Automatización de marketing
La automatización de marketing son mensajes que se envían solos cuando ocurre algo, como una primera visita, un cumpleaños o mucho tiempo sin comprar. Escribes cada mensaje una vez, defines el disparador y llega a cada cliente en el momento adecuado.
Qué es la automatización de marketing
Una automatización tiene tres partes: un disparador, una espera opcional y el mensaje. Para un negocio local, los disparadores útiles son pocos y claros. En Rewardly incluyen un mensaje de bienvenida para los clientes que acaban de conseguir la tarjeta, un mensaje de cumpleaños, un seguimiento tras varios días sin visita, una solicitud de reseña automática y un recordatorio antes de que caduque una recompensa. Son mensajes push en los planes Advanced y Professional, con una tasa de lectura del 90 % en los mensajes en el Wallet.
Cómo funciona en una cafetería, un salón de belleza o un restaurante
- Una cafetería da la bienvenida a cada cliente que consigue la tarjeta con un agradecimiento y una pista sobre la primera recompensa.
- Un salón de belleza pide una reseña después de la cita, cuando la visita aún está reciente.
- Un restaurante envía a sus miembros un mensaje de cumpleaños con un postre por cuenta de la casa.
Qué tener en cuenta
Empieza con dos o tres automatizaciones y lee lo que envían como si fueras el cliente. Varios disparadores en una misma tarjeta se suman, así que comprueba cada cuánto sabría de ti un cliente habitual en un mes con mucho movimiento. Revisa los textos cada temporada, porque un mensaje escrito una vez se sigue enviando hasta que alguien lo cambia.