Branded wallet card na nakakabenta

Nawawala ang papel na stamp card. Karamihan ng bisita ay hindi kailanman nagda-download ng hiwalay na app. At bihirang may napapabalik sa inyong negosyo ang SMS na walang konteksto. Kaya mas makabuluhan ngayon ang branded wallet card kaysa sa mga lumang loyalty format. Nasa phone ang mga ito, laging abot-kamay at gumagana nang walang hindi kailangang abala.

Para sa isang café, restaurant, beauty business o specialty shop, praktikal na pagbabago ito na may direktang epekto sa kita. Idinadagdag ng customer ang card sa Apple Wallet o Google Wallet sa isang tap. Walang app na kailangang i-download. Walang account na gagawin sa pamamagitan ng mahabang form. Walang kailangang ipaliwanag nang limang minuto sa counter. Simple ang resulta: mas mataas na adoption, mas maraming repeat visits at mas mahusay na paggamit ng data.

Ano ang branded wallet card

Ang branded wallet card ay mga digital card na nasa visual identity ng inyong negosyo at direktang ginagamit ng customer sa kanilang mobile wallet. Puwede itong maging loyalty card, membership card, points program, cashback card, gift certificate o gift card. Hindi lang ito magandang digital na balot. Isa itong channel kung saan nananatiling nakikita at aktibo ang inyong brand sa phone ng customer.

Ang pagkakaiba nito sa ordinaryong digital card ay hindi natatapos ang brand sa logo at mga kulay. Mahalaga rin ang lohika ng reward, ang awtomatikong pag-update ng points o stamps, ang mga personalised na mensahe at ang koneksyon sa tunay na pagbisita o pagbili. Kapag maayos ang setup ng card, hindi na lang ito lalagyan ng discount. Nagiging retention tool ito.

Para sa mga lokal na negosyo, mahalaga ito. Karamihan sa kanila ay hindi nangangailangan ng komplikadong CRM project. Kailangan nilang maglunsad agad ng isang bagay na kaya ng staff at sinisimulang gamitin ng mga customer nang walang pagtutol.

Bakit mas mahusay gumagana ang branded wallet card kaysa sa papel

Mura i-print ang papel na card, pero madali itong makalimutan. Kapag naiwan ito ng customer sa bahay o nawala, wala na ang program para sa kanila sa sandaling iyon. Wala ring ideya ang negosyo kung sino ang gumagamit ng card, gaano sila kadalas bumabalik at sino ang sulit kontakin ulit.

Iba ang sitwasyon kapag digital card sa phone. Laging abot-kamay ang card. Real time itong nag-a-update. Nakikita ng customer ang kasalukuyan nilang points, reward o validity ng GC nang hindi naghahanap. Pinapaikli nito ang daan papunta sa susunod na pagbisita.

Para sa negosyo, higit pa ito sa kaginhawahan. Nasusukat na ninyo ang lahat. Masusubaybayan ninyo ang card activations, dalas ng pagbisita, tugon sa mga campaign at pagbalik ng customer pagkatapos ng unang transaksyon. Iyan ang pagkakaiba ng loyalty program na basta umiiral at ng loyalty program na talagang kumikita.

Siyempre, may lugar pa rin ang papel kung saan wala talagang kahandaan sa digital o napakakonserbatibo ng mga customer. Pero para sa karamihan ng B2C na negosyo sa lungsod, mas preno na ito ngayon kaysa bentahe.

Bakit hindi sariling app

Maraming may-ari ang gusto ng modernong customer experience pero ayaw magbayad para sa pagbuo ng app na iilang bisita lang ang gagamit. At makatwiran iyan. Totoong nagbibigay ng maraming kontrol ang sariling app, pero may kasama rin itong mataas na gastos, mabagal na rollout at isa pang produktong kailangan ninyong i-push sa marketing.

