Mensajes de cumpleaños y de santo que hacen volver a los clientes
Mensajes de cumpleaños para clientes, y también mensajes por su santo: por qué un pequeño regalo funciona mejor que un descuento porcentual, dos textos listos para usar y cómo comprobar si funcionan.
El cumpleaños y el santo son dos días al año en los que puede escribir a un cliente sin que parezca un anuncio. En lugar de un descuento porcentual por cumpleaños o por su santo, ofrezca una sola cosa concreta y diga con claridad en el mensaje cuánto tiempo es válido el regalo. Celebrar el santo, u onomástica, es una costumbre de Europa central y oriental, presente en Eslovaquia, Chequia, Hungría, Polonia y otros países, y la mayoría de las guías escritas en otros lugares la ignoran. Si sus clientes no lo celebran, los consejos sobre el cumpleaños sirven en cualquier sitio.
¿Descuento por su santo o un regalo?
Un descuento del 20 % parece generoso, pero lo paga sobre toda la compra. Imagine a un cliente que ese día habría venido de todos modos con su familia y habría gastado 60 €. Se lleva 12 € de descuento y usted no ha ganado ni una sola visita extra: simplemente ha abaratado una compra que se habría producido igualmente.
Un café o un cruasán gratis solo le cuesta lo que usted paga por él, en nuestro ejemplo, digamos, 0,80 €. Y para recoger el regalo, el cliente tiene que venir. Esa visita es precisamente el objetivo.
Dos mensajes listos para usar
Los dos tienen menos de 120 caracteres, así que se leen de un vistazo. Solo tiene que cambiar el producto por el suyo.
Cumpleaños:
¡Feliz cumpleaños! Esta semana su café corre de nuestra cuenta. Solo tiene que enseñar su tarjeta en el mostrador.
Santo:
¡Feliz santo! Disfrute de un cruasán gratis con su pedido esta semana. Solo tiene que enseñar su tarjeta en la caja.
Cuánto tiempo es válido el regalo
Las palabras «esta semana» no son decorativas. Sin una fecha límite, el cliente aplaza el regalo y se olvida de él. El plazo es una norma que usted escribe directamente en el mensaje y que su personal también conoce. Sin letra pequeña, sin tres líneas de condiciones: solo una semana indicada con claridad.
Qué preguntar al cliente
Para un mensaje de cumpleaños solo necesita el día y el mes. No necesita el año de nacimiento, así que no lo pida. Deje el campo como opcional: quien prefiera no compartirlo no debería quedarse sin la tarjeta de fidelización. Cuantos menos datos personales recoja, menos tiene que proteger. Rewardly cumple el RGPD y almacena los datos en la UE.
Cómo funciona en Rewardly
Entre las notificaciones push, Rewardly incluye un mensaje de cumpleaños ya preparado. Aparece en la pantalla de bloqueo del móvil del cliente a las 9:00 del día de su cumpleaños, y usted lo activa una sola vez, sin tener que vigilar ningún calendario. Para el santo no hay una automatización preparada, así que programe usted mismo ese mensaje para la fecha y envíelo a un grupo que defina con un campo personalizado. Las notificaciones push forman parte de los planes Advanced y Professional.
Para ver qué más merece la pena automatizar, lea sobre las campañas automáticas de retención y los ejemplos de la automatización de la comunicación con clientes en la práctica.
Cómo saber si funciona
Al cabo de un mes, cuente cuántos clientes que recibieron el mensaje vinieron durante esa semana y recogieron el regalo. Compárese consigo mismo, mes contra mes, no con cifras de internet. Cada negocio tiene clientes distintos y un ritmo de visitas diferente.
Si pocos recogen el regalo, pruebe primero con otro artículo, no con un descuento mayor. Lo que funciona en una cafetería puede no funcionar en una panadería, así que pruebe artículos concretos de uno en uno. Si quienes lo celebran siguen volviendo, deje el mensaje activo y dedique su tiempo a otra cosa.
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