Ψηφιακή κάρτα πιστότητας με ένα άγγιγμα: εγγραφή στο ταμείο

Όταν ένας πελάτης διστάζει στο ταμείο να μπει στο πρόγραμμα επιβράβευσης, χάνετε δευτερόλεπτα. Και αυτά τα δευτερόλεπτα συχνά κρίνουν αν ο πελάτης θα ξαναέρθει ή αν θα φύγει χωρίς καμία επαφή για περαιτέρω επικοινωνία. Η εγγραφή στο πρόγραμμα επιβράβευσης με ένα άγγιγμα λύνει ακριβώς αυτή τη στιγμή: χωρίς φόρμες, χωρίς λήψη εφαρμογής, χωρίς να καθυστερεί το προσωπικό σας.

Για επιχειρήσεις που ζουν από τις επαναλαμβανόμενες επισκέψεις, αυτό δεν είναι ένα ωραίο έξτρα. Επηρεάζει άμεσα τα έσοδα. Αν η εγγραφή στο πρόγραμμα είναι αργή, περίπλοκη ή ασαφής, μεγάλο μέρος των πελατών εγκαταλείπει πριν από την πρώτη ανταμοιβή. Αν, αντίθετα, η προσθήκη της κάρτας είναι ένα μόνο άγγιγμα στο κινητό, το εμπόδιο εξαφανίζεται και οι πιθανότητες εγγραφής αυξάνονται.

Γιατί λειτουργεί η εγγραφή με ένα άγγιγμα

Τα περισσότερα προγράμματα επιβράβευσης αποτυγχάνουν στην αρχή. Όχι επειδή οι πελάτες δεν θέλουν ανταμοιβές. Το πρόβλημα είναι ότι η εγγραφή τους ζητά πάρα πολλά. Να συμπληρώσουν όνομα, email, κωδικό πρόσβασης, να κατεβάσουν εφαρμογή, να επιβεβαιώσουν τον λογαριασμό και μετά να θυμούνται ότι τον έχουν. Στην εστίαση, στη λιανική ή στις υπηρεσίες αυτό είναι ένα αδύναμο μοντέλο. Οι άνθρωποι περιμένουν στην ουρά, βιάζονται, πληρώνουν και φεύγουν.

Η εγγραφή με ένα άγγιγμα μειώνει αυτό το πρόβλημα στο ελάχιστο. Ο πελάτης σκανάρει έναν QR code ή ανοίγει έναν σύνδεσμο, προσθέτει την ψηφιακή κάρτα στο Apple Wallet ή στο Google Wallet και τελείωσε. Για την επιχείρηση, αυτό είναι μια ουσιαστική αλλαγή. Αντί να εξηγείτε μια περίπλοκη διαδικασία, αρκεί ένα απλό κάλεσμα την ώρα της αγοράς.

Το αποτέλεσμα είναι πρακτικό. Περισσότερες εγγραφές ήδη από την πρώτη επίσκεψη. Λιγότερες χαμένες ευκαιρίες. Περισσότεροι πελάτες που μπορείτε να προσεγγίσετε ξανά.

Πού χάνεται συνήθως η μετατροπή των εγγραφών

Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων συχνά εστιάζουν στις ανταμοιβές, στο ύψος της έκπτωσης ή στον τύπο της κάρτας. Αυτά μετράνε, αλλά αν η είσοδος στο πρόγραμμα είναι αδύναμη, ολόκληρο το σύστημα φτάνει σε ένα ταβάνι. Το μεγαλύτερο πρόβλημα είναι συνήθως η τριβή: κάθε επιπλέον κλικ, κάθε επιπλέον πεδίο, κάθε επιπλέον βήμα.

Με τις χάρτινες κάρτες η είσοδος είναι απλή, αλλά δεν έχετε δεδομένα ούτε δυνατότητα επανενεργοποίησης. Με τη δική σας εφαρμογή για κινητά έχετε περισσότερες δυνατότητες, αλλά η υιοθέτηση τείνει να είναι χαμηλή. Οι άνθρωποι απλώς δεν θέλουν να κατεβάσουν άλλη μία εφαρμογή για έναν καφέ, ένα μενού μεσημεριού ή μια μικρή αγορά.

Γι' αυτό η εγγραφή με ένα άγγιγμα είναι ιδιαίτερα δυνατή σε τομείς όπου η ταχύτητα είναι κρίσιμη. Καφετέριες, εστιατόρια, ομορφιά, υπηρεσίες, μικρότερα καταστήματα. Παντού όπου το προσωπικό δεν έχει περιθώριο να αφιερώσει αρκετά λεπτά σε εγγραφές και ο πελάτης περιμένει άμεση εμπειρία.

Λιγότερα βήματα σημαίνουν περισσότερους ενεργούς πελάτες

Δεν χρειάζεται περίπλοκη θεωρία. Όσο πιο σύντομη είναι η διαδρομή, τόσο μεγαλύτερη η πιθανότητα να την ολοκληρώσει ο πελάτης. Αυτό ισχύει τόσο για τις online αγορές όσο και για ένα πρόγραμμα επιβράβευσης σε φυσικό χώρο. Αν ο πελάτης φτάνει αμέσως στην κάρτα, χωρίς εγκατάσταση και χωρίς σύνδεση, οι πιθανότητες εγγραφής αυξάνονται.

