Prämienverfall
Prämienverfall bezeichnet das Datum, ab dem eine verdiente Prämie, etwa ein Gratiskaffee oder ein Stapel Punkte, nicht mehr eingelöst werden kann. Ein sinnvolles Verfallsdatum gibt Kunden einen Grund, bald wiederzukommen, und verhindert, dass sich alte Prämien als Kosten anhäufen.
Was Prämienverfall ist
Ein Programm legt fest, wie lange eine Prämie nach dem Verdienen gültig bleibt. Ohne Frist lassen sich Prämien von vor Jahren jederzeit einlösen. Ist die Frist zu kurz, fühlen sich Kunden betrogen. Eine Erinnerung kurz vor dem Datum macht aus dem Verfall einen Grund für einen Besuch statt einer Enttäuschung. Rewardly kann Kunden erinnern, bevor eine Prämie verfällt, als Push-Nachricht ab dem Tarif Advanced.
So funktioniert es in Café, Salon oder Restaurant
- Ein Café gibt ein Gratisgetränk, das einen Monat lang gültig bleibt, nachdem die Karte voll ist.
- Ein Salon lässt verdiente Prämien bis zu den Behandlungen der nächsten Saison gelten.
- Ein Restaurant erinnert Mitglieder eine Woche bevor ihre Prämie abläuft.
Jede Regel ist kurz genug, um sie auf die Karte zu drucken.
Worauf Sie achten sollten
Nennen Sie die Regel klar bei der Anmeldung und auf der Karte selbst. Wählen Sie eine Frist, die dazu passt, wie oft Ihre Kunden kommen, und erinnern Sie immer, bevor eine Prämie verfällt, denn eine Prämie, die ohne Warnung verschwindet, kostet mehr Wohlwollen, als sie einspart.