Ψηφιακές κάρτες πιστότητας στο Wallet με το brand σας που πουλούν

Η χάρτινη κάρτα σφραγίδων χάνεται. Οι περισσότεροι πελάτες δεν κατεβάζουν ποτέ μια ανεξάρτητη εφαρμογή. Και ένα SMS χωρίς πλαίσιο σπάνια φέρνει κάποιον πίσω στην επιχείρησή σας. Γι' αυτό ακριβώς οι κάρτες στο Wallet με το brand σας έχουν σήμερα πολύ περισσότερο νόημα από τις παλιές μορφές πιστότητας. Ζουν στο κινητό, είναι πάντα διαθέσιμες και λειτουργούν χωρίς περιττή τριβή.

Για μια καφετέρια, ένα εστιατόριο, μια επιχείρηση ομορφιάς ή ένα εξειδικευμένο κατάστημα, είναι μια πρακτική αλλαγή με άμεση επίδραση στα έσοδα. Ο πελάτης προσθέτει την κάρτα στο Apple Wallet ή στο Google Wallet με ένα άγγιγμα. Καμία εφαρμογή για λήψη. Κανένας λογαριασμός που πρέπει να δημιουργηθεί μέσα από μια μακριά φόρμα. Τίποτα που να χρειάζεται εξήγηση για πέντε λεπτά στο ταμείο. Το αποτέλεσμα είναι απλό: μεγαλύτερη υιοθέτηση, περισσότερες επαναλαμβανόμενες επισκέψεις και καλύτερη αξιοποίηση των δεδομένων.

Τι είναι οι κάρτες στο Wallet με το brand σας

Οι κάρτες στο Wallet με το brand σας είναι ψηφιακές κάρτες στην οπτική ταυτότητα της εταιρείας σας, που ο πελάτης χρησιμοποιεί απευθείας στο Wallet του κινητού του. Μπορούν να έχουν τη μορφή κάρτας πιστότητας, κάρτας μέλους, προγράμματος πόντων, κάρτας cashback, δωροκάρτας ή κάρτας δώρου. Δεν είναι απλώς ένα όμορφο ψηφιακό περιτύλιγμα. Είναι ένα κανάλι μέσω του οποίου το brand σας παραμένει ορατό και ενεργό στο κινητό του πελάτη.

Η διαφορά από μια απλή ψηφιακή κάρτα είναι ότι το brand δεν σταματά στο λογότυπο και στα χρώματα. Μετράει και η λογική ανταμοιβής, μαζί με την αυτόματη ενημέρωση πόντων ή σφραγίδων, τα εξατομικευμένα μηνύματα και τη σύνδεση με μια πραγματική επίσκεψη ή αγορά. Όταν η κάρτα είναι σωστά ρυθμισμένη, δεν είναι πια απλώς φορέας μιας έκπτωσης. Γίνεται εργαλείο διατήρησης πελατών.

Για τις τοπικές επιχειρήσεις αυτό είναι ουσιώδες. Οι περισσότερες δεν χρειάζονται ένα περίπλοκο έργο CRM. Χρειάζονται να ξεκινήσουν γρήγορα κάτι που το προσωπικό μπορεί να χειριστεί και που οι πελάτες αρχίζουν να χρησιμοποιούν χωρίς αντίσταση.

Γιατί οι κάρτες στο Wallet με το brand σας λειτουργούν καλύτερα από το χαρτί

Μια χάρτινη κάρτα είναι φθηνή στην εκτύπωση αλλά ακριβή στο να τη θυμάστε. Όταν ο πελάτης την αφήνει στο σπίτι ή την χάνει, το πρόγραμμα παύει να υπάρχει για εκείνον εκείνη τη στιγμή. Η επιχείρηση δεν έχει επίσης ιδέα ποιος χρησιμοποιεί την κάρτα, πόσο συχνά ξαναγυρίζει και ποιον αξίζει να προσεγγίσει ξανά.

Με μια ψηφιακή κάρτα στο κινητό, η κατάσταση είναι διαφορετική. Η κάρτα είναι πάντα διαθέσιμη. Ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο. Ο πελάτης βλέπει τους τρέχοντες πόντους, την ανταμοιβή ή τη διάρκεια ισχύος της δωροκάρτας του χωρίς να ψάξει τίποτα. Αυτό συντομεύει τη διαδρομή προς την επόμενη επίσκεψη.