Μετράει και αυτό που γίνεται μετά την εγγραφή. Ο πελάτης πρέπει να δει αμέσως την αξία. Την πρώτη σφραγίδα. Μια ανταμοιβή καλωσορίσματος. Σαφείς κανόνες. Όχι ατελείωτες εξηγήσεις. Μια γρήγορη αρχή δημιουργεί συνήθεια. Και η συνήθεια φέρνει επιστροφές.

Τι προσφέρει στην πράξη σε μια επιχείρηση

Το μεγαλύτερο όφελος δεν είναι μόνο ότι εγγράφονται περισσότεροι άνθρωποι. Η πραγματική αξία είναι ότι μια ανώνυμη επίσκεψη γίνεται πελάτης που μπορείτε να αναγνωρίσετε. Αυτό αλλάζει τα δεδομένα.

Αντί για μια εφάπαξ πώληση, αποκτάτε ένα κανάλι για περαιτέρω επικοινωνία. Μπορείτε να δουλεύετε με τις επισκέψεις σε πραγματικό χρόνο, να παρακολουθείτε τη δραστηριότητα, να ξεχωρίζετε τους νέους επισκέπτες από αυτούς που ξαναγυρίζουν και να αντιδράτε με βάση τη συμπεριφορά. Αυτό δεν είναι πια μια απλή κάρτα σφραγίδων. Είναι ένα εργαλείο διατήρησης πελατών που φτάνει ως τα έσοδά σας.

Για το προσωπικό έχει την ίδια σημασία το σύστημα να μην επιβαρύνει την εξυπηρέτηση. Όταν η εγγραφή διαρκεί λίγα δευτερόλεπτα, δεν διαταράσσει τη λειτουργία. Δεν χρειάζεται να εκπαιδεύσετε την ομάδα σε μια περίπλοκη διαδικασία. Δεν χρειάζεται να αντιμετωπίζετε έναν πελάτη που ξέχασε τον κωδικό του ή δεν βρίσκει την εφαρμογή. Το σύνολο λειτουργεί φυσικά την ώρα της πληρωμής.

Η διαφορά ανάμεσα σε χάρτινη κάρτα, εφαρμογή και κάρτα στο Wallet

Μια χάρτινη κάρτα είναι φθηνή στην αρχή αλλά αδύναμη για οτιδήποτε παραπέρα. Χάνεται, δεν δίνει δεδομένα και δεν μπορεί να υπενθυμίσει σε κανέναν την επόμενη επίσκεψη. Η δική σας εφαρμογή δείχνει πιο σύγχρονη, αλλά για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις είναι συχνά άσκοπα ακριβή και αδύναμη στην υιοθέτηση.

Μια ψηφιακή κάρτα στο Wallet του κινητού ενδιαφέρει ακριβώς επειδή συνδυάζει την απλότητα με τα αποτελέσματα. Ο πελάτης την κρατά εκεί όπου κρατά τις κάρτες επιβίβασης και τις κάρτες πληρωμής. Όχι σε μια ακόμη εφαρμογή που σταματά να ανοίγει μετά από μία εβδομάδα. Παράλληλα, η επιχείρηση αποκτά περιθώριο για ενημερώσεις, ανταμοιβές και υπενθυμίσεις χωρίς να αναγκάζει τον πελάτη να αλλάξει συνήθειες.

Πώς να στήσετε την εγγραφή ώστε να αποδίδει

Ένα άγγιγμα από μόνο του δεν αρκεί, αν ολόκληρη η διαδικασία είναι στημένη ασαφώς. Η καλή εγγραφή ξεκινά με μια προσφορά που δίνει άμεσο λόγο να γραφτεί κανείς. Στον καφέ μπορεί να είναι η πρώτη σφραγίδα ήδη κατά την εγγραφή. Στο εστιατόριο, ένα μπόνους καλωσορίσματος ή η συλλογή πόντων από τον πρώτο λογαριασμό. Στον χώρο της ομορφιάς, για παράδειγμα ένα προνόμιο μέλους ή μια ανταμοιβή γενεθλίων.

Ύστερα έρχεται η στιγμή της παρουσίασης. Αν ο πελάτης δεν μάθει το όφελος μέσα σε δύο προτάσεις, είναι υπερβολικά πολλά. Η επικοινωνία πρέπει να είναι σύντομη, ορατή και ακριβώς στο σημείο της απόφασης. Στο ταμείο, στο τραπέζι, στην απόδειξη ή στην online παραγγελία. Όχι κρυμμένη κάπου στην ιστοσελίδα.

Το τεχνικό μέρος πρέπει να είναι αόρατο. Ένας QR code ή ένας σύνδεσμος ανοίγει την κάρτα, ο πελάτης την αποθηκεύει και το πρόγραμμα είναι ενεργό. Εδώ δείχνουν τη δύναμή τους οι λύσεις που σχεδιάστηκαν ως προϊόν και όχι ως έργο ανάπτυξης. Μια μικρότερη επιχείρηση δεν χρειάζεται έναν μήνα υλοποίησης. Χρειάζεται να ξεκινήσει γρήγορα και χωρίς φόρτο.

