Πρόγραμμα συστάσεων
Το πρόγραμμα συστάσεων ανταμείβει τους υπάρχοντες πελάτες όταν φέρνουν νέους και συνήθως ανταμείβει και τον νέο πελάτη. Μετατρέπει το στόμα με στόμα, στο οποίο ήδη στηρίζονται οι τοπικές επιχειρήσεις, σε κάτι που μπορούν να ενθαρρύνουν και να μετρήσουν.
Τι είναι το πρόγραμμα συστάσεων
Ο πελάτης μοιράζεται με έναν φίλο έναν προσωπικό σύνδεσμο ή κωδικό. Όταν ο φίλος γίνει μέλος ή κάνει την πρώτη του αγορά, παίρνουν και οι δύο κάτι: μια έκπτωση, ένα δωρεάν προϊόν ή επιπλέον πόντους. Επειδή ο νέος πελάτης έρχεται με τη σύσταση ενός φίλου, τείνει να εμπιστεύεται την επιχείρηση από την πρώτη επίσκεψη. Το Rewardly περιλαμβάνει λειτουργία συστάσεων, οπότε μια επιχείρηση μπορεί να το τρέχει δίπλα στην κάρτα πιστότητάς της.
Πώς λειτουργεί σε καφετέρια, κομμωτήριο ή εστιατόριο
- Μια καφετέρια δίνει και στους δύο φίλους έναν δωρεάν καφέ μόλις ο νέος γίνει μέλος της κάρτας.
- Ένα κομμωτήριο προσφέρει έκπτωση στην επόμενη θεραπεία σε μια πελάτισσα που συστήνει μια φίλη η οποία κλείνει ραντεβού.
- Ένα εστιατόριο ανταμείβει τα μέλη που φέρνουν έναν νέο επισκέπτη για δείπνο.
Σε κάθε περίπτωση η ανταμοιβή είναι μικρή για την επιχείρηση και μοιάζει γενναιόδωρη και στους δύο πελάτες. Οι συστάσεις δουλεύουν καλύτερα για μέρη για τα οποία ο κόσμος ήδη μιλά, όπως μια αγαπημένη καφετέρια ή ένας κομμωτής που εμπιστεύεστε.
Τι να προσέξετε
Ανταμείψτε αυτόν που έκανε τη σύσταση μόνο όταν ο φίλος έρθει πραγματικά, όχι όταν μοιραστεί ένας σύνδεσμος. Κρατήστε την ανταμοιβή απλή και άξια συζήτησης και πείτε στους πελάτες για το πρόγραμμα τη στιγμή που είναι πιο ευχαριστημένοι, για παράδειγμα αμέσως μετά από μια ανταμοιβή.