Gabay sa digital loyalty card

Mukhang walang problema ang papel na stamp card. Hanggang sa magsimula itong pumigil sa benta. Nawawala ito, nakakalimutan ng staff na i-stamp, at bilang may-ari, wala kayong ideya kung ilang tao talaga ang bumabalik. Kaya may gabay na ito sa digital loyalty card: para maging malinaw kung ano ang gumagana, ano ang magandang pangako lang, at paano gawing tunay na tool sa pagpapalaki ng kita ang isang loyalty program.

Para sa mga lokal na negosyo, hindi palamuti sa marketing ang loyalty. Disiplina ito sa operasyon. Kung aasa ang isang café, restaurant, salon o specialty shop sa repeat visits, kailangang mabilis, simple at madaling gamitin sa counter ang program. Anumang dagdag ay nagpapababa sa engagement ng customer at sa motibasyon ng staff.

Ano ang digital loyalty card at bakit ito may saysay

Ang digital loyalty card ay isang loyalty program na dala ng customer sa kanilang phone, kadalasan mismo sa Apple Wallet o Google Wallet. Sa halip na hiwalay na app o papel na card, laging abot-kamay ang card. Karaniwang isang tap lang ang pagdagdag nito. Malaking pagkakaiba iyan.

Sa praktika, ibig sabihin nito ay mas kaunting abala sa pag-sign up at mas mataas na tsansang talagang gagamitin ng customer ang card sa ikalawa, ikatlo at ikalimang beses. Sa mga karaniwang app, madalas kayong tumatama sa parehong problema: ayaw ng customer na mag-download ng panibagong app, gumawa ng password, o tumanggap ng notification mula sa isa na namang channel. Sa papel, halos wala kayong nalalaman. Mas direktang nilulutas ng digital card ang problemang ito.

May isa pang mahalaga para sa negosyo. Ang digital card ay hindi lang lalagyan ng discount. Pinagmumulan ito ng data tungkol sa mga pagbisita, dalas at pag-uugali ng customer. Kung tama ang setup ng system, magagantimpalaan ninyo ang mga suki, at mapapabalik din ninyo ang mga taong tumigil nang pumunta.

Kailan pinakasulit ang digital loyalty card

Hindi pare-pareho ang model na kailangan ng bawat negosyo. Pero kung nakasalalay ang inyong benta sa paulit-ulit na pagbili, halos laging sulit ang digital program. Pangunahing totoo ito para sa mga café, restaurant, bakery, beauty segment, fitness, serbisyo at maliliit na retail na negosyo.

Pinakamalakas ang epekto nito kung saan madalas at mabilis magdesisyon ang customer. Kape sa umaga, lunch, gupit, manicure, pamimili tuwing weekend. Dito, banayad pero regular na naitutulak ng loyalty mechanism ang customer sa susunod na pagbisita. Hindi sa pamamagitan ng agresibong discount, kundi sa ugali at reward.

Kung mahaba ang buying cycle ninyo, halimbawa sa furniture o mamahaling serbisyong minsanan lang, maaaring hindi loyalty card ang pangunahin ninyong retention tool. Kadalasang mas gumagana roon ang gift certificate, membership perks o personalized na komunikasyon. Hindi tungkol sa iisang format ang loyalty. Tungkol ito sa kung ano ang bagay sa inyong negosyo.

Gabay sa digital loyalty card ayon sa uri ng negosyo

Para sa mga café, kadalasang pinakamalakas na opsyon ang stamp card. Ang model na tulad ng 9 na kape at libre ang ika-10 ay naiintindihan sa loob ng tatlong segundo. Kayang ipaliwanag ito ng staff sa isang pangungusap. Agad nakikita ng customer ang halaga. Kung gusto ninyo ng mas pinong kontrol sa inyong margin, puwede kayong lumipat sa points o pagsamahin ang stamps at isang voucher para sa partikular na produkto.

