Mga halimbawa ng digital loyalty card: 8 setup na may reward at linya ng staff

Ang digital loyalty card ay card sa Apple Wallet o Google Wallet ng customer na sine-stamp ng inyong staff o dinadagdagan ng points sa pamamagitan ng pag-scan, walang app na ida-download. Ang nagpapasya kung ibabalik nito ang mga tao ay ang setup, hindi ang teknolohiya: ang uri ng card, ang reward at ang bilang ng stamp o points na kailangan para makuha ito. Narito ang 8 gumaganang setup para sa isang café, bakery, restaurant, barbershop, beauty salon, nail studio, tindahan at chain na may tatlong lokasyon. Bawat isa ay may uri ng card, reward, threshold, ang pangungusap na sinasabi ng staff at isang numerong babantayan.

Bago pa lang sa ideya? Ipinapaliwanag ng digital loyalty card: paano gumagana, magkano at paano maglunsad ang mga pangunahing bagay, at ipinapakita ng digital loyalty card bilang growth tool kung ano ang kaya ng card bukod sa points. Para sa kung paano nagkakabit ang buong digital loyalty program, tingnan ang pahina ng platform.

Paano basahin ang mga halimbawa

Ilustrasyon lang ang bawat presyo at bayarin sa ibaba, kaya palitan ng sa inyo. Dalawang check ang ginagawa sa bawat halimbawa.

1. Magkano ang gastos ng reward sa inyo, bilang bahagi ng ginastos ng customer para makuha ito. Gastos ng reward ÷ gastos ng customer. Nasa pagitan ng 2% at 10% ang walong halimbawa. Gastos lang ito kung mangyayari rin naman ang pagbisita kahit wala. Kung ang card ang nagdala nito, ibinigay ninyo lang ang gastos ng paggawa ng reward.
2. Gaano katagal bago ito maabot ng isang suki. Threshold ÷ pagbisita kada linggo. Nakakalimutan ang reward na limang buwan bago maabot bago pa ito dumating.

Para sa numerong babantayan, gumagamit kami ng rule of thumb, hindi benchmark: i-check ang ikalawang pagbisita sa mga dalawang beses ng karaniwang paghihintay. Sa aming data ng mahigit 40,000 card sa 50+ na negosyo, ang mga member na bumalik man lang ay karaniwang bumalik makalipas ang 15 araw sa mga coffee shop, 11 sa mga bakery, 18 sa mga restaurant at 27 sa beauty, nails at fitness (gaano kabilis bumabalik ang loyalty members). Ang pagbisita roon ay na-scan na card.

1. Café: stamps, isa kada pagbisita

• Card: stamps, isa kada pagbisita. Basic plan.
• Reward at threshold: 8 stamp, tapos libreng flat white.
• Sinasabi ng staff: "Gusto ba ninyong nasa phone ang aming card? I-scan ito, 10 segundo lang, at libre ang bawat ikasiyam na kape."
• Numerong babantayan: second visit rate sa 30 araw, dalawang beses ng 15 araw na paghihintay sa mga coffee shop. Mga member na sumali at bumalik nang hindi bababa sa isang beses, hinati sa mga member na sumali.

Sabihin nating €3.50 ang flat white at €0.70 ang gastos sa paggawa. Nagbabayad ang customer ng 8 × €3.50 = €28 at nakakakuha ng kape na €0.70 ang gastos sa inyo, na 0.70 ÷ 28 = 2.5% ng ginastos nila. Ang customer na dalawang beses kada linggo pumupunta ay puno na sa 4 na linggo, ang isang beses kada linggo ay sa 8. Kung karamihan ng inyong mga customer ay lingguhan, mas magaan ang 6 na stamp. Nasa ilang stamp ang ilalagay sa loyalty card ang formula.

2. Bakery: stamps, isa kada tinapay

• Card: stamps, isa kada tinapay. Basic plan.
• Reward at threshold: 8 tinapay, tapos libre ang susunod na tinapay.
• Sinasabi ng staff: "Ang isang tinapay ay isang stamp. Walong stamp at libre na ang susunod na tinapay."
• Numerong babantayan: bahagi ng mga member na bumalik sa loob ng 3 linggo, dalawang beses ng 11 araw na paghihintay sa mga bakery.

