Paano pabalikin ang nawalang customer: 12 mensaheng maipapadala ngayong linggo

Paano pabalikin ang mga nawalang customer? Una, tukuyin kung kailan maituturing na nawala ang isang customer: kapag hindi sila dumating nang mga dalawang beses na mas matagal kaysa sa karaniwang pagitan ng kanilang mga bisita. Saka magpadala ng maikling serye: isang magaan na paalala na walang discount, isang tiyak na dahilan para dumating makalipas ang isang linggo, at sa dulo lang, isang maliit na offer na may deadline. Kapag bumalik sila, salubungin sila sa paraang magpapabalik ulit sa kanila.

Ang pagpapabalik ng customer ay hindi discount para sa lahat. Nasa ibaba kung paano makikita ang mga nawalang customer, paano bubuuin ang serye, 12 handang mensaheng makokopya, kailan ipapadala ang mga ito at ano ang hindi dapat ipadala.

Sino ang maituturing na nawalang customer

Ang nawalang customer ay hindi basta taong isang buwan nang hindi dumarating. Depende ito sa kung gaano kadalas karaniwang bumibisita ang mga tao sa inyo. Ang taong nagkakape sa inyo nang tatlong beses kada linggo ay malamang na sa iba na pumupunta kung tatlong linggo na siyang hindi nakikita. Ang client ng salon na nagpapagupit tuwing anim na linggo ay hindi pa nawawala pagkalipas ng tatlo.

Isang simpleng patakaran: nawala na ang customer kapag dalawang beses nang mas matagal kaysa sa karaniwan niya ang hindi niya pagdating. Kung isang beses sila dumarating kada linggo, makipag-ugnayan pagkalipas ng dalawang linggo. Kung isang beses kada buwan, pagkalipas ng dalawang buwan.

May benchmark ang data ng Rewardly tungkol sa mga bagong loyalty member. Sa mga member na bumalik, 3 sa 4 ang nakabalik sa loob ng 32 araw sa mga bakery, 44 na araw sa mga restaurant, 45 na araw sa mga beauty, nail at fitness na negosyo at 47 na araw sa mga coffee shop. Ang buong larawan ay nasa pag-aaral na 56% ng mga bagong loyalty member ang bumabalik sa loob ng 90 araw. Ang sinumang hindi pa bumabalik pagkalipas ng ganoong katagal ay puwedeng padalhan ng paalala.

Paano hanapin ang inyong mga nawalang customer

Kailangan muna ninyong malaman kung sino ang kokontakin. Tingnan kung saan ninyo mayroon na ang kanilang detalye:

1. Ang inyong loyalty card. Sa dashboard ng Rewardly, nakikita ninyo ang mga may hawak ng card at ang kanilang stamps o points. Puwede ninyong i-export ang listahan bilang CSV file.
2. Ang inyong booking system. Para sa salon o restaurant na tumatanggap ng booking, ito ang pinakaeksaktong mapagkukunan: nakikita ninyo kung sino ang huling dumating at kailan.
3. Ang inyong POS. Kung may customer accounts ang inyong POS, ipinapakita nito kung sino ang tumigil sa pagbili.
4. Ang inyong team. Tanungin ang staff kung sino ang matagal na nilang hindi nakikita. Mas naaalala nila ang mga suki kaysa sa anumang report.

Puwede lang kayong magpadala ng mensahe sa mga taong pumayag sa marketing messages. Awtomatikong nilalaktawan ng push notifications ng Rewardly ang mga customer na walang ganitong pahintulot.

Seryeng may tatlong mensahe: paalala, dahilan, huling offer

Bihirang sapat ang isang mensahe paminsan minsan. Mas epektibo ang maikling serye, kung saan may idinadagdag nang kaunti ang bawat mensahe:

1. Isang magaan na paalala (kapag lumampas na ang customer sa karaniwang pagitan niya). Walang discount. "Naaalala namin kayo" lang at isang balita.
2. Isang tiyak na dahilan (mga isang linggo pagkatapos). Bagong ulam, seasonal na inumin, bakanteng appointment slot, reward na malapit nang makuha ng customer.
3. Isang huling offer (isa pang linggo pagkatapos). Maliit na perk na may malinaw na deadline, halimbawa libreng pastry sa bawat kape hanggang Linggo.

Kung bumalik ang customer pagkatapos ng unang mensahe, hindi na niya matatanggap ang dalawa pa. Sa ganitong paraan, ang mga taong hindi nakumbinsi ng iba ang tanging nabibigyan ng discount.

