Digital loyalty card na nagdadala ng benta

Simple ang totoo. Karamihan ng loyalty program ay pumapalya bago pa ang unang reward. Nawawala ang papel na card, nakakalimutan ng staff na maglagay ng stamp at pagkalipas ng isang linggo, hindi na ito naiisip ng customer. Nilulutas ng digital loyalty card ang problemang ito mula sa ugat. Nasa phone ito, abot-kamay at handang gamitin nang walang hindi kailangang hakbang.

Para sa café, restaurant, beauty salon o lokal na tindahan, hindi lang ito mas modernong bersyon ng lumang card. Kasangkapan ito para sa mas madalas na pagbisita, mas mahusay na data at mas madaling reactivation. Kung nakasandal ang inyong negosyo sa paulit-ulit na pagbili, hindi lang magandang dagdag ang digital card. Praktikal na channel ito na may direktang epekto sa kita.

Ano ang digital loyalty card sa praktika

Ang digital loyalty card ay card na nakatago sa Wallet ng phone ng customer, kadalasan sa Apple Wallet o Google Wallet. Sa halip na mag-print ng plastic o papel na card, o pilitin ang customer na mag-download ng hiwalay na app, idinadagdag ito ng customer sa phone niya sa isang tap.

Pundamental na pagkakaiba iyan. Habang mas kaunti ang abala sa pag-sign up, mas maraming tao ang talagang sumasali sa program. Sa sariling app, tatama kayo sa kilalang problema. Ayaw ng customer na mag-download ng isa pang app para sa isang kape o isang hapunan. Sa papel, wala kayong kontrol sa susunod na mangyayari. Nasa gitna mismo ang digital card. Mabilis, pamilyar at madaling gamitin.

Para sa negosyo, mahalaga rin na hindi lang pang-ipon ng points o stamp ang card. Puwede itong gumana bilang membership card, cashback card, coupon, gift certificate o tagapagdala ng mga personalized na alok. Mas malawak ang posibilidad nito kaysa sa mga klasikong scheme tulad ng libreng ikasampung kape.

Bakit mas gumagana ang digital loyalty card kaysa sa papel

May isang kalamangan ang papel na card. Mura itong i-print. Halos doon na nagtatapos ang mga kalamangan nito.

Sa praktika, nagdadala ito ng gulo sa cashier, zero na insight sa gawi ng customer at mahinang kakayahang pagtrabahuhan ang retention. Kapag tumigil sa pagpunta ang isang customer, hindi sasabihin ng papel na card kung bakit. Hindi kayo makapagpapadala ng paalala, birthday offer o naka-target na alok para sa mga taong 30 araw nang hindi nagpapakita.

Binabago ito ng digital loyalty card. Nasusubaybayan ang bawat pagbisita, reward at aktibidad. Nakikita ninyo kung ilan ang sumali, ilan ang bumabalik at aling mga campaign ang nagdadala ng tunay na resulta. Hindi lang kaginhawahan ang pagkakaiba. Ang pagkakaiba ay nasusukat na ang lahat.

Kasinghalaga nito ang pagiging nakikita ng brand. Nananatili sa phone ang card sa Wallet. Hindi ito basta nakakaligtaan ng customer gaya ng papel sa pitaka o ng app na hindi niya binubuksan. Bukod pa rito, kaya nitong mag-update nang real time. Agad lumalabas ang points, status ng reward o bagong alok.

Saan pinakamalaki ang epekto nila

Hindi pare-pareho ang bisa ng bawat loyalty model sa bawat segment. Dito, ang dalas ng pagbisita, margin at gawi ng customer ang nagdedesisyon.

Sa mga café, kadalasang gumagana ang stamp at points. Madali itong maintindihan at bumubuo ito ng nakagawian. Alam ng customer kung ano mismo ang gagawin sa susunod. Bumalik. Para sa mga negosyong may mga suki, may saysay rin ang membership card na may perks, halimbawa espesyal na presyo o access sa mga piling alok.

Sa mga restaurant, medyo iba ang sitwasyon. Mas madalang ang pagbisita, pero mas mataas ang halaga ng order. Kaya kadalasang mas gumagana ang points o cashback. Nakatali ang reward sa gastos, hindi lang sa bilang ng pagbisita. Mas patas iyon para sa negosyo at mas nakakaengganyo para sa customer.

Sa beauty segment at mga serbisyo, napapatunayang epektibo ang membership program, credit perks at personalized na reward pagkatapos ng tiyak na bilang ng booking. Ang mahalaga ay hindi komplikado ang mechanics. Kung kailangan itong ipaliwanag ng staff sa bawat ikalawang bayad, mali ang pagkaka-set up nito.

Ang pinakamalaking kalamangan ay hindi ang card. Ito ay ang pagbalik ng customer

Masyadong makitid ang tingin ng maraming negosyo sa loyalty program. Nakatuon sila pangunahin sa kung paano magbigay ng points at paano i-set ang reward. Unang layer lang iyon.

Dumarating ang tunay na halaga sa sandaling kaya na ninyong pabalikin ang customer. Dito mismo nangunguna ang digital loyalty card. Kapag nakakonekta ito sa notification, segmentation at simpleng automation, nagiging aktibong sales channel ang pasibong card.

Isipin ang isang karaniwang sitwasyon. Tatlong beses pumunta ang isang customer sa loob ng dalawang linggo, tapos isang buwan siyang hindi nagpakita. Sa papel na card, wala kayong alam tungkol dito. Sa digital na solusyon, puwede kayong magpadala sa kanya ng paalala o alok na may limitadong oras. Ganito rin gumagana ang birthday reward, mga campaign batay sa lokasyon o mga mensahe para sa mga taong isang pagbisita na lang ang layo sa reward. Ito ang mga sandaling nagdudulot ng paulit-ulit na pagbili.

