Personalisierung
Personalisierung bedeutet, eine Nachricht oder ein Angebot an einen einzelnen Kunden anzupassen, je nachdem, wer er ist oder was er getan hat. Für ein lokales Geschäft kann das so einfach sein wie den Namen zu verwenden, sich an die übliche Bestellung zu erinnern oder zum Geburtstag zu gratulieren.
Was Personalisierung ist
Große Marken personalisieren mit riesigen Datenmengen. Ein kleines Unternehmen schafft es mit dem, was eine Treuekarte bereits weiß: Name und Geburtstag des Kunden, wie oft er kommt und wann er zuletzt da war. Nachrichten, die das nutzen, wirken wie für eine Person geschrieben statt für eine Liste. Texte von Nachrichten in Rewardly können den Vornamen des Kunden enthalten, und Geburtstagsnachrichten und Nachfassnachrichten gehen anhand der eigenen Daten und Besuche jedes Kunden raus.
So funktioniert es in Café, Salon oder Restaurant
- Ein Café begrüßt neue Karteninhaber in seiner Willkommensnachricht mit Namen.
- Ein Salon erinnert eine Kundin an ihre übliche Behandlung, wenn der gewohnte Abstand vorbei ist.
- Ein Restaurant schickt eine Geburtstagsnachricht mit dem Namen des Gastes und einem Dessert aufs Haus.
Für nichts davon braucht es mehr als das, was die Treuekarte bereits erfasst.
Worauf Sie achten sollten
Persönlich ist nicht dasselbe wie aufdringlich: Nutzen Sie, was Kunden Ihnen gegeben haben, für den Zweck, den sie erwarten, und nichts, was sie überraschen würde. Prüfen Sie, wie eine Nachricht wirkt, wenn ein Feld leer ist, etwa bei einem Kunden, der keinen Namen angegeben hat.