Nag-iiba ang bill ng bakery mula sa €2 na tinapay hanggang sa €40 na order ng cake, kaya parehong ituturing ng stamp kada pagbisita ang dalawa. Dito, tinapay lang ang nakakakuha ng stamp, kaya bawat stamp ay halos parehong pera, at nagdadagdag ang staff ng kasing dami ng stamp ng tinapay sa isang scan. Sabihin nating €4.50 ang tinapay at €1.40 ang gastos sa pagluluto. 8 × €4.50 = €36 ang ginastos, at €1.40 ÷ €36 = 3.9% ang ibinalik. Ang katwiran sa likod ng patakaran ay nasa stamp per visit o stamp per product.

3. Restaurant: cashback kasama ang till

• Card: cashback, 5% ng bawat bill na ibinabalik bilang credit. Advanced plan, kasama ang Storyous o Papaya POS para diretso sa bill ang credit.
• Reward at threshold: walang threshold. Nabubuo ang credit mula sa unang pagbisita.
• Sinasabi ng staff: "I-scan ang card ninyo bago ko isara ang bill. Ang 5% ng bill ngayon ay babalik bilang credit para sa susunod."
• Numerong babantayan: scan rate, mga na-scan na pagbisita na hinati sa mga bill na isinara sa parehong linggo.

Sabihin nating €18 ang bill ng lunch at €60 ang dinner para sa dalawa. Kumikita ang lunch ng €0.90 at ang dinner ng €3.00. Ang member na gumagastos ng €60 kada buwan ay nakakaipon ng €3 kada buwan, na magagastos sa susunod na pagbisita. Ang pinakamalaking gastos nito sa inyo ay 5% ng gastos ng mga member, at kung magagamit lang ang bawat euro ng credit. Kung binabayaran lang ng card ang mga pagbisitang mangyayari rin naman kahit wala, ibinigay ninyo ang 5% na iyon, kaya i-check ito laban sa inyong margin bago mag-launch. Ang member ng restaurant na bumabalik man lang ay karaniwang bumabalik makalipas ang 18 araw, kaya ang credit na naghihintay sa card ay dahilan para mag-book ulit. Sa nakakonektang till, nag-i-scan ang staff bago magsara ang bill, kaya ang scan rate ang numerong babantayan. Ipinapaliwanag ng pagbabayad gamit ang credit at cashback sa till ang nakikita ng staff.

4. Barbershop: maikling stamp card

• Card: stamps, isa kada pagbisita. Basic plan.
• Reward at threshold: 4 na stamp, tapos libreng beard trim sa susunod na pagbisita.
• Sinasabi ng staff: "I-scan ito at nasa phone na ninyo ang aming card. Apat na gupit at libre ang beard trim."
• Numerong babantayan: join rate, mga card na idinagdag na hinati sa mga customer na napagsilbihan sa parehong linggo.

Isang beses kada apat na linggo pumupunta ang suki, kaya ang 4 na stamp ay 16 na linggo, at halos sampung buwan ang aabutin ng card na 10. Sabihin nating €22 ang gupit at 30 minuto ang tagal, at 10 ang trim. Kung maibebenta ang upuan, ang trim ay nagkakahalaga ng €22 ÷ 30 × 10 = €7.33. Ang apat na gupit ay nagdala ng 4 × €22 = €88, kaya ang reward ay 7.33 ÷ 88 = 8.3%, ang pinakamataas sa walo dahil oras ng upuan ang gastos. Kung walang laman sana ang upuan, walang gastos. Ang join rate ang numerong babantayan dahil mabibilang ng barbero ang dalawa sa katapusan ng linggo. Higit pa sa loyalty program ng barbershop: mga reward na tugma sa ritmo ng gupit.

5. Beauty salon: VIP card ayon sa pagbisita

• Card: VIP na may mga tier na naaabot sa pamamagitan ng pagbisita. Basic plan.
• Reward at threshold: Silver pagkatapos ng 4 na pagbisita na may 5% off, Gold pagkatapos ng 10 pagbisita na may 10% off.
• Sinasabi ng staff: "Kusang aakyat sa Gold ang card ninyo pagkatapos ng sampung pagbisita, may 10% off sa bawat pagkakataon."
• Numerong babantayan: second visit rate sa 60 araw, dalawang beses ng 27 araw na paghihintay sa beauty.