Hindi lahat ng negosyo ay nangangailangan ng komplikadong CRM. Pero bawat negosyong nabubuhay sa repeat visits ay nangangailangan ng paraan para manatili sa isip ng customer kahit nabayaran na ang bill.

Ano ang dapat bantayan sa pagpili ng solusyon

Ilang opsyon ang makikita ninyo sa merkado, pero mas malaki ang pagkakaiba kaysa sa unang tingin. Ang ilang sistema ay sobrang bigat para sa maliit na negosyo. Ang iba ay mukhang mura pero ang totoo ay pinabababa ang bilang ng sumasali, dahil nangangailangan ng registration sa form, pag-download ng app o komplikadong hakbang para sa staff.

Simple ang unang tanong. Gaano kabilis nakukuha ng customer ang card? Kung hindi ito usapin ng ilang segundo, nawawalan na kayo ng tao bago pa magsimula.

Ang ikalawang tanong ay tungkol sa paggamit sa aktuwal na operasyon. Kailangan ng staff ng sistemang hindi nagpapabagal sa pila. Dapat mabilis at malinaw ang pagdagdag ng points o stamp. Anumang dagdag na hakbang ay lumilikha ng pagtutol.

Ang ikatlong bahagi ay data at automation. Hindi sapat na makita ang bilang ng card na naibigay. Kailangan ninyong malaman kung ilan ang bumabalik, aling mga reward ang gumagana at sino ang kailangang i-reactivate. Kung hindi kayang magpadala ng platform ng naka-target na mensahe o pagtrabahuhan ang mga pagbisita nang real time, nagdudulot ito ng nawawalang kita.

At nariyan ang integration. Kung kayang kumonekta ng solusyon sa inyong kasalukuyang POS, booking o payment system, malaki ang nababawas sa manual na trabaho. Kung hindi, hindi pa iyon agad problema. Nakadepende ito sa laki ng negosyo at kung gaano kabilis ninyong gustong magsimula. Para sa mas maliliit na negosyo, kadalasang mas mahalaga ang dali ng pag-roll out kaysa sa komplikadong enterprise logic.

Digital loyalty card at ang return on investment

Isang bagay lang ang pangunahing mahalaga sa mga may-ari ng negosyo. Sulit ba ito?

Hindi pare-pareho ang tamang sagot, pero malinaw ang prinsipyo. Kung napapabalik ng inyong loyalty program ang customer para sa isang dagdag na pagbisita kada buwan, napakabilis dumami ng epekto. Sa daan-daang customer, hindi na ito maliit na bagay kundi kapansin-pansing pagkakaiba sa buwanang kita.

Binabawasan din ng digital na solusyon ang mga nakatagong gastos. Hindi kayo nagpi-print ng card. Hindi kayo nagtatapon ng mga palpak na batch. Hindi nagsasayang ng oras ang staff sa pagpapaliwanag o mano-manong pag-check. At higit sa lahat, hindi kayo namimigay ng reward nang pikit-mata. Nakatala ang lahat.

Siyempre, nakadepende ang resulta sa pagkaka-set up ng program. Puwedeng kainin ng sobrang galanteng reward ang margin. Walang nahihikayat ang mahinang reward. Ang mahusay na setup ay kadalasang simple, madaling maintindihan at akma sa natural na dalas ng pagbalik ng customer sa inyo. Kaya sulit pag-isipan ang ekonomiya ng program bago ilunsad, hindi pagkatapos ng unang tatlong buwan.

Paano ilunsad ang digital loyalty program nang walang gulo

Pinakamabisa ang mabilis na simula. Hindi project na anim na buwan.

Magsimula sa isang mechanic. Kung café kayo, kadalasang sapat na ang stamp o points card. Kung restaurant kayo, isaalang-alang ang points batay sa gastos o cashback. Huwag punuin ang program ng napakaraming patakaran. Dapat maintindihan ng customer ang reward sa loob ng ilang segundo.

Pagkatapos, ihanda ang onboarding sa lugar. Kailangang alam ng staff kung paano nakukuha ng customer ang card, paano idinadagdag ang points at ano ang sasabihin sa pagbabayad. Mas malaki ang epekto ng isang maikling pangungusap sa cashier kaysa sa mahabang paliwanag sa poster.

Pagkatapos, bantayan ang unang data. Ilan ang nagdagdag ng card, ilan ang gumamit nito sa ikalawang pagkakataon at saan natitigil ang program. Dito ninyo makikita kung kailangan ninyong i-adjust ang reward, ang komunikasyon o ang mismong proseso ng pag-sign up. Ang mga platform tulad ng Rewardly ay binuo mismo sa prinsipyong ito: mabilis na pag-roll out, kaunting abala at mga tool na tumutulong gawing paulit-ulit na pinagmumulan ng kita ang loyalty, hindi isang beses na promo.

Ang digital loyalty card ngayon ay hindi tungkol sa kung gusto ninyong magmukhang moderno. Tungkol ito sa kung gusto ninyo ng mas maraming repeat visits nang walang hindi kailangang pasanin sa operasyon. Kapag simple ang card para sa customer, mabilis para sa staff at nasusukat para sa negosyo, hindi na ito laruang pang-marketing. Nagsisimula itong gumana bilang sistemang bumabalik araw-araw kasama ng inyong mga customer.