mit mehr als einem Ziel oder klar unterschiedlichen Kundensegmenten.

· Achtung: Jede Ebene erhöht den Erklärungsaufwand. Starten Sie einen Mechanismus, beweisen Sie, dass er funktioniert, und ergänzen Sie dann den zweiten.

· Beispiel: Eine Bäckerei vergibt Stempel für Besuche und sendet Gutscheine per Push an Mitglieder, die seit drei Wochen nicht da waren.

Vergleich auf einen Blick

·      Stempel: mehr Besuche bei häufigen Käufen mit niedrigem Bon. Sehr geringe Komplexität, schnelle Prämie.

·      Punkte: höhere Ausgaben, wenn die Warenkörbe unterschiedlich groß sind. Mittlere Komplexität, mittleres Tempo.

·      Cashback: höhere Ausgaben und Wiederholungsbesuche bei größeren oder unregelmäßigen Warenkörben. Geringe Komplexität, mittleres Tempo.

·      Gutscheine: sofortige Reaktion bei Kampagnen und Reaktivierung. Geringe Komplexität, sofortige Prämie.

·      Mitgliedschaft: dauerhafte Bindung bei planbarer wiederkehrender Nachfrage. Mittlere Komplexität, Vorteile ab sofort.

·      Stufen / VIP: wertvolle Kunden halten, wenn sich der Umsatz an der Spitze konzentriert. Hohe Komplexität, langsamer Aufbau.

·      Gamification: bestimmte Aktionen von engagierten, häufigen Kunden. Mittlere bis hohe Komplexität, schnell pro Mission.

·      Hybrid: mehrere Verhaltensweisen zugleich. Am komplexesten, gemischtes Tempo.

Komplexität bedeutet hier, was der Kunde verstehen muss, nicht was die Software im Hintergrund leistet.

Wie viel Komplexität verträgt Ihr Kunde?

Jedes Programm hat zwei Entwürfe: den in Ihrem Dashboard und den im Kopf Ihres Kunden. Nur der zweite verändert Verhalten. Prüfen Sie jeden Kandidaten anhand von sechs Fragen:

· Versteht ein neuer Kunde es in fünf Sekunden an der Theke?

· Muss das Personal es erklären? Erklärungen fallen weg, wenn viel los ist.

· Muss man dafür eine App herunterladen?

· Wie viel Registrierung verlangt es? Name und E-Mail oder ein vollständiges Profil?

· Muss sich der Kunde etwas merken oder etwas mitbringen?

· Sieht er seinen Fortschritt jederzeit?

Raffinesse und Benutzerfreundlichkeit stehen in direktem Widerspruch. Ein Stufensystem mit wechselnden Punktemultiplikatoren kann in einer Tabelle brillant aussehen und an der Theke scheitern, weil es niemand in einem Satz erklären kann.

Für Cafés, Restaurants und den meisten lokalen Einzelhandel ist heute ein Ablauf über die Wallet der praktische Maßstab: QR-Code scannen, Karte zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzufügen, bei jedem Besuch sammeln, Prämie erhalten. Nichts herunterladen, nichts merken. Apps sind nicht falsch; sie haben ihre Berechtigung, wenn Kunden ohnehin täglich digital mit Ihnen interagieren, etwa über Vorbestellung oder Lieferung. Wählen Sie die Technik passend zum Weg, den Ihre Kunden tatsächlich gehen, nicht zu dem, den Sie sich wünschen.

Rechnet sich das Programm?

Ein Treueprogramm, das nur Leuten Rabatte gibt, die ohnehin gekommen wären, ist ein Margenleck mit Logo. Das Ziel ist zusätzliches Verhalten: Besuche, Warenkorbgröße, Kundenbindung und Reaktivierung, die es ohne das Programm nicht gegeben hätte.

Ein Rechenbeispiel, rein hypothetisch und nur zur Veranschaulichung. Ein Café startet eine digitale Stempelkarte: 9 Getränke kaufen, das 10. gratis. 200 Kunden machen mit. Ein Getränk kostet im Schnitt 4 €, die Herstellung etwa 30 % davon. Vor dem Programm kam ein typisches Mitglied 4 Mal im Monat. Danach 5 Mal.

· Zusatzumsatz: 200 Mitglieder, je 1 zusätzlicher Besuch, 4 € pro Besuch. 800 € pro Monat.

· Zusätzlicher Rohertrag aus diesem Umsatz bei 70 % Marge: etwa 560 €.

· Prämienkosten: Die Mitglieder kommen auf rund 1.000 Besuche im Monat, also werden etwa 100 Gratisgetränke verdient, zu je etwa 1,20 € echten Kosten. Etwa 120 €.