Sabihin nating €45 ang appointment. Sa Gold, €40.50 ang binabayaran ng kliyente, discount na €4.50 sa bawat susunod na pagbisita. Ang kliyenteng bumabalik kada 4 na linggo ay aabot sa Gold pagkatapos ng mga 40 linggo. Hindi humihinto ang gastos: ang discount ay para sa bawat susunod na pagbisita, kaya nagbabayad lang ang mga tier kung mas matagal nilang napapanatili ang mga kliyente. Tiningnan namin ang 41,187 na member ng 60 negosyo, at ang top 20% ay gumawa ng 65% ng lahat ng pagbisita ng member (ang top 20% ng inyong mga member). Iyon ang grupong para sa tier. Kusang umaangat ang mga tier pagkatapos ng bawat pagbisita, kaya isang pangungusap lang ang kailangang sabihin ng staff. Ang VIP card ay puwedeng bukas sa lahat o sa imbitasyon lang.

6. Nail studio: prepaid pass

• Card: pass na may takdang bilang ng gamit, ang uri ng voucher card. Professional plan.
• Reward at threshold: 5 manicure sa halagang €100 sa halip na 5 × €22 = €110.
• Sinasabi ng staff: "Ipinapakita ng pass ninyo kung ilang manicure pa ang natitira. Magbabawas ako ng isa ngayon."
• Numerong babantayan: mga pass na nakabinbin pa sa voucher overview, katabi ng mga naibenta at na-redeem na pass.

Nakakatipid ang customer ng €10, na 10 ÷ 110 = 9.1% ng list price. Makukuha ninyo ang €100 bago ang unang pagbisita at may apat pang dahilan ang customer para bumalik. Ipinapakita sa pass sa wallet ang natitirang gamit at bumababa ito pagkatapos ng bawat gamit. Puwedeng ibenta ang mga pass sa inyong online shop pero hindi maipapadala bilang regalo. €79.90 kada buwan ang Professional, kaya bagay ang setup na ito sa studio na regular na magbebenta ng mga pass (hindi kasama ang VAT ang presyo). Para sa simpleng stamp card, sapat na ang Basic. Pinaghahambing ng 10 visit pass: papel na punch card o nasa phone ang dalawa.

7. Tindahan: points, may reward sa dalawang presyo

• Card: points, 5 points kada €1. Basic plan.
• Reward at threshold: 450 points para sa isang garapon ng sariling sauce ng tindahan, 1,000 points para sa gift basket.
• Sinasabi ng staff: "I-scan ang card ninyo at madadagdagan ang points: lima kada euro, at libreng garapon ng sauce sa 450."
• Numerong babantayan: ilang member ang kumuha ng unang reward sa loob ng 60 araw. Iniaabot ng staff ang bawat reward sa pamamagitan ng scanner, kaya sapat na ang tally.

Sabihin nating €18 ang basket sa delicatessen, kaya 90 points ang isang pagbisita at darating ang unang reward pagkatapos ng 5 pagbisita. Ang 450 points ay €90 na ginastos. Ang garapon ay may halagang €5 at gastos na €2, kaya 2 ÷ 90 = 2.2%. Ang basket ay may halagang €15 at gastos na €7, at ang 1,000 points ay €200 na ginastos, kaya 7 ÷ 200 = 3.5%. Bagay ang points sa tindahan dahil nag-iiba ang mga bill: magkaiba ang kinikita ng €4 na pagbisita at €40 na pagbisita. Galing ang points sa halaga ng pagbili, mula sa nakakonektang till o tina-type ng staff sa scanner. Kung tahimik na araw ang weekend, nagbibigay ang weekend bonus ng double points tuwing Sabado at Linggo.

8. Chain na may tatlong lokasyon: isang shared na card

• Card: isang shared na stamp card para sa lahat ng lokasyon. Basic plan, 3 × €29.90 = €89.70 kada buwan. Advanced kung nakakonekta ang mga till.
• Reward at threshold: 8 stamp, tapos libreng pastry, na makukuha sa kahit anong lokasyon.
• Sinasabi ng staff: iisang pangungusap sa bawat lokasyon: "I-scan ito at mag-ipon ng stamp sa bawat kape. Walong stamp at libre ang pastry, sa alinman sa tatlo naming café."
• Numerong babantayan: second visit rate kada lokasyon, magkatabi.

