Kundensegmentierung
Kundensegmentierung bedeutet, Kunden in Gruppen einzuteilen, die sich ähnlich verhalten, etwa Stammkunden, Neukunden oder Kunden, die nicht mehr kommen. So kann ein Unternehmen jeder Gruppe die passende Nachricht schicken statt einer Nachricht an alle.
Was Kundensegmentierung ist
Segmente entstehen aus dem, was Sie wissen: wie oft Menschen kommen, wie viel sie ausgeben, wann sie zuletzt da waren oder welche Angaben sie bei der Anmeldung gemacht haben. Ein kleines Unternehmen braucht nur wenige, denn jedes Segment sollte zu einer anderen Handlung führen. In Rewardly gibt es Kundensegmente ab dem Tarif Advanced, Nachrichten an ein Segment und automatische Segmentierung ab dem Tarif Professional.
So funktioniert es in Café, Salon oder Restaurant
- Ein Café gibt Neukunden einen Anstoß zum zweiten Besuch und lässt tägliche Stammgäste in Ruhe.
- Ein Salon erinnert Kundinnen, die ihren üblichen Buchungsabstand überschritten haben.
- Ein Restaurant lädt die Gäste, die am meisten ausgeben, zu einem Verkostungsabend ein.
Jede Gruppe bekommt eine andere Nachricht, und niemand erhält ein Angebot, das nicht passt. Ein Segment ist nur nützlich, wenn Sie seine Mitglieder anders behandeln würden. Sonst ist es bloß ein Etikett.
Worauf Sie achten sollten
Mehr Segmente sind nicht besser: Jedes braucht eine Nachricht und jemanden, der sich darum kümmert. Beginnen Sie mit zwei oder drei, die zu klaren Handlungen führen, prüfen Sie, ob jedes groß genug ist, um zu zählen, und löschen Sie Segmente, die niemand nutzt.