Για την επιχείρηση σημαίνει περισσότερα από την ευκολία. Σημαίνει δυνατότητα μέτρησης. Μπορείτε να παρακολουθείτε τις ενεργοποιήσεις καρτών, τη συχνότητα επισκέψεων, την ανταπόκριση σε καμπάνιες και τις επιστροφές των πελατών μετά την πρώτη συναλλαγή. Αυτή είναι η διαφορά ανάμεσα σε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης που απλώς υπάρχει και σε ένα που πραγματικά αποδίδει.

Φυσικά, το χαρτί έχει ακόμη τη θέση του όπου δεν υπάρχει καμία ψηφιακή ετοιμότητα ή η πελατεία είναι εξαιρετικά συντηρητική. Για τις περισσότερες αστικές επιχειρήσεις B2C, πάντως, είναι πλέον περισσότερο φρένο παρά πλεονέκτημα.

Γιατί όχι η δική σας εφαρμογή

Πολλοί ιδιοκτήτες θέλουν μια σύγχρονη εμπειρία πελάτη αλλά δεν θέλουν να πληρώσουν για την ανάπτυξη μιας εφαρμογής που θα χρησιμοποιήσει μόνο ένα κλάσμα των πελατών. Και αυτή είναι λογική στάση. Η δική σας εφαρμογή προσφέρει πράγματι μεγάλο έλεγχο, αλλά φέρνει και υψηλά κόστη, αργή εκκίνηση και ένα ακόμη προϊόν που πρέπει να προωθείτε με μάρκετινγκ.

Οι κάρτες στο Wallet με το brand σας λύνουν το ίδιο πρόβλημα πολύ πιο απλά. Ο πελάτης δεν προσθέτει άλλη εφαρμογή. Προσθέτει μια κάρτα σε ένα περιβάλλον που ήδη γνωρίζει και χρησιμοποιεί. Αυτό μειώνει θεαματικά το εμπόδιο εισόδου.

Υπάρχει και μια πρακτική διαφορά στο κατάστημα. Το προσωπικό δεν χρειάζεται να εξηγεί εγγραφή, κωδικούς ή πλοήγηση σε εφαρμογή. Αρκεί να σκανάρει έναν κωδικό ή να στείλει έναν σύνδεσμο για να προστεθεί η κάρτα. Ολόκληρη η εγγραφή χωράει σε λίγα δευτερόλεπτα.

Η επιλογή είναι σαφής. Αν θέλετε να μετατρέψετε ένα προϊόν για κινητά σε πλήρες κανάλι ηλεκτρονικού καταστήματος με παραγγελίες, περιεχόμενο και λειτουργίες κοινότητας, μια εφαρμογή μπορεί να έχει νόημα. Αν θέλετε κυρίως περισσότερες επαναλαμβανόμενες επισκέψεις, μεγαλύτερη συχνότητα και απλές καμπάνιες επανενεργοποίησης, μια κάρτα στο Wallet είναι συνήθως η ταχύτερη και φθηνότερη διαδρομή.

Πού έχουν το μεγαλύτερο αποτέλεσμα οι κάρτες στο Wallet με το brand σας

Σε επιχειρήσεις όπου μετράει η επιστροφή του πελάτη. Δηλαδή καφετέριες, μπιστρό, εστιατόρια, κομμωτήρια και ινστιτούτα ομορφιάς, κουρεία, γυμναστήρια, εξειδικευμένη λιανική και υπηρεσίες με τακτική κίνηση.

Σε μια καφετέρια, ένα μοντέλο σφραγίδων ή πόντων λειτουργεί εξαιρετικά. Οι πελάτες το καταλαβαίνουν αμέσως. Τα βήματα είναι ελάχιστα και το κίνητρο σαφές. Σε ένα εστιατόριο, ένα πρόγραμμα πόντων, cashback ή μια κάρτα μέλους με συγκεκριμένα προνόμια λειτουργεί συχνά καλύτερα. Με μεγαλύτερο λογαριασμό, ο πελάτης νιώθει τη μακροπρόθεσμη αξία περισσότερο από μία μικρή ανταμοιβή μετά από δέκα επισκέψεις.

Στην ομορφιά, ο δυνατός συνδυασμός είναι κάρτα μέλους, δωροκάρτες και προσφορές με χρονισμό. Ο πελάτης έχει πάντα την κάρτα στο κινητό του και η επιχείρηση μπορεί να του υπενθυμίσει την επόμενη επίσκεψη ακριβώς όταν είναι πιο πιθανό να κλείσει ραντεβού.

