Marketingautomatisierung
Marketingautomatisierung bedeutet, dass Nachrichten von selbst verschickt werden, wenn etwas passiert, etwa ein erster Besuch, ein Geburtstag oder eine lange Pause seit dem letzten Einkauf. Sie schreiben jede Nachricht einmal, legen den Auslöser fest, und sie erreicht jeden Kunden im richtigen Moment.
Was Marketingautomatisierung ist
Eine Automatisierung hat drei Teile: einen Auslöser, eine optionale Wartezeit und die Nachricht. Für ein lokales Geschäft gibt es nur wenige nützliche Auslöser, und sie sind klar. In Rewardly gehören dazu eine Willkommensnachricht für neue Karteninhaber, eine Geburtstagsnachricht, eine Nachfassnachricht nach einer bestimmten Zahl von Tagen ohne Besuch, eine automatische Bitte um eine Bewertung und eine Erinnerung, bevor eine Prämie verfällt. Es sind Push-Nachrichten in den Tarifen Advanced und Professional, mit einer Leserate von 90 % bei Nachrichten in der Wallet.
So funktioniert es in Café, Salon oder Restaurant
- Ein Café begrüßt jeden neuen Karteninhaber mit einem Dankeschön und einem Hinweis auf die erste Prämie.
- Ein Salon bittet nach einem Termin um eine Bewertung, solange der Besuch noch frisch ist.
- Ein Restaurant schickt Mitgliedern eine Geburtstagsnachricht mit einem Dessert aufs Haus.
Worauf Sie achten sollten
Beginnen Sie mit zwei oder drei Automatisierungen und lesen Sie, was sie verschicken, als wären Sie selbst der Kunde. Mehrere Auslöser auf einer Karte summieren sich. Prüfen Sie also, wie oft ein Stammkunde in einem vollen Monat von Ihnen hören würde. Überarbeiten Sie die Texte jede Saison, denn eine einmal geschriebene Nachricht geht so lange raus, bis jemand sie ändert.