Segmentación de clientes
La segmentación de clientes consiste en dividir a los clientes en grupos que se comportan de forma parecida, como los habituales, los recién llegados o los que han dejado de venir. Permite a un negocio enviar a cada grupo el mensaje que le encaja en lugar de un mismo mensaje para todos.
Qué es la segmentación de clientes
Los segmentos se crean a partir de lo que sabes: con qué frecuencia viene la gente, cuánto gasta, cuándo vino por última vez o los datos que dio al unirse. A un negocio pequeño le bastan unos pocos, porque cada segmento debe llevar a una acción distinta. En Rewardly, los segmentos de clientes están disponibles desde el plan Advanced, y los mensajes a un segmento y la segmentación automática, desde el plan Professional.
Cómo funciona en una cafetería, un salón de belleza o un restaurante
- Una cafetería anima a los recién llegados a hacer su segunda visita y deja tranquilos a los clientes diarios.
- Un salón de belleza avisa a las clientas que han superado su intervalo habitual entre reservas.
- Un restaurante invita a una cena de degustación a los clientes que más gastan.
Cada grupo recibe un mensaje distinto y nadie recibe una oferta que no le encaja. Un segmento solo es útil si tratarías a sus miembros de forma distinta; si no, es solo una etiqueta.
Qué tener en cuenta
Más segmentos no es mejor: cada uno necesita un mensaje y alguien que se ocupe de él. Empieza con dos o tres que lleven a acciones claras, comprueba que cada uno es lo bastante grande como para importar y elimina los segmentos que nadie usa.