Δεν αρκεί λοιπόν να έχετε μια ψηφιακή κάρτα. Αυτό που κρίνει είναι αν το μοντέλο ανταμοιβής έχει στηθεί γύρω από την πραγματικότητα της επιχείρησής σας, τη μέση δαπάνη σας και τον κύκλο αγορών σας.

Πάνω σε τι χτίζεται ένα επιτυχημένο πρόγραμμα στο Wallet

Ο πρώτος παράγοντας είναι πόσο γρήγορα μπορεί να προστεθεί η κάρτα. Αν ο πελάτης χρειάζεται πάρα πολλά βήματα, η μετατροπή πέφτει. Η άμεση προσθήκη μέσω QR code, NFC ή ενός σύντομου συνδέσμου μετά την αγορά λειτουργεί καλύτερα.

Ο δεύτερος παράγοντας είναι η σαφής αξία. Ο πελάτης πρέπει να καταλάβει αμέσως τι παίρνει. Όχι κάποια στιγμή στο μέλλον, αλλά συγκεκριμένα. Για παράδειγμα 1 πόντος για κάθε ευρώ, ο 10ος καφές δωρεάν, μια ανταμοιβή γενεθλίων ή cashback στην επόμενη αγορά.

Ο τρίτος παράγοντας είναι το συνεπές branding. Η κάρτα πρέπει να μοιάζει με το brand σας και όχι με ένα γενικό πρότυπο. Λογότυπο, χρώματα, ύφος επικοινωνίας και είδος ανταμοιβών πρέπει όλα να ταιριάζουν με αυτό που πουλά η επιχείρηση. Σε ένα πολυτελές κατάστημα, ένας φθηνός μηχανισμός φαίνεται κακός. Στην εστίαση γρήγορης εξυπηρέτησης, μια υπερβολικά περίπλοκη κάρτα μέλους επιβραδύνει την υιοθέτηση.

Και ο τέταρτος παράγοντας είναι ο αυτοματισμός. Όταν η κάρτα ζει μόνο στο ταμείο, το δυναμικό μένει αναξιοποίητο. Όταν προσθέτετε αυτόματα μηνύματα push, υπενθυμίσεις μετά από αδράνεια, προσφορές γενεθλίων ή ειδοποιήσεις βάσει τοποθεσίας, ένα παθητικό πρόγραμμα γίνεται ενεργό κανάλι πωλήσεων.

Πώς θα ξεκινήσετε κάρτες στο Wallet με το brand σας χωρίς χάος

Η πιο συνηθισμένη ανησυχία είναι απλή: θα είναι περίπλοκο για το προσωπικό και για τους πελάτες; Αν το σύστημα είναι καλά φτιαγμένο, η απάντηση είναι όχι.

Ξεκινά με την επιλογή του τύπου κάρτας. Για μια καφετέρια, μια κάρτα σφραγίδων ή πόντων είναι συνήθως η ταχύτερη αρχή. Για ένα εστιατόριο, πιθανότερα πόντοι, cashback ή κάρτα μέλους. Ύστερα έρχονται οι κανόνες. Πόσες επισκέψεις ή πόση δαπάνη χρειάζεται για μια ανταμοιβή, ποια ανταμοιβή έχει οικονομικό νόημα και πόσο συχνά θέλετε να ενεργοποιείτε τον πελάτη με ένα μήνυμα.

Στη συνέχεια έρχονται ο σχεδιασμός και η διανομή. Η κάρτα πρέπει να αναγνωρίζεται αμέσως. Ο QR code ανήκει στον πάγκο, στο τραπέζι, στην απόδειξη ή στη ροή παραγγελίας. Όσο λιγότερες εξηγήσεις, τόσο καλύτερα. Το προσωπικό χρειάζεται μία πρόταση, όχι μισή μέρα εκπαίδευσης.

Έπειτα έρχεται η σημαντικότερη φάση: η δουλειά με τα δεδομένα. Παρακολουθήστε πόσοι άνθρωποι πρόσθεσαν την κάρτα, πόσοι ξαναγύρισαν και μετά από πόσες ημέρες από την πρώτη επίσκεψη. Χωρίς αυτά δεν μπορείτε να καταλάβετε αν το πρόβλημα βρίσκεται στην ανταμοιβή, στην επικοινωνία ή στην ίδια την προσφορά.