Selbst wenn ein Teil dieser zusätzlichen Besuche ohnehin stattgefunden hätte, bleibt zwischen 560 € und 120 € Spielraum. Die Rechnung geht nicht mehr auf, wenn die Prämie zu großzügig ist, wenn die Mitglieder ohnehin täglich kamen oder wenn die Marge auf Getränke deutlich dünner ist als angenommen. Machen Sie diese Rechnung mit Ihren eigenen Zahlen, bevor Sie irgendetwas starten.

Ein gewisser Mitnahmeeffekt ist unvermeidbar: Stammkunden verdienen Prämien für Besuche, die sie ohnehin gemacht hätten. Das ist in Ordnung, solange das zusätzliche Verhalten aller Mitglieder zusammen die gesamten Prämienkosten deckt. Messen Sie die Mitglieder an einem Ausgangswert und prüfen Sie quartalsweise.

Acht Fehler, die Treueprogramme scheitern lassen

1. Den Mechanismus vor dem Ziel wählen. Genau der Fehler, den dieser ganze Artikel verhindern soll.

2. Die Prämie zu weit weg ansetzen. Eine erste Prämie nach zwanzig Einkäufen ist ein Versprechen, das die meisten Kunden nie prüfen werden.

3. Zu viel Marge verschenken. Großzügigkeit, die die Bruttomarge ignoriert, ist ein langsames Leck, das Sie erst in den Jahreszahlen bemerken.

4. Ein Punktesystem bauen, das niemand nachrechnen kann. „7 Punkte pro Euro sammeln, einlösen ab 480 Punkten“ ist eine Rechenaufgabe, kein Programm.

5. Prämien vage halten. „Punkte für künftige Vorteile“ motiviert niemanden. Nennen Sie die Prämie.

6. Das Programm nicht bewerben. Ein Programm, das beim Start einmal erwähnt wird und dann nie wieder, stagniert innerhalb weniger Wochen.

7. Alle Kunden gleich behandeln. Ihre Top-Kunden und Ihre einmaligen Besucher sollten nicht dieselbe Nachricht oder dasselbe Angebot bekommen.

8. Regeln anhäufen. Ausschlüsse, Sperrtermine und verfallende Guthaben wirken einzeln klein und untergraben zusammen das Vertrauen.

Der Entscheidungsbaum

Sie kennen das Verhalten, das Sie verändern wollen. Gehen Sie nach unten, bis Sie bei einem Ja ankommen.

1. Kaufen Ihre Kunden mindestens wöchentlich? Stempel. Bei hoher Frequenz schlägt Einfaches Raffiniertes.

2. Ist ein größerer Warenkorb das Ziel? Punkte oder Cashback.

3. Brauchen Sie bestimmte Aktionen wie Bewertungen, Empfehlungen oder Besuche außerhalb der Stoßzeiten? Missionen und Gamification.

4. Erzeugt eine kleine Gruppe einen großen Teil des Umsatzes? Stufen oder VIP für diese Gruppe.

5. Brauchen Sie diesen Monat Ergebnisse? Jetzt Gutscheine, Struktur später.

6. Beruht Ihr Geschäft auf wiederkehrender Nutzung? Mitgliedschaft, kostenlos oder bezahlt.

7. Mehr als ein Ja? Hybrid: zuerst das wichtigste Verhalten, die zweite Ebene später.

Finden Sie Ihr Treueprogramm in fünf Fragen

Der Entscheidungsbaum hat ein Ziel einem Mechanismus zugeordnet. Das Quiz ordnet Ihr Geschäft zu. Zählen Sie, welchen Buchstaben Sie am häufigsten wählen.

Frage 1. Wie oft kauft ein typischer Kunde bei Ihnen?

· A. Mehrmals pro Woche

· B. Ein paar Mal im Monat

· C. Alle paar Monate

· D. Ein- oder zweimal im Jahr

Frage 2. Was ist Ihr wichtigstes Ziel?

· A. Häufigere Besuche

· B. Höhere Ausgaben pro Einkauf

· C. Bestimmte Aktionen oder Käufe bestimmter Produkte

· D. Wertvolle Kunden halten und langfristige Bindung aufbauen

Frage 3. Wie hoch ist Ihr durchschnittlicher Bonwert?

· A. Unter 10 €

· B. 10 € bis 50 €

· C. 50 € bis 150 €

· D. Über 150 €

Frage 4. Woher kommt Ihr Umsatz tatsächlich?