Paano ito gagawin sa Rewardly

Walang handang automation ang Rewardly na nagpapadala ng mensahe sa customer batay sa kung kailan sila huling bumisita. Puwede kayong magpadala ng mensahe sa lahat ng may hawak ng card, sa mga may birthday lang ngayong araw, o sa isang grupong tutukuyin ninyo gamit ang custom field sa inyong signup form. Hindi available ang pagpili batay sa huling bisita.

Para sa mga customer na mawawala sa hinaharap, kayo mismo ang gagawa ng follow up message sa Advanced plan at pataas:

1. Nagsisimula ito sa isang bisita sa inyong negosyo.
2. Naghihintay ang system sa susunod na bisita nang kasing tagal ng itinakda ninyo (1 hanggang 365 na araw).
3. Kung hindi pa bumabalik ang customer pagsapit ng araw na iyon, ipapadala ang mensahe. Kung bumalik siya, wala siyang matatanggap.

Puwede kayong magdagdag ng ikalawa at ikatlong hakbang na may sariling paghihintay sa parehong paraan. Kayo ang susulat ng mga text, at puwedeng awtomatikong ilagay ang first name ng customer.

Para sa mga customer na matagal nang lumayo, sumulat ng isang mensahe para sa lahat ng may hawak ng card. Dapat itong magustuhan ng mga suki at ng mga matagal nang hindi dumarating: bagong produkto, seasonal na offer, bagong reward. Puwede ninyo itong isulat nang maaga at i-schedule sa isang tiyak na araw at oras. Mas marami pa tungkol sa kung paano gumagana ang push notifications ang nasa feature page.

12 mensahe para pabalikin ang customer na makokopya

Palitan ang mga pangalan at offer ng sa inyo. Pinakamadaling basahin ang maiikling mensahe, lalo na sa lock screen ng phone.

Push notifications sa loyalty card

1. Magaan na paalala: "Magandang umaga, {name}! May bago kaming Ethiopian coffee. Dumaan kayo at tikman."
2. Bagong produkto: "Magsisimula sa Lunes ang bago naming lunch menu, at balik na ang soup of the day sa bersyon nito para sa rainy season. Kita tayo!"
3. Malapit sa reward: "Nag-iipon na kayo para sa libreng kape sa inyong card. Mas malapit kayo rito sa susunod ninyong bisita."
4. Huling offer: "{name}, hanggang Linggo, libreng pastry sa bawat kape. Ipakita lang ang inyong card sa counter."
5. Salon: "Ilang linggo na mula sa huli ninyong gupit. May bakanteng slot kami ngayong linggo, pati Huwebes ng hapon."

SMS

Ipinapadala ninyo ang SMS mula sa sarili ninyong phone o SMS service, sa mga customer lang na pumayag dito.

1. Salon: "Hi, si Mika po ito ng Meadow Salon. Matagal na namin kayong hindi nakikita. Kung gusto ninyo ng appointment, mag-reply lang po kayo at hahanapan namin kayo ng oras."
2. Restaurant: "Corner Bistro: bagong menu ngayong linggo na may seasonal na gulay. Mag-book ng mesa sa numerong ito."

Email

1. Subject: May bago para sa inyo. "Hi {name}, may ilang nagbago mula sa huli ninyong bisita: bagong menu at mas mahabang oras tuwing Biyernes. Gusto namin kayong makita ulit. Ang inyong Corner Bistro team."
2. Subject: Maliit na treat hanggang katapusan ng buwan. "Hi {name}, nami-miss namin kayo. Hanggang katapusan ng buwan, may libreng dessert na naghihintay sa inyo kasama ng lunch. Banggitin lang ang email na ito."

Personal na pagbati kapag bumalik sila

1. "Uy, ang tagal po nating hindi nagkita! Kumusta po kayo?" (walang paninisi, may ngiti)
2. "May bago po kaming cake mula noong huli kayong dumaan. Gusto po ba ninyong tumikim?"
3. "Heto po ang stamp ninyo. Dalawa pa at libre na ang kape ninyo."

Mas marami pang mensaheng nagpapabalik ng customer, para sa birthday at name day, ang nasa Birthday at name day messages na nagpapabalik ng customer.