Mas simple ang paraan ng branded wallet card sa paglutas ng parehong problema. Hindi nagdadagdag ang customer ng isa pang app. Nagdadagdag sila ng card sa isang lugar na kilala at ginagamit na nila. Lubos nitong pinapababa ang hadlang sa pagsali.

May praktikal din na pagkakaiba sa operasyon. Hindi kailangang ipaliwanag ng staff ang registration, password o pag-navigate sa app. Mag-scan lang ng code o magpadala ng link para maidagdag ang card. Ilang segundo lang ang buong pag-sign up ng customer.

Malinaw ang kapalit. Kung gusto ninyong gawing buong online shop channel ang isang mobile product, na may ordering, content at community features, puwedeng may saysay ang app. Kung ang pangunahing gusto ninyo ay mas maraming repeat visits, mas madalas na pagbisita at simpleng reactivation campaign, kadalasang mas mabilis at mas murang daan ang wallet card.

Saan pinakamalaki ang epekto ng branded wallet card

Sa mga negosyong mahalaga ang pagbalik ng customer. Ibig sabihin, mga café, bistro, restaurant, beauty salon, barber shop, fitness studio, specialty retail at mga serbisyong may regular na dumarating.

Sa isang café, napakahusay gumana ng stamp o points model. Agad itong naiintindihan ng mga bisita. Kaunti lang ang hakbang at malinaw ang motibasyon. Sa isang restaurant, madalas mas gumagana ang points program, cashback o membership na may tiyak na perks. Kapag mas malaki ang bill, mas nararamdaman ng customer ang pangmatagalang halaga kaysa sa isang maliit na reward pagkatapos ng sampung pagbisita.

Sa beauty segment, malakas ang kombinasyon ng membership, gift certificate at mga offer na nasa tamang oras. Laging nasa phone ng client ang card at maipapaalala ng negosyo ang susunod na pagbisita mismo sa panahong pinakamalamang na mag-book sila.

Kaya hindi lang ito tungkol sa pagkakaroon ng digital card. Ang nagpapasya ay kung naka-set up ang reward model ayon sa realidad ng inyong negosyo, ng inyong average na gastos ng customer at ng inyong purchase cycle.

Saan nakasalalay ang matagumpay na wallet program

Ang unang salik ay kung gaano kabilis maidagdag ang card. Kung masyadong maraming hakbang ang kailangan ng customer, bumababa ang conversion. Pinakamahusay gumagana ang agarang pagdagdag sa pamamagitan ng QR code, NFC o maikling link pagkatapos ng pagbili.

Ang pangalawang salik ay malinaw na halaga. Dapat agad maintindihan ng customer kung ano ang makukuha nila. Hindi sa kung kailan sa hinaharap, kundi tiyak. Halimbawa, 1 point kada euro, libre ang ika-10 na kape, isang birthday reward o cashback sa susunod na pagbili.

Ang pangatlong salik ay pare-parehong branding. Dapat mukhang inyong brand ang card, hindi isang generic na template. Ang logo, mga kulay, tono ng pananalita at uri ng mga reward ay dapat tugma sa ibinebenta ng negosyo. Sa isang premium na lugar, pangit tingnan ang murang mekanika. Sa fast casual dining, pinapabagal ng sobrang komplikadong membership ang adoption.

At ang pang-apat na salik ay automation. Kapag sa counter lang nabubuhay ang card, hindi nagagamit ang potensyal. Kapag nagdagdag kayo ng awtomatikong push message, paalala pagkatapos ng matagal na hindi pagbisita, birthday offer o notification na nakabatay sa lokasyon, nagiging aktibong sales channel ang isang pasibong program.

Paano ilunsad ang branded wallet card nang walang gulo

Simple ang pinakakaraniwang alalahanin: magiging komplikado ba ito para sa staff at sa mga customer? Kung maayos ang pagkakabuo ng sistema, hindi.