Para sa mga restaurant, kadalasang mas gumagana ang points o cashback card. Simple ang dahilan. Iba-iba ang halaga ng bill, at maaaring hindi patas o hindi praktikal sa economics ang fixed na reward. Mas eksaktong model ang points na nakatali sa ginastos. Ang cashback naman ay nagtutulak sa customer na bumalik at gamitin ang kanilang credit sa inyo, hindi sa iba.

Para sa beauty at mga serbisyo, may saysay ang membership model. Sa halip na mas mababang presyo para sa lahat, nagbibigay kayo ng perks sa mga regular na bumabalik. Priority booking, birthday reward, bonus pagkatapos ng tiyak na bilang ng pagbisita. Mas gumagana ito kaysa sa discount para sa lahat dahil napoprotektahan ninyo ang halaga ng inyong brand.

Para sa retail, maaaring pagiging simple ang magpasya. Kung walang oras ang staff na magpaliwanag ng komplikadong rules, kailangang maintindihan ang card sa isang tingin lang. Ang points na nagiging reward, o isang simpleng membership level, ay kadalasang mas ligtas na pagpipilian kaysa sa sobrang komplikadong campaign.

Ano ang dapat asahan sa system kung gusto ninyo ng resulta

Ang unang palatandaan ng mahusay na solusyon ay mababang hadlang sa pagsali. Kung kailangang dumaan ng customer sa mahabang form, karamihan ay aalis bago pa sila makapag-register. Habang mas mabilis nilang naidadagdag ang card sa Wallet ng phone, mas mataas ang adoption. Iyan ang pundasyon.

Ang ikalawang palatandaan ay pagiging simple para sa staff. Walang oras ang team sa floor para sa komplikadong manual. Ilang segundo lang dapat ang pag-mark ng pagbisita o pagbibigay ng points. Kung mabagal ang proseso, nilalaktawan ito ng mga tao. At mabilis nawawalan ng kredibilidad ang program na hindi ginagamit nang tuloy-tuloy.

Ang ikatlong palatandaan ay data at automation. Hindi sapat na malaman kung ilang card ang nagawa. Kailangan ninyong makita ang mga aktibong customer, repeat visits, oras sa pagitan ng mga pagbisita, at ang epekto ng mga campaign. Napakahalaga rin ng kakayahang magpadala ng targeted na mensahe: halimbawa, birthday offer o paalala sa customer na matagal nang hindi nagpapakita.

Ang ikaapat na palatandaan ay koneksyon sa realidad ng inyong negosyo. Kung kayang kumonekta ng system sa inyong POS, payments o booking tool, nakakatipid ito ng oras at nababawasan ang mga error. Hindi ito requirement para sa bawat negosyo, pero kapag mas marami ang transaksyon, malaking bentahe ito.

Ang pinakakaraniwang pagkakamali sa paglulunsad ng loyalty program

Ang unang pagkakamali ay reward na masyadong mapagbigay nang walang kontrol sa economics. Dapat suportahan ng loyalty program ang paulit-ulit na pagbili, hindi kainin ang inyong margin. Kung masyado kayong namimigay at walang rules, nasasanay ang mga customer sa mas murang pagbili, hindi sa inyong brand.

Ang ikalawang pagkakamali ay pagiging komplikado. Hindi gumagana sa abalang negosyo ang tatlong uri ng points, apat na membership level at mga kondisyong nakasulat sa fine print. Habang mas kaunti ang kailangang ipaliwanag, mas maganda ang resulta.

Ang ikatlong pagkakamali ay mahinang onboarding. Kung hindi alam ng staff kung kailan at paano iaalok ang card, magiging mababa ang adoption. Ang pinakamahusay na program ay may simpleng pangungusap sa counter at malinaw na visual na paalala para sa customer. Kung wala ito, kahit mahusay na system ay hindi nagagamit.

