Η δεύτερη επίσκεψη είναι η πιο δύσκολη. Μετά την τρίτη, πάνω από 4 στα 5 μέλη συνεχίζουν να έρχονται
Δεδομένα από 27.641 νέα μέλη: το 63% ξαναγυρίζει για δεύτερη φορά, αλλά μετά την τρίτη επίσκεψη το 82% συνεχίζει. Πού κερδίζετε τακτικούς πελάτες και πώς.
Ένα νέο μέλος του προγράμματος επιβράβευσης φεύγει με μια φρέσκια κάρτα στο κινητό του. Θα ξαναγυρίσει; Παρακολουθήσαμε 27.641 νέα μέλη σε 175 επιχειρήσεις στο Rewardly στους πρώτους έξι μήνες τους και ελέγξαμε, επίσκεψη μετά την επίσκεψη, πόσα ξαναγύρισαν άλλη μία φορά.
Γιατί έχει σημασία για τα έσοδά σας: κάθε επαναλαμβανόμενη επίσκεψη είναι μια πώληση. Οι πελάτες του Rewardly βλέπουν κατά μέσο όρο 30% περισσότερες επαναλαμβανόμενες επισκέψεις και 2,5 φορές μεγαλύτερη αξία πελάτη, ενώ το καφέ Ráno στη Μπρατισλάβα αναφέρει 32% περισσότερα έσοδα έξι μήνες μετά τη μετάβαση στο Rewardly.
Η σύντομη απάντηση
- Το 63,3% των νέων μελών ξαναγύρισε για δεύτερη επίσκεψη μέσα σε έξι μήνες.
- Μετά τη δεύτερη επίσκεψη, το 78,7% ήρθε για τρίτη φορά.
- Μετά την τρίτη επίσκεψη, το 81,8% ήρθε ξανά, δηλαδή πάνω από 4 στα 5.
- Η πιθανότητα συνεχίζει να ανεβαίνει: 88,4% μετά τη δέκατη επίσκεψη και 91,2% μετά την εικοστή.
Το μεγαλύτερο βήμα είναι το πρώτο. Περίπου ένα στα τρία νέα μέλη δεν ξαναγύρισε μέσα σε έξι μήνες. Αντίθετα, τα μέλη που έφτασαν σε τρίτη επίσκεψη είχαν πολύ μεγάλη πιθανότητα να συνεχίσουν να έρχονται. Γι' αυτό η δεύτερη επίσκεψη είναι το καλύτερο σημείο για να επενδύσετε προσπάθεια.
Τα μισά περίπου νέα μέλη κάνουν σχεδόν όλες τις επισκέψεις
Περίπου τα μισά από τα νέα μέλη (49,8%) έφτασαν σε τρίτη επίσκεψη. Αυτά τα μέλη έκαναν το 89% όλων των επισκέψεων που έκαναν τα νέα μέλη στους πρώτους έξι μήνες τους, τυπικά 7 επισκέψεις το καθένα.
Παράδειγμα σε ευρώ: 100 νέα μέλη κάνουν περίπου 580 επισκέψεις στους πρώτους έξι μήνες τους. Με μέση αγορά 5 € αυτό είναι περίπου 2.890 €, και περίπου 2.570 € από αυτά προέρχονται από τα μισά που ήρθαν τουλάχιστον τρεις φορές.
Το ίδιο μοτίβο σε σχεδόν κάθε επιχείρηση
Δεν πρόκειται για μία μεγάλη καφετέρια που ανεβάζει τον μέσο όρο. Εξετάσαμε τις 60 επιχειρήσεις με τουλάχιστον 100 νέα μέλη η καθεμία. Στην τυπική επιχείρηση, το 65,2% των νέων μελών ξαναγύρισε μετά την πρώτη επίσκεψη και το 80,6% ήρθε ξανά μετά την τρίτη. Σε 59 από τις 60 επιχειρήσεις, η πιθανότητα για μία ακόμη επίσκεψη ήταν υψηλότερη μετά την τρίτη επίσκεψη παρά μετά την πρώτη.
Το μοτίβο ισχύει και ανάμεσα στους τύπους επιχειρήσεων:
- Καφετέριες και matcha bars: 66,5% ξαναγύρισε μετά την πρώτη επίσκεψη, 82,7% μετά την τρίτη.
- Εστιατόρια και μπιστρό: 61,5% και 79,5%.
- Ομορφιά, νύχια και γυμναστήρια: 60,2% και 82,4%.