Εδώ ακριβώς έχει νόημα μια πλατφόρμα που φέρνει κάρτες, ανταμοιβές, δεδομένα και επανενεργοποίηση σε ένα σύστημα. Το Rewardly είναι φτιαγμένο ακριβώς για αυτόν τον τύπο επιχείρησης: γρήγορη εκκίνηση, απλή λειτουργία και ένας σαφής στόχος: περισσότερες επιστροφές χωρίς να αναπτύξετε τη δική σας εφαρμογή.

Συνηθισμένα λάθη που μειώνουν τα αποτελέσματα

Το πρώτο είναι μια ανταμοιβή πολύ αδύναμη. Αν ο πελάτης δεν νιώθει πραγματικό λόγο να ξαναγυρίσει, η κάρτα μένει απλώς ένα εικονίδιο στο κινητό του. Το δεύτερο είναι ένας μηχανισμός πολύ περίπλοκος. Όταν οι κανόνες χρειάζονται περισσότερο από λίγα δευτερόλεπτα για να εξηγηθούν, η υιοθέτηση πέφτει.

Το τρίτο λάθος είναι να μένετε παθητικοί μετά την ενεργοποίηση. Η επιχείρηση συλλέγει κάρτες αλλά μετά δεν κάνει τίποτα περισσότερο με αυτές. Καμία υπενθύμιση, καμία καμπάνια, καμία τμηματοποίηση. Τότε χάνεται το μεγαλύτερο πλεονέκτημα της ψηφιακής μορφής.

Το τέταρτο είναι η αδύναμη σύνδεση με το κατάστημα. Αν το προσωπικό δεν ξέρει πότε να προτείνει την κάρτα και πώς να τη χρησιμοποιεί στο ταμείο, ολόκληρο το πρόγραμμα δουλεύει με το μισό γκάζι. Δεν είναι πρόβλημα τεχνολογίας. Είναι πρόβλημα απλότητας της διαδικασίας.

Τι να παρακολουθείτε αν σας νοιάζει η απόδοση της επένδυσης

Στους ιδιοκτήτες δεν τους νοιάζει αν η κάρτα φαίνεται μοντέρνα. Τους νοιάζει αν φέρνει περισσότερα έσοδα. Αξίζει λοιπόν να παρακολουθείτε τρία πράγματα: το ποσοστό προσθήκης κάρτας, το ποσοστό των επαναλαμβανόμενων επισκέψεων και τη μέση αξία πελάτη στον χρόνο.

Αν η υιοθέτηση είναι υψηλή αλλά οι επιστροφές αδύναμες, το πρόβλημα βρίσκεται συνήθως στην ανταμοιβή που ορίσατε ή στη συχνότητα επικοινωνίας. Αν οι πελάτες ξαναγυρίζουν αλλά αυτό δεν φαίνεται στα έσοδα, ίσως επιβραβεύετε πολύ νωρίς ή πολύ επιθετικά. Και αν το πρόγραμμα λειτουργεί μόνο για ένα μέρος του κοινού σας, ήρθε η ώρα να χωρίσετε την επικοινωνία σας ανάλογα με τη συμπεριφορά, αντί να στέλνετε τα πάντα σε όλους.

Τα καλά νέα είναι ότι αυτοί οι αριθμοί μπορούν να βελτιώνονται συνεχώς. Μια κάρτα στο Wallet δεν είναι εφάπαξ δουλειά εκτύπωσης. Είναι ένα ζωντανό κανάλι. Δοκιμάζετε, προσαρμόζετε και επενδύετε περισσότερο σε ό,τι δουλεύει.

Οι κάρτες στο Wallet με το brand σας δεν είναι απλώς μια πιο μοντέρνα εκδοχή του πλαστικού ή του χαρτιού. Είναι εργαλείο πωλήσεων, κανάλι διατήρησης πελατών και ορατό μέρος του brand σας στο κινητό του πελάτη. Για να είναι χρήσιμες, πρέπει να προστίθενται γρήγορα, να χρησιμοποιούνται απλά και να σχεδιάζονται ώστε να φέρνουν τους ανθρώπους πίσω στην επιχείρησή σας. Γιατί ακριβώς από εκεί προκύπτουν τα επαναλαμβανόμενα έσοδα.