Nagsisimula ito sa pagpili ng uri ng card. Para sa isang café, kadalasang stamp o points card ang pinakamabilis na simula. Para sa isang restaurant, mas malamang points, cashback o membership. Sunod ang mga patakaran: ilang pagbisita o gaano kalaking gastos ang kailangan para makakuha ng reward, aling reward ang may saysay sa kita at gaano kadalas ninyo gustong pakilusin ang customer gamit ang isang mensahe.

Sunod ang design at distribution. Dapat agad makilala ang card. Ang QR code ay nasa counter, sa mesa, sa resibo o sa ordering flow. Mas kaunting paliwanag, mas maganda. Isang pangungusap ang kailangan ng staff, hindi kalahating araw ng training.

Pagkatapos ay ang pinakamahalagang yugto: ang paggamit ng data. Bantayan kung ilang tao ang nagdagdag ng card, ilan ang bumalik at ilang araw pagkatapos ng unang pagbisita. Kung wala iyan, hindi ninyo malalaman kung nasa reward, sa komunikasyon o sa mismong offer ang problema.

Dito mismo may saysay ang isang platform na pinagsasama ang mga card, rewards, data at reactivation sa iisang sistema. Ginawa ang Rewardly para mismo sa ganitong uri ng negosyo: mabilis na paglulunsad, simpleng operasyon at isang malinaw na layunin, mas maraming pagbalik nang hindi gumagawa ng sariling app.

Mga karaniwang pagkakamaling nagpapababa ng resulta

Ang una ay reward na masyadong mahina. Kung walang nararamdamang tunay na dahilan ang customer para bumalik, mananatiling icon lang sa kanilang phone ang card. Ang pangalawa ay mekanikang masyadong komplikado. Kapag higit sa ilang segundo ang kailangan para ipaliwanag ang mga patakaran, bumababa ang adoption.

Ang pangatlong pagkakamali ay ang pagiging pasibo pagkatapos ng activation. Nangongolekta ang negosyo ng mga card pero wala nang ginagawa pagkatapos. Walang paalala, walang campaign, walang segmentation. Doon nawawala ang pinakamalaking bentahe ng digital format.

Ang pang-apat ay mahinang koneksyon sa operasyon. Kung hindi alam ng staff kung kailan iaalok ang card at paano ito gagamitin sa checkout, kalahati lang ng lakas ang takbo ng buong program. Hindi ito problema ng teknolohiya. Problema ito ng pagiging simple ng proseso.

Ano ang dapat bantayan kung mahalaga sa inyo ang ROI

Walang pakialam ang mga may-ari kung mukhang moderno ang card. Ang mahalaga sa kanila ay kung nagdadala ito ng mas malaking kita. Kaya sulit bantayan ang tatlong bagay: ang card add rate, ang bahagi ng repeat visits at ang average na halaga ng customer sa paglipas ng panahon.

Kung mataas ang adoption pero mahina ang pagbalik, kadalasang nasa itinakdang reward o sa dalas ng komunikasyon ang problema. Kung bumabalik ang mga customer pero hindi ito lumalabas sa kita, baka masyadong maaga o masyadong agresibo ang pagbibigay ninyo ng reward. At kung gumagana lang ang program sa bahagi ng inyong audience, panahon na para hatiin ang komunikasyon ayon sa ugali ng customer sa halip na ipadala ang lahat sa lahat.

Ang magandang balita, puwedeng patuloy na pagbutihin ang mga numerong ito. Hindi isang beses na print job ang wallet card. Buhay na channel ito. Sumusubok kayo, nag-a-adjust at pinapalakas ang gumagana.

Ang branded wallet card ay hindi lang mas modernong bersyon ng plastic o papel. Isa itong sales tool, retention channel at nakikitang bahagi ng inyong brand sa phone ng customer. Para maging kapaki-pakinabang, dapat mabilis itong idagdag, simpleng gamitin at idinisenyo para pabalikin ang mga tao sa inyong negosyo. Dahil diyan mismo nanggagaling ang paulit-ulit na kita.