· A. Viele kleine, ähnliche Einkäufe

· B. Warenkörbe unterschiedlicher Größe

· C. Eine Mischung, aber ich muss steuern, was gekauft wird

· D. Eine kleine Gruppe von Stammkunden bringt den Großteil

Frage 5. Was können Sie sich leisten, an Kunden zurückzugeben?

· A. Ab und zu ein Gratisprodukt

· B. Ein paar Prozent der Ausgaben

· C. Gezielte einmalige Angebote

· D. Dauerhafte Vorteile für die richtigen Kunden

Ihr Ergebnis:

· Meistens A: ein Stempelprogramm als Wallet-Karte mit Willkommensstempel.

· Meistens B: Punkte für Prämienstufen und Aktionen, Cashback, wenn an der Theke nichts erklärt werden soll.

· Meistens C: Missionen, um Verhalten zu steuern, Gutscheine für sofortige Kampagnen, meist auf einem einfachen Basisprogramm aufgesetzt.

· Meistens D: Stufen, wenn Status verdient werden soll, eine Mitgliedschaft, wenn die Vorteile ab dem ersten Tag gelten sollen.

· Gleichstand: hybrid. Bauen Sie zuerst für das wichtigste Verhalten.

Wo eine Plattform für Treueprogramme ins Spiel kommt

Nichts von alldem erfordert eine bestimmte Software. Eine Stempelkarte aus Papier kann für ein kleines Café tatsächlich die richtige Antwort sein. Software lohnt sich, wenn Sie Dinge wollen, die Papier nicht kann: wissen, wer Ihre Mitglieder sind, Besuchsmuster erkennen, Kunden zwischen den Besuchen erreichen und Prämien anpassen, ohne Karten neu zu drucken.

Rewardly ist ein Beispiel: Treuekarten, die in Apple Wallet und Google Wallet liegen, sodass Kunden per QR-Code beitreten, statt eine App herunterzuladen. Es deckt Stempelkarten, Punkte und VIP-Mitgliedschaften ab, dazu Gutscheine und Push-Benachrichtigungen zur Reaktivierung, mit Statistiken dazu, wie das Programm läuft. Die Reihenfolge der Entscheidungen bleibt aber dieselbe. Zuerst das Verhalten, dann der Programmtyp, zuletzt das Werkzeug. Wenn Ihnen das Quiz eine Richtung gezeigt hat, können Sie diese Karte in Rewardly in wenigen Minuten einrichten.

Häufige Fragen

Sind Stempelkarten besser als Punkte?

Keins von beiden ist besser. Stempel zählen Besuche und punkten mit Einfachheit. Punkte wachsen mit den Ausgaben und punkten mit Flexibilität. Wählen Sie Stempel für mehr Besuche, Punkte für größere Warenkörbe.

Ist Cashback besser als ein Rabatt?

Für die Kundenbindung meist ja. Ein Rabatt belohnt den aktuellen Einkauf und endet dort. Cashback gibt Wert beim nächsten Einkauf zurück und finanziert so ganz nebenbei einen Wiederholungsbesuch. Die Kosten können identisch sein, das Verhalten, das man damit erreicht, ist es nicht.

Welches Treueprogramm eignet sich am besten für Restaurants?

Das hängt vom Konzept ab. Ungezwungene Restaurants und solche, die vom Mittagsgeschäft leben, fahren gut mit besuchsbasierten Prämien wie Stempeln. Restaurants mit großer Speisekarte und schwankenden Rechnungen passen besser zu Punkten oder Cashback. Tragen Stammgäste das Geschäft, ergänzen Sie eine kleine VIP-Ebene, und nutzen Sie Gutscheine, um ruhige Wochentage zu füllen.

Welches Treueprogramm eignet sich am besten für Cafés?

„9 kaufen, das 10. gratis“ als Wallet-Karte mit Willkommensstempel ist ein starker Standard: Kaffee wird häufig gekauft, und der Fortschritt ist schnell. Ergänzen Sie gezielte Gutscheine für inaktive Kunden, sobald das Basisprogramm läuft.

Wie berechne ich den ROI eines Treueprogramms?

Vergleichen Sie die Mitglieder mit einem Ausgangswert: Nichtmitgliedern oder dem Verhalten der Mitglieder vor dem Beitritt. Der ROI ist der zusätzliche Rohertrag abzüglich Prämien- und Plattformkosten, geteilt durch diese Kosten. Wenn Sie das nicht isolieren können, verfolgen Sie die Wiederkaufrate und den durchschnittlichen Bestellwert der Mitglieder im Vergleich zu allen anderen.