Τι να προσέξετε όταν επιλέγετε λύση

Δεν προσφέρει κάθε σύστημα που υπόσχεται απλότητα και πραγματική απλότητα. Κάποια έχουν γρήγορη είσοδο αλλά περίπλοκη διαχείριση του προγράμματος στη συνέχεια. Άλλα έχουν ωραίο σχεδιασμό αλλά τους λείπουν δεδομένα, αυτοματισμοί ή σύνδεση με το υπάρχον ταμείο ή το σύστημα κρατήσεών σας.

Γι' αυτό αξίζει να δείτε την εγγραφή σε ευρύτερο πλαίσιο. Δεν αρκεί ο πελάτης να παίρνει την κάρτα με ένα άγγιγμα. Η επιχείρηση πρέπει να μπορεί να ωφεληθεί μακροπρόθεσμα. Αυτό σημαίνει εικόνα των επισκέψεων, δυνατότητα αποστολής στοχευμένων ειδοποιήσεων, πώληση ηλεκτρονικών δωροκαρτών ή αυτόματες καμπάνιες με βάση τη συμπεριφορά των πελατών.

Όταν αυτή η βάση συγκεντρώνεται σε μία πλατφόρμα, η επιχείρηση αποκτά γρήγορη εκκίνηση και χώρο να αναπτυχθεί. Γι' αυτό έχει νόημα ένα μοντέλο που αντικαθιστά και τη χάρτινη κάρτα και την ξεχωριστή εφαρμογή με ένα λειτουργικό σύστημα. Το Rewardly χτίζει αυτή την προσέγγιση πάνω σε μια απλή αρχή: περισσότερες επαναλαμβανόμενες επισκέψεις, λιγότερη τριβή στην εγγραφή, ελάχιστη επιπλέον δουλειά για την ομάδα.

Όταν ένα άγγιγμα δεν αρκεί

Πρέπει να ειπωθεί και η άλλη πλευρά. Η εγγραφή με ένα άγγιγμα δεν είναι θαυματουργή λύση αν η ίδια η προσφορά δεν ενδιαφέρει τον πελάτη. Αν οι ανταμοιβές είναι αδύναμες, οι κανόνες ασαφείς ή το προσωπικό δεν αναφέρει ποτέ το πρόγραμμα, μην περιμένετε υψηλή ενεργοποίηση.

Επίσης, διαφορετικοί τύποι επιχειρήσεων χρειάζονται διαφορετικά μοντέλα. Μια καφετέρια συχνά αξιοποιεί περισσότερο τις σφραγίδες ή ένα απλό πρόγραμμα πόντων. Ένα εστιατόριο μπορεί να κερδίσει περισσότερα από πόντους, cashback ή κάρτα μέλους. Οι υπηρεσίες και ο χώρος της ομορφιάς συχνά λειτουργούν καλύτερα με ανταμοιβές που συνδέονται με τη συχνότητα επισκέψεων και με εξατομικευμένα προνόμια. Άρα η τεχνολογία βοηθά, αλλά ο μηχανισμός του προγράμματος πρέπει να ταιριάζει με την πραγματικότητα της επιχείρησης.

Είναι ένας ακόμη λόγος να σκέφτεστε πρακτικά. Όχι τι φαίνεται μοντέρνο, αλλά τι θα κάνει πραγματικά τους πελάτες να ξαναγυρίζουν περισσότερο στον δικό σας τύπο επιχείρησης.

Γιατί προς τα εκεί πηγαίνουν η λιανική και η εστίαση

Οι πελάτες σήμερα περιμένουν ταχύτητα. Όταν πληρώνουν, όταν παραγγέλνουν και όταν πρόκειται για ανταμοιβές. Αν πρέπει να κάνουν για ένα πρόγραμμα επιβράβευσης περισσότερα απ' όσα είναι διατεθειμένοι, απλώς το αναβάλλουν. Και συνήθως για πάντα.

Η εγγραφή με ένα άγγιγμα δεν είναι λοιπόν απλώς μια πρακτική βελτίωση μιας διαδικασίας. Είναι απάντηση στο πώς συμπεριφέρονται οι άνθρωποι. Θέλουν άμεσο όφελος, ελάχιστη προσπάθεια και σαφή αξία. Οι επιχειρήσεις που προσαρμόζουν το πρόγραμμα επιβράβευσής τους σε αυτό θα συλλέξουν περισσότερα δεδομένα, θα κερδίσουν πίσω περισσότερους επισκέπτες και θα χτίσουν ισχυρότερη σχέση χωρίς να περιπλέξουν τη λειτουργία τους.

Αν το πρόγραμμα επιβράβευσης λειτουργεί από το πρώτο δευτερόλεπτο, δεν πείθετε τον πελάτη να μπει. Του δίνετε έναν λόγο να μείνει.