Cómo pasar de las tarjetas de fidelización de papel a las digitales sin quejas
Cómo pasar de las tarjetas de fidelización de papel a las digitales en tres semanas: el texto del cartel, una frase para su personal y qué hacer con las tarjetas de papel a medio llenar.
La mayor preocupación al dejar las tarjetas de fidelización de papel es sencilla: sus clientes habituales llevan en la cartera tarjetas a medio llenar y no quieren perderlas. La solución es igual de sencilla. Mantenga el papel y el móvil a la vez hasta una fecha fija y respete las tarjetas antiguas de forma justa. Si quiere saber si una tarjeta digital merece la pena, lea tarjeta de papel o digital: cuál gana. Aquí nos ocupamos solo del cambio en sí.
Semana 1: lanzamiento y anuncio
Lance la tarjeta digital y deje de entregar tarjetas de papel nuevas ese mismo día. Todo cliente nuevo empieza directamente en el móvil. Escanea un código QR en la caja, rellena un formulario breve y añade la tarjeta, sin ninguna app. Rewardly indica que se tarda 10 segundos, y la tarjeta se guarda en Apple Wallet o Google Wallet.
Al mismo tiempo, elija una fecha para el cambio, idealmente unas tres semanas después del lanzamiento, y póngala en un cartel. Así el personal no tiene que explicarlo y los clientes lo ven cada vez que pagan.
Texto del cartel en tres líneas:
Nuestra tarjeta de fidelización ahora está en su móvil.
Escanee el código QR y añádala a su Wallet.
Sellamos tarjetas de papel hasta el 30 de noviembre y aceptamos las completas hasta final de año.
Por supuesto, adapte las fechas a su caso.
Semanas 2 y 3: las dos tarjetas a la vez
Quien tenga una tarjeta de papel empezada sigue recibiendo sellos en ella y acumula también en el móvil. Sí, algunos clientes conseguirán su recompensa un poco antes. Es un precio pequeño a cambio de que nadie sienta que ha salido perdiendo y de que sus clientes más fieles sean quienes añadan la tarjeta digital.
El personal necesita una sola frase para decir cada vez que aparece una tarjeta de papel:
Le sello la tarjeta, y también tiene el sello en el móvil. Solo tiene que escanear este código.
Esa frase hace la mayor parte del trabajo. El cliente no tiene nada que decidir: simplemente escanea el código y se va con los dos sellos. Para saber más sobre cómo debería ser el alta de la tarjeta en el mostrador, lea alta en el programa de fidelización con un toque.
El día del cambio: qué hacer con una tarjeta de fidelización completa
A partir de la fecha del cartel, solo sella en digital. Aun así, siga aceptando las tarjetas de papel completas unas semanas más, por ejemplo hasta final de año. Un cliente que encuentra una tarjeta completa en un cajón en febrero no debería irse molesto. En ese caso es mejor entregarle la recompensa sin más que discutir sobre fechas.
Si alguien llega con una tarjeta a la que le faltan uno o dos sellos, deje que el personal decida a favor del cliente. Una norma de «en caso de duda, se acepta» le cuesta unos cuantos cafés y le ahorra malas reseñas.
Qué configurar antes del lanzamiento
La tarjeta digital debe seguir la misma regla que la de papel, para que los clientes no sientan que las cosas han empeorado. Si daba un sello por cada café, manténgalo así. Si está pensando en cambiarlo, lea primero si conviene dar un sello por visita o por producto, y haga el cambio una vez terminada la transición, no en medio de ella.
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Sin pago por adelantado y sin app para sus clientes.