Kailan ipapadala ang mga mensahe para pabalikin ang customer

• Kapag nagdedesisyon ang mga tao. Kape sa umaga sa umaga, lunch bandang alas onse, salon sa hapon kapag pinaplano ng mga tao ang kanilang linggo. Huli na ang lunch message nang alas kuwatro ng hapon.
• Isang linggo sa pagitan ng mga mensahe. Kapag mas maikli, parang mapilit; kapag mas mahaba, nawawala ang koneksyon.
• Tatlong mensahe lang ang pinakamarami sa isang serye. Hayaan na ang sinumang hindi tumugon sa ikatlo. Matatanggap pa rin nila ang susunod ninyong balita para sa lahat ng may hawak ng card.
• Hindi sa mga araw na hindi ninyo kakayanin. Ang offer para sa Sabadong puno na kayo ay magdudulot ng mahabang paghihintay at pagkadismaya.

Ano ang gagawin kapag bumalik ang customer

Simula lang ang pagbalik. Kung pareho lang ang bisita sa huli at walang nag-uugnay dito sa susunod, babalik ang agwat.

1. Salubungin sila nang natural. Saya, hindi interogasyon. Sila na ang bahala kung bakit sila nawala.
2. Ilagay ang stamp o points at ipakita ang progreso. Dapat silang umalis na pakiramdam nila ay mas malapit na sila sa reward.
3. Magtanong ng isang bagay. "May gusto po ba kayong makita rito?" Minsan, malalaman ninyo kung bakit sila umalis.
4. Magbigay ng dahilan para sa susunod na bisita. Ang susunod na appointment sa salon, bagong ulam sa susunod na linggo.
5. Panatilihing naka-on ang follow up message, para makipag-ugnayan kayo kung tumahimik ulit sila.

Kung paano gagawing regular na nakasanayan ang isang bisita ay nasa Paano magkaroon ng repeat customers.

Ano ang hindi dapat ipadala

• Paninisi. Parang pagsumbat ang "Nakalimutan na ba ninyo kami?". Hindi dapat maramdaman ng customer na may utang sila sa inyo.
• Eksaktong bilang ng araw. Ang "47 na araw na kayong hindi bumibisita" ay parang binabantayan ninyo sila.
• Malaking discount sa unang mensahe. Natututunan ng customer na may discount kapag nawala sila nang ilang panahon.
• Parehong discount para sa lahat. Makukuha ito ng mga suki nang walang dahilan at mababawasan ang inyong margin.
• Mensahe nang walang pahintulot. Ang sinumang hindi pumayag sa marketing messages ay hindi dapat makatanggap nito sa anumang channel.
• Pangkalahatang newsletter. Walang tumatapos magbasa ng mahabang email tungkol sa lahat ng bagay. Isang mensahe, isang bagay.

FAQ

Kailan maituturing na nawala ang isang customer?

Kapag hindi sila dumating nang mga dalawang beses na mas matagal kaysa sa karaniwang pagitan ng kanilang mga bisita. Sa café na may araw araw na guest, maaaring dalawa hanggang tatlong linggo iyon; sa salon, dalawa hanggang tatlong buwan. Iangkop ang patakaran sa kung paano talaga bumibisita ang inyong mga suki.

Dapat ko bang bigyan ng discount ang nawalang customer?

Bilang huling hakbang lang. Dapat paalala lang ang unang mensahe, at tiyak na dahilan ang ikalawa. Magpadala ng maliit na offer na may deadline sa mga hindi tumugon lang, para hindi kayo magbigay ng discount sa mga taong darating din naman.

Ilang nawalang customer ang kayang pabalikin?

Hindi lahat, at ayos lang iyon. May mga lumipat ng tirahan, nagpalit ng trabaho o nakahanap ng mas malapit. Bilangin kung ilang customer ang dumating pagkatapos ng inyong mga mensahe at ikumpara buwan buwan.

Puwede ko bang padalhan ng mensahe ang mga customer lang na matagal nang hindi bumibisita?

Sa Rewardly, puwede kayong mag-set up ng follow up message na ipapadala kapag hindi bumalik ang customer sa loob ng bilang ng araw na pipiliin ninyo pagkatapos ng isang bisita. Hindi available ang isang beses na mensahe para lang sa mga customer na matagal nang nawala, kaya para sa kanila, sumulat ng mensahe para sa lahat ng may hawak ng card na magugustuhan ng lahat.

Aling channel ang pinakaepektibo para pabalikin ang customer?

Ang talagang nakikita ng customer at pinayagan nila. Lumalabas sa lock screen ang push notification sa card sa kanilang phone, bagay ang SMS sa salon na may personal na relasyon sa client, at angkop ang email sa mas mahabang balita. Mas marami pa tungkol sa push messages ang nasa Gabay sa push notifications para sa mga lokal na negosyo.

Pabalikin ang inyong mga suki. Subukan ang Rewardly sa halagang €0

Walang paunang bayad, libre sa loob ng 14 na araw.