Τα μέλη που επισκέπτονται συχνά είναι εν μέρει απλώς άνθρωποι που αγαπούν το μαγαζί σας, επομένως μια τρίτη επίσκεψη από μόνη της δεν κάνει κάποιον τακτικό πελάτη. Παντού όμως όπου κοιτάξαμε, το βήμα από την πρώτη στη δεύτερη επίσκεψη ήταν εκείνο όπου χάνονταν τα περισσότερα μέλη, και εκείνο με το μεγαλύτερο περιθώριο να κερδίσετε.
Τι σημαίνει αυτό για εσάς
- Σχεδιάστε τη δεύτερη επίσκεψη από την πρώτη μέρα. Πείτε στα νέα μέλη τι τα περιμένει την επόμενη φορά, για παράδειγμα πόσο κοντά είναι ήδη στην πρώτη τους ανταμοιβή.
- Κρατήστε την πρώτη ανταμοιβή κοντά. Μια σύντομη κάρτα σφραγίδων δίνει στο νέο μέλος έναν λόγο να ξαναγυρίσει σύντομα. Δείτε πώς να ρυθμίσετε ανταμοιβές επιβράβευσης που λειτουργούν.
- Υπενθυμίστε στα μέλη που δεν έχουν ξαναπεράσει. Στο φαγητό και στο ρόφημα, η τυπική δεύτερη επίσκεψη γίνεται μετά από 11 έως 18 ημέρες, όπως δείξαμε στο άρθρο πόσο σύντομα ξαναγυρίζουν τα μέλη του προγράμματος επιβράβευσης. Αν κάποιος δεν έχει ξαναέρθει μετά από αυτό το διάστημα, μια φιλική υπενθύμιση ίσως αξίζει να δοκιμαστεί.
- Αναγνωρίστε τα μέλη που φτάνουν στην τρίτη επίσκεψη. Είναι στον δρόμο για να γίνουν τακτικοί πελάτες, και οι τακτικοί είναι εκεί από όπου προέρχονται οι περισσότερες επισκέψεις σας, όπως φαίνεται στο άρθρο το ένα πέμπτο των μελών κάνει τα δύο τρίτα των επισκέψεων.
Πώς σας βοηθά το Rewardly να κερδίσετε τη δεύτερη επίσκεψη
- Η κάρτα είναι στο κινητό τους από την πρώτη επίσκεψη. Βρίσκεται στο Apple Wallet ή στο Google Wallet, οπότε ένα νέο μέλος την έχει πάντα μαζί του όταν περνά από το κατάστημα.
- Οι υπενθυμίσεις φεύγουν μόνες τους. Το Rewardly μπορεί να στείλει ειδοποίηση push αυτόματα σε μέλη που έχουν καιρό να περάσουν.
- Βλέπετε ποιοι ξαναγυρίζουν. Τα αναλυτικά στοιχεία του Rewardly δείχνουν πόσα μέλη επιστρέφουν και πόσο συχνά, ώστε να δείτε αν οι ιδέες σας για τη δεύτερη επίσκεψη λειτουργούν.
Σχετικά με τα δεδομένα
- Ανωνυμοποιημένες σαρώσεις στον scanner του Rewardly. Τα νέα μέλη έκαναν την πρώτη τους επίσκεψη από τον Μάιο του 2025 έως τον Μάρτιο του 2026 και μετρήσαμε τις επισκέψεις τους στους έξι μήνες μετά την πρώτη επίσκεψη, ώστε κάθε μέλος να έχει τον ίδιο χρόνο για να ξαναγυρίσει. Επίσκεψη είναι μια κάρτα που σκαναρίστηκε μια συγκεκριμένη ημέρα. Καμία επιχείρηση δεν κατονομάζεται ούτε μπορεί να αναγνωριστεί.
- Περιλαμβάνονται μόνο επιχειρήσεις που σκανάρουν κάρτες στην εφαρμογή του Rewardly. Αφήσαμε έξω λογαριασμούς με κενά στην καταγραφή, μία επιχείρηση με διαφορετική πρακτική σάρωσης και πιθανές δοκιμαστικές κάρτες του προσωπικού. Οι τύποι επιχειρήσεων με λιγότερες από πέντε επιχειρήσεις δεν εμφανίζονται χωριστά.
- Τα στοιχεία περιγράφουν πώς συμπεριφέρονται τα μέλη. Τα μέλη που φτάνουν σε πολλές επισκέψεις είναι εν μέρει άνθρωποι που θα επισκέπτονταν συχνά ούτως ή άλλως, επομένως οι αριθμοί δεν δείχνουν ότι μία επίσκεψη προκαλεί την επόμενη, και δεν πρόκειται για σύγκριση πριν και μετά.
Δώστε στα νέα μέλη έναν λόγο να ξαναγυρίσουν. Δοκιμάστε το Rewardly για 0 €
Χωρίς προπληρωμή, έτοιμο σε 2 λεπτά.
