Personalización

Qué es la personalización

Las grandes marcas personalizan con muchísimos datos; un negocio pequeño puede hacerlo con lo que ya sabe una tarjeta de fidelización: el nombre del cliente, su cumpleaños, con qué frecuencia viene y cuándo vino por última vez. Los mensajes que usan esta información parecen escritos para una persona y no para una lista. Los textos de los mensajes de Rewardly pueden incluir el nombre del cliente, y los mensajes de cumpleaños y de seguimiento se envían según los datos y las visitas de cada cliente.

Cómo funciona en una cafetería, un salón de belleza o un restaurante

• Una cafetería saluda por su nombre a los clientes que acaban de conseguir la tarjeta en su mensaje de bienvenida.
• Un salón de belleza recuerda a una clienta su tratamiento habitual cuando ha pasado el intervalo.
• Un restaurante envía un mensaje de cumpleaños con el nombre del cliente y un postre por cuenta de la casa.

Nada de esto necesita más de lo que la tarjeta de fidelización ya registra.

Qué tener en cuenta

Personal no es lo mismo que invasivo: usa lo que los clientes te dieron, para lo que esperan, y nada que pueda sorprenderles. Comprueba cómo se lee un mensaje cuando un campo está vacío, por ejemplo con un cliente que no dio su nombre.