Sabihin nating €6 ang average na bayarin at ang pastry ay may halagang €3 at gastos na €0.90. 8 × €6 = €48 ang ginastos, kaya 0.90 ÷ 48 = 1.9%. €89.70 kada buwan ang mga plan, at 89.70 ÷ 6 = 14.95, kaya 15 dagdag na pagbisita kada buwan sa buong chain, 5 kada lokasyon. Kung isasama ang 70% na margin, €6 × 0.7 = €4.20 at 89.70 ÷ 4.20 = 21.4, kaya 22 pagbisita, mga 7 kada lokasyon. Pagkasunduan ang patakaran sa gastos bago mag-launch: ang lokasyong nag-redeem ng reward ang may dala ng gastos nito, ine-check minsan kada quarter. Kung malayo ang binaba ng second visit rate ng isang lokasyon, tingnan ang linya nito sa till bago baguhin ang reward. Ang limang desisyon ay nasa loyalty program para sa maraming lokasyon.

Alin ang setup ninyo

Gawing sarili ninyo ang isa

1. Piliin ang pinakamalapit na setup. Pumili ng isang card, kahit gusto ninyo ng dalawa. Ang dalawang card sa launch ay dalawang paliwanag sa till.
2. Palitan ang mga numero. Ilagay ang inyong presyo at gastos sa paggawa, at kuwentahin ulit ang gastos ng reward ÷ gastos ng customer. Pagkatapos i-check ang abot: threshold ÷ pagbisita kada linggo.
3. I-design ito. Subukan ang card sa libreng loyalty card maker bago ito gawin sa Rewardly, na mga 2 minuto lang.
4. Ituro ang pangungusap. Iisang linya ang sinasabi ng bawat miyembro ng team sa bawat customer. Nasa paano maglunsad ng loyalty card nang walang app ang lugar ng QR code at ang unang linggo.
5. I-check ang numero sa dalawang beses ng karaniwang paghihintay. Kung mababa, baguhin muna ang reward o ang linya bago ang anupaman. Iniuulat ng mga kliyente ng Rewardly ang +30% na pagbalik ng customer, pero ang sarili ninyong second visit rate ang numerong dapat pamahalaan.

Kapag hindi bagay ang isang halimbawa

• Minsan o mas bihira kada taon bumibili ang mga customer. Walang mabibilang ang stamp card. Mas bagay sa mga negosyong iyon ang gift card o referral.
• Mas mahal ang reward kaysa sa kinikita ng pagbisita. Kung lumabas na mas mataas ang check ninyo kaysa sa 2% hanggang 10% ng mga halimbawang ito, paikliin ang card o ibaba ang reward.
• Nakakabagot ang reward. Tinatapos ng card ang mga nawawalang papel at binibigyan kayo ng bilang ng pagbisita. Hindi nito gagawing kawili-wili ang mahinang reward.

FAQ

Ano ang halimbawa ng digital loyalty card?

Ang stamp card ng café ang pinakasimple: ini-scan ng customer ang QR code, sine-save ang card sa Apple Wallet o Google Wallet, at nakakakuha ng stamp sa bawat pagbisita. Pagkatapos ng 8 stamp, libre ang ikasiyam na kape. Gumagana ang points, cashback, VIP tier at prepaid pass sa parehong card.

Aling digital loyalty card ang pinakamainam para sa café o bakery?

Stamps, dahil kasya ang patakaran sa isang pangungusap. Gumamit ng isang stamp kada pagbisita sa café, at isa kada produkto sa bakery kung saan nag-iiba ang mga bill, para bawat stamp ay may katumbas na halos parehong halaga.

Ilang stamp dapat ang digital loyalty card?

Piliin ang bilang ayon sa kung gaano kadalas pumupunta ang inyong mga suki. Ang customer na dalawang beses kada linggo bumibisita ay mapupuno ang 8 stamp sa 4 na linggo. Para sa mga customer na isang beses kada apat na linggo pumupunta, ang 4 na stamp ay 16 na linggo na.

Puwede bang gumamit ng digital loyalty card ang restaurant?

Oo. Bagay sa mga restaurant ang cashback o points dahil nag-iiba ang mga bill. Sa Storyous, Papaya POS, Portos o Dotykačka, ini-scan ng staff ang card bago isara ang bill. Ang cashback credit na diretso sa bill ay gumagana sa Storyous at Papaya POS.

Kailangan ba ng customer ng app?

Hindi. Ini-scan nila ang QR code, pinupunan ang maikling form at sine-save ang card sa Apple Wallet o Google Wallet. Ginagamit ng staff ang Rewardly scanner sa browser ng phone o tablet.

Buuin ang isa sa mga card na ito. Subukan ang Rewardly sa halagang €0

Walang paunang bayad, libre sa loob ng 14 na araw.