Mahigit kalahati ng mga suki na nawala nang dalawang buwan ang bumabalik
Data ng halos 29,000 na loyalty card: 54% ng mga suki ang bumabalik kahit dalawang buwang walang pagbisita. Kailan sila bumabalik at paano pa sila ibalik.
Kilala ng bawat negosyo ang pakiramdam: tumigil sa pagpunta ang isang pamilyar na mukha, at inaakala ninyong hindi na sila babalik. Iba ang sinasabi ng data. Sinubaybayan namin ang halos 29,000 na loyalty member sa mahigit 200 na negosyo sa Rewardly na hindi bumisita nang hindi bababa sa dalawang buwan, at tiningnan kung ilan sa kanila ang bumalik.
Bakit mahalaga ito sa inyong kita: benta ang bawat repeat visit. Sa average, 30% na mas maraming repeat visits at 2.5 beses na mas mataas na customer value ang nakikita ng mga negosyong gumagamit ng Rewardly, at 32% na mas mataas na kita ang naitala ng café Ráno sa Bratislava anim na buwan matapos lumipat sa Rewardly.
Ang maikling sagot
- 54.2% ng mga suki (mga member na bumisita nang hindi bababa sa dalawang beses bago nawala) ang bumalik matapos mawala nang dalawang buwan o higit pa.
- 38.4% ng lahat ng member na nawala ang bumalik, kasama ang mga isang beses lang bumisita.
- Ang karaniwang pagbalik ay nangyari pagkalipas ng mga tatlo at kalahating buwan na pagkawala.
- Halos kalahati (46.9%) ng mga bumalik ang pumunta nang tatlo o higit pang beses mula nang bumalik sila.
Hindi pa tuluyang nawala ang member na tumahimik. Sa mga negosyo sa Rewardly, mahigit kalahati ng mga suking matagal nang hindi bumibisita ang bumalik: ang dalawang buwang walang pagbisita ay kadalasang pahinga lang, hindi paalam.
Halimbawa sa euro: kung 100 sa inyong mga suki ang mawala, mga 54 ang bumabalik. Dalawang pagbisita ang karaniwang ginagawa ng bumabalik mula nang bumalik siya, kaya sa average na purchase na €5, mga €540 iyan na maaaring inakala ninyong wala na.
Ang mga mahilig sa kape ang pinakamadalas bumalik
- Café at matcha bar: 46.5% ng mga nawalang member ang bumalik, at 63.3% ng mga nawalang suki.
- Restaurant at bistro: 33.4%, at 50.0% ng mga suki.
- Bakery at matatamis: 29.8%, at 49.0% ng mga suki.
- Beauty, nails at fitness: 22.9%, at 29.4% ng mga suki.
Marahil dahil bahagi ng bawat araw ang kape, mukhang mas madali itong balikan. Mas kaunti ang bumalik sa mga negosyong hindi gaanong madalas puntahan, kaya maaaring sulit doon subukan ang isang paalalang nasa tamang oras.
Kailan sila bumabalik
Sa mga member na bumalik, 39.7% ang nakabalik sa loob ng tatlong buwan mula sa kanilang huling pagbisita, at 16.2% pagkalipas lang ng mahigit kalahating taon. Malamang na may mga suki na naging abala lang sa isang panahon, nagtrabaho muna sa ibang lugar o nagbakasyon. Nandoon pa rin ang card sa kanilang phone pagbalik nila.
Ano ang ibig sabihin nito para sa inyo
- Huwag isuko ang mga nawalang member. Ang dalawang buwang walang pagbisita ang sandali para paalalahanan sila, hindi para sumuko.
- Bigyan sila ng dahilan para bumalik. Halimbawa, isang reward na malapit na, maliit na welcome back gift o balita tungkol sa bago ninyong alok.
- Sulitin ang pagbisita nila pagbalik. Halos kalahati ng mga member na bumalik ang nagpatuloy sa pagpunta. Batiin sila na parang suki.
Paano kayo tinutulungan ng Rewardly na pabalikin sila
- Hindi umaalis ang card sa kanilang phone. Nasa Apple Wallet o Google Wallet ito, kaya walang mawawala o maiiwan sa bahay.
- Kusang naipapadala ang mga win back message. Awtomatikong makakapagpadala ang Rewardly ng push notification sa mga member na matagal nang hindi bumibisita, halimbawa pagkalipas ng 30 araw.
- Nakikita ninyo ang mga huling pagbisita. Ipinapakita ng Rewardly analytics ang mga huling pagbisita at kung gaano kadalas bumabalik ang mga member. Para sa iba pang ideya, basahin ang 7 pinakamahusay na paraan para maibalik ang mga customer.
Tungkol sa data
- Anonymized na scan sa Rewardly scanner, Mayo 2025 hanggang Oktubre 2026. Walang negosyong pinangalanan o makikilala.
- Ang "nawala" ay nangangahulugang bumisita ang member at saka walang pagbisita nang mahigit 60 araw. Binilang lang namin ang mga pagkawalang nagsimula hanggang katapusan ng Mayo 2026, kaya may hindi bababa sa apat at kalahating buwan ang bawat member para bumalik. Ang isang pagbisita ay isang card na na-scan sa isang araw.
- Kasama lang ang mga negosyong nagsa-scan ng card sa Rewardly app. Hindi kasama ang mga account na may puwang sa tracking, isang negosyong iba ang paraan ng pag-scan, at mga card na malamang test card ng staff. Inilalarawan ng mga numero ang kilos ng mga member; hindi nito ipinapakita kung ano ang nagpabalik sa bawat member.
Awtomatikong ibalik ang inyong mga nawalang member. Subukan ang Rewardly sa €0
Live sa loob ng 2 minuto, walang paunang bayad.
