Campaña de reactivación
Una campaña de reactivación es un mensaje u oferta que se envía a los clientes que han dejado de venir, para recuperarlos antes de que se vayan para siempre. Suele enviarse después de un tiempo determinado sin visitas y da un motivo concreto para volver.
Qué es una campaña de reactivación
La campaña empieza con una regla: quién se considera inactivo y después de cuánto tiempo. Un cliente diario de una cafetería está inactivo a las dos semanas; una clienta de un salón de belleza puede estar bien a las seis. Después llega el mensaje, a menudo con una pequeña recompensa que caduca pronto. En Rewardly puedes configurar un seguimiento que se envía cuando un cliente no ha vuelto en el número de días que elijas, en los planes Advanced y Professional, y esos mensajes en el Wallet tienen una tasa de lectura del 90 %.
Cómo funciona en una cafetería, un salón de belleza o un restaurante
- Una cafetería escribe «Te echamos de menos, esta semana tu próximo café corre de nuestra cuenta» a los clientes con su tarjeta que no han venido las dos últimas semanas.
- Un salón de belleza avisa a una clienta que suele reservar cada seis semanas cuando ya han pasado ocho.
- Un restaurante ofrece un postre gratis a los miembros que no han venido en tres meses.
Qué tener en cuenta
Fija el momento según la frecuencia habitual de tus clientes, no según una regla general. Mantén una oferta modesta, para que los habituales no aprendan a esperarla, y envíala una vez en lugar de una y otra vez. Después cuenta cuántos clientes inactivos vuelven de verdad mientras dura la oferta.