Πρόγραμμα επιβράβευσης για πολλά καταστήματα: 5 αποφάσεις από την αρχή

Μόλις ανοίξετε ένα δεύτερο κατάστημα, το πρόγραμμα επιβράβευσής σας δεν αφορά πια μόνο την ανταμοιβή. Ξαφνικά πρέπει να αποφασίσετε αν η κάρτα είναι κοινή, ποιος πληρώνει μια ανταμοιβή που εξαργυρώθηκε σε άλλο κατάστημα και ποιος βλέπει ποια στοιχεία. Εδώ είναι πέντε αποφάσεις που είναι καλύτερο να παρθούν στην αρχή παρά έξι μήνες αργότερα, όταν κάθε κατάστημα τις έχει λύσει με τον δικό του τρόπο.

1. Μία κάρτα ή μία κάρτα ανά κατάστημα

Η σύστασή μας: μία κοινή κάρτα. Οι πελάτες μαζεύουν σφραγίδες όπου κι αν σας επισκέπτονται και δεν χρειάζεται ποτέ να σκεφτούν ποια κάρτα ισχύει πού. Για εσάς σημαίνει μία καμπάνια, μία αφίσα και μία ιστορία.

Πότε να το κάνετε διαφορετικά: αν τα καταστήματά σας λειτουργούν με διαφορετικά brand ή πουλούν εντελώς διαφορετικά πράγματα, για παράδειγμα μια καφετέρια και ένα στεγνοκαθαριστήριο. Μια κοινή ανταμοιβή δεν θα είχε νόημα εκεί.

2. Ποιος πληρώνει μια ανταμοιβή που εξαργυρώθηκε αλλού

Η σύστασή μας: συμφωνήστε εκ των προτέρων έναν απλό εσωτερικό κανόνα. Ο πιο εύκολος είναι ότι το κατάστημα όπου εξαργυρώνεται η ανταμοιβή αναλαμβάνει το κόστος της, και μία φορά το τρίμηνο ελέγχετε ότι δεν υπάρχει μεγάλη ανισορροπία. Αυτή είναι λογιστική απόφαση του ιδιοκτήτη, όχι ρύθμιση του συστήματος.

Πότε να το κάνετε διαφορετικά: αν τα καταστήματα διευθύνονται από διαφορετικούς φορείς εκμετάλλευσης ή πρόκειται για franchise. Τότε χρειάζεστε γραπτό κανόνα εκκαθάρισης, αλλιώς οι ανταμοιβές θα καταλήξουν σε διαφωνία.

3. Στοιχεία ανά κατάστημα ή συνολικά

Η σύστασή μας: παρακολουθήστε και τα δύο. Τα συνολικά στοιχεία σάς λένε αν το πρόγραμμα λειτουργεί και η σύγκριση των καταστημάτων δείχνει πού υστερεί. Τα αναλυτικά στοιχεία του Rewardly δείχνουν τα καλύτερα καταστήματά σας και πώς συγκρίνονται.

Πότε να το κάνετε διαφορετικά: στην αρχή, όταν ένα κατάστημα φέρνει τη συντριπτική πλειονότητα των εσόδων, αρκεί μια συνολική εικόνα. Ξεκινήστε να συγκρίνετε όταν κάθε κατάστημα έχει αρκετά μέλη.

4. Ποιος μπορεί να κάνει τι

Η σύστασή μας: μοιράστε τους ρόλους. Το προσωπικό σκανάρει κάρτες, οι υπεύθυνοι καταστημάτων παρακολουθούν τα δικά τους αποτελέσματα και μόνο ένα ή δύο άτομα στέλνουν μηνύματα στους πελάτες. Το Rewardly δουλεύει με ρόλους και δικαιώματα, ώστε ένας εργαζόμενος μερικής απασχόλησης να μη χρειάζεται πρόσβαση σε ολόκληρο το πρόγραμμα.

Πότε να το κάνετε διαφορετικά: με δύο μικρά καταστήματα όπου ο ιδιοκτήτης κάνει τα πάντα, αρκεί μία σύνδεση με επαλήθευση δύο βημάτων.

5. Κοινά μηνύματα και ειδοποιήσεις τοποθεσίας

Η σύστασή μας: κρατήστε τα κοινά μηνύματα, όπως τα γενέθλια, κεντρικά. Με τις ειδοποιήσεις push μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε ειδοποιήσεις τοποθεσίας: η κάρτα εμφανίζεται στην οθόνη κλειδώματος του πελάτη όταν βρίσκεται κοντά σε ένα από τα καταστήματά σας, με ένα σύντομο κείμενο για όλα. Μια κάρτα μπορεί να εμφανίζει έως 10 καταστήματα. Πώς λειτουργεί αυτό στην πράξη εξηγείται στο άρθρο πώς λειτουργεί ο γεωεντοπισμός σε ένα mobile wallet.

Πότε να το κάνετε διαφορετικά: αν ένα κατάστημα έχει τη δική του προσφορά. Στείλτε την ως κανονικό μήνυμα και αναφέρετε μέσα σε αυτό το κατάστημα, επειδή το κείμενο της οθόνης κλειδώματος είναι κοινό.

Λίστα ελέγχου για τη σύσκεψη των υπευθύνων σας

Τυπώστε την και περάστε την στην επόμενη σύσκεψή σας:

• Μία κοινή κάρτα ή ξεχωριστές κάρτες;
• Ποιος αναλαμβάνει το κόστος μιας ανταμοιβής που εξαργυρώθηκε σε άλλο κατάστημα και πότε το επανεξετάζουμε;
• Ποια στοιχεία παρακολουθούμε κάθε μήνα, ανά κατάστημα και συνολικά;
• Ποιος έχει ποια πρόσβαση και ποιος επιτρέπεται να στέλνει μηνύματα;
• Ποιο σύντομο κείμενο εμφανίζεται στην οθόνη κλειδώματος κοντά στα καταστήματά μας;

Και οι μεγαλύτερες αλυσίδες αντιμετωπίζουν τα ίδια ερωτήματα. Το Rewardly το χρησιμοποιούν, για παράδειγμα, η Čistiareň Blesk σε 14 καταστήματα και η Goriffee σε 3 καταστήματα. Η τιμολόγηση είναι ανά κατάστημα και κάθε κατάστημα πληρώνει την ίδια τιμή. Δείτε τη σελίδα τιμολόγησης για λεπτομέρειες.

Δοκιμάστε το Rewardly σε όλα τα καταστήματά σας για 0 €

Έτοιμο σε 2 λεπτά, χωρίς προπληρωμή.