Ang ikaapat na pagkakamali ay katahimikan pagkatapos ng pag-sign up. Idinadagdag ng customer ang card at pagkatapos ay walang nangyayari. Walang paalala, walang reward sa pagbalik, walang activation. Kailangan ng galaw ang loyalty program. Kung hindi, nagiging pasibong icon lang ito sa phone.

Paano ilunsad ang digital loyalty card nang walang hindi kailangang antala

Magsimula sa layunin. Gusto ba ninyong dumalas ang pagbisita, tumaas ang average spend, o pabalikin ang mga inactive na customer? Kung wala ang sagot na ito, hindi ninyo mapipili ang tamang model. Para sa café, ang layunin ay maaaring mas maraming pagbisita sa umaga tuwing weekday. Para sa restaurant, mga bisitang bumabalik sa loob ng 14 na araw. Para sa salon, regular na booking isang beses kada buwan.

Pagkatapos, pumili ng isang pangunahing mekanismo. Hindi dalawa, hindi tatlo. Isa. Stamps, points, cashback o membership. Kung napatunayan ito, puwede ninyo itong palawakin pagkatapos. Sa simula, mas mahalaga ang linaw kaysa sa pagkamalikhain.

Sunod, itakda ang reward para kaakit-akit ito pero kayang panatilihin. Kailangang maramdaman ng customer ang tunay na halaga. Kailangan ninyong kontrolado ang inyong margin. Sa mga produktong mas mataas ang margin, mas malaki ang puwang. Kapag manipis ang margin, kailangan ninyong maging mas eksakto at mas mainam na gumamit ng reward na nakatali sa susunod na pagbisita.

Saka lang asikasuhin ang komunikasyon sa mismong negosyo. Saan makikita ng customer ang card? Sino ang mag-aalok nito? Anong pangungusap ang gagamitin ng staff? Kung hindi pa handa ang mga sagot, magiging mas mahina ang adoption kaysa sa dapat.

Dito sulit ang magkaroon ng model na gumagana sa pamamagitan ng mobile wallet. Hindi na kailangang gumawa ng sariling app o pabigatin ang customer ng isa pang download. Itinatayo ng Rewardly ang approach na ito sa mabilis na deployment, simpleng paggamit at automated na reactivation, na kadalasang nagpapasya para sa maliliit na negosyo.

Paano sukatin kung gumagana ang loyalty program

Huwag lang itanong kung ilang tao ang nag-register. Magandang numero iyon, pero hindi iyon ang layunin. Mas mahalaga kung ilan sa kanila ang bumalik at gaano kadalas. Bantayan ang bahagi ng repeat visits, ang average na oras sa pagitan ng mga pagbisita, at ang reward redemption rate.

May saysay ring ikumpara ang kita mula sa mga miyembro ng program at sa hindi miyembro. Kung mas malaki ang ginagastos ng mga miyembro o mas madalas silang pumupunta, ginagawa ng program ang trabaho nito. Kung hindi, maaaring ang problema ay mahinang reward, mahinang komunikasyon, o mekanismong hindi bagay sa uri ng inyong negosyo.

Mabuti ring bantayan ang mga inactive na customer. Ilan ang tumigil pagkatapos ng unang pagbisita? Ilan ang naibalik sa pamamagitan ng targeted na mensahe? Dito madalas lumalabas ang tunay na lakas ng digital na solusyon. Hindi sa card mismo, kundi sa nangyayari pagkatapos nito.

Ano ang dapat tandaan mula sa gabay na ito sa digital loyalty card

Ang pinakamahusay na loyalty card ay hindi ang may pinakamaraming feature. Ito ang ginagamit ng customer nang hindi nag-iisip at ginagamit ng staff nang walang antala. Kung binabawasan ng program ang abala, nangongolekta ng data na magagamit, at nakakatulong na pabalikin ang mga tao, ginagawa nito ang mismong dapat nitong gawin. Magsimula nang simple, magtakda ng malinaw na reward, at bigyan ng puwesto ang loyalty sa mismong araw-araw ninyong operasyon.