Mobile wallet marketing na nagbebenta

Nawawala ang paper stamp card. Karamihan ng customer ay hindi kailanman nagda-download ng app. Kaya naman nagbibigay ang mobile wallet marketing sa mga lokal na negosyo ng mas praktikal na paraan para mapanatili ang customer pagkatapos ng unang pagbisita. Abot-kamay ang card sa Apple Wallet o Google Wallet, nakikita at handang gumana nang walang dagdag na hakbang.

Para sa café, restaurant, beauty studio o specialty shop, hindi lang ito bagong format para sa loyalty program. Mas malakas itong paraan para pataasin ang repeat visits, mangolekta ng magagamit na data ng customer at lumitaw sa tamang sandali. Walang custom app development. Walang komplikadong onboarding. Walang dagdag na system na pahirap sa staff at walang gustong gumamit.

Ano ang mobile wallet marketing sa aktwal

Hindi lang ito "may card sa phone". Kulang iyon. Ang mobile wallet marketing ay paraan para iugnay ang digital loyalty card, reward, coupon o gift card sa tunay na ugali ng mga customer.

Sine-save ng customer ang card sa kanilang mobile wallet sa isang tap lang. Sa susunod na pagbisita, ginagamit nila ito nang hindi nagla-log in at hindi naghahanap ng password. Kasabay nito, kayang tumugon ng negosyo sa mga partikular na sitwasyon: magpadala ng birthday offer, magpaalala tungkol sa hindi pa nagagamit na reward, o mag-trigger ng mensahe kapag malapit ang customer sa inyong negosyo.

Iyan ang malaking pagkakaiba nito sa klasikong email marketing. Nalulunod ang email sa inbox. Mas malapit ang mobile wallet sa mismong pagbili. Bahagi ito ng phone na laging dala ng customer.

Bakit mas epektibo ito kaysa sa paper card at custom app

Simple ang dahilan. Pinapatay ng abala ang pagsali.

Mura ang paper card sa simula pero mahina sa pangmatagalan. Hindi ninyo alam kung sino ang gumagamit nito. Hindi ninyo alam kung sino ang tumigil sa pagpunta. Hindi ninyo alam kung sino ang dapat abutin ng isang partikular na offer. At kapag nawala ang card, madalas kasama nitong natatapos ang relasyon.

Mukhang ambisyoso ang custom mobile app, pero para sa karamihan ng maliliit at katamtamang negosyo, mahal at mabagal na daan ito. May gastos ang development. Kumakain ng oras ang mga update. At higit sa lahat, madalas ay ayaw na lang talagang mag-download ng mga customer ng isa pang app para sa iisang café o salon.

Nasa gitna mismo ang mobile wallet. Mababang hadlang sa pagsali. Mabilis na rollout. Natural gamitin. At kasabay nito, nasusukat na data at puwang para sa reactivation.

Hindi ibig sabihin nito na bagay ito sa lahat. Kung umaasa ang negosyo ninyo sa isahang pagbili at hindi gaanong kailangan ng repeat visits, mas maliit ang pakinabang. Pero kung nabubuhay kayo sa regular na pagbisita, average na gastos at dalas ng pagbili, nilulutas ng mobile wallet marketing ang mismong ugat ng problema.

Saan ito pinakamalaki ang epekto

Pinakanakikinabang ang negosyong kailangang pabalikin ang mga customer. Ganyan ang realidad ng karamihan sa mga hospitality, beauty at retail na konsepto.

Kadalasang maganda ang resulta ng mga café sa stamp, points o membership card. Agad naiintindihan ng customer ang mekanika. Bumili nang ilang beses, makakuha ng reward. Kapag nasa phone ang card, hindi na kailangang mag-asikaso ng papel ang staff at laging hawak ng customer ang kanilang progress.

Madalas mas nakikinabang ang mga restaurant sa points o cashback, o sa membership na may perks. Kapag mas mataas ang average na gastos, kayang suportahan ng maayos na reward ang pagbalik at ang mas malaking bill. Mahalaga rito na i-set ang lohika para hindi kainin ng rewards ang inyong margin. Dapat magdala ng paglago ang marketing, hindi lang mamigay ng discount.

Pinahahalagahan ng beauty segment at mga serbisyo ang kombinasyon ng loyalty at mga paalala. Ang client na 6 na linggo nang hindi nagpapa-treatment ay hindi nangangailangan ng generic na newsletter. Ang kailangan niya ay isang eksaktong paalala sa tamang oras.

Paano pinapataas ng mobile wallet marketing ang kita

Hindi sa card mismo nanggagaling ang pinakamalakas na epekto. Nanggagaling ito sa kung ano ang pinapakilos ng card.

Ang unang mekanismo ay ang dalas. Kapag nakikita ng customer na malapit na sila sa reward, mas malakas ang dahilan nilang bumalik. Lalong epektibo ito sa mga pagbiling mababa ang halaga, gaya ng kape, lunch menu o maliliit na serbisyo.

Ang ikalawang mekanismo ay ang retention. Hindi lahat ng customer ay umaalis nang tuluyan. Marami ang basta nakakalimot lang sa inyong negosyo. Kung maaabot ninyo sila ng angkop na mensahe, tumataas ang tsansang bumalik sila. Dito may tunay na halaga ang push notification at mga automated campaign na nakabatay sa ugali ng customer.

Ang ikatlong mekanismo ay ang average na gastos. Hindi kailangang nakabatay lang sa discount ang loyalty program. Puwede itong humikayat ng mas malaking pagbili, bundles, membership tiers o benta ng gift certificate. Hindi pinapahina ng maayos na reward ang inyong presyo. Pinapalakas nito ang dahilan para bumili nang higit pa.

Ang ikaapat na mekanismo ay ang visibility ng data. Kapag alam ninyo kung ilan ang sumali, gaano kadalas silang bumabalik at aling mga campaign ang gumagana, mas matalas ang inyong mga desisyon. Hindi na kayo nanghuhula sa dilim.

Mobile wallet marketing nang walang hindi kailangang komplikasyon

Ang pinakamalaking pagkakamali sa mga retention tool ay mukhang maganda sila sa presentation, pero kinaiinisan ng staff sa floor. Kung kailangang mag-click ng team sa mga komplikadong screen o magpaliwanag sa customer ng sign up na may limang hakbang, nagsisimulang pabagalin ng system ang pila at ang kita.

Kaya kailangang simple sa magkabilang panig ang buong modelo. Agad nakakasali ang customer. Naiintindihan ng staff ang proseso nang walang kalahating araw na training. Nakikita ng may-ari ang resulta nang hindi nagbubukas ng tatlong magkakaibang tool at hindi mano-manong pinagdudugtong ang mga report.

Dito may saysay ang platform na ginawa mismo para sa mobile wallet. Ang Rewardly, halimbawa, ay ginawa para gumana sa iisang lugar ang digital card, reward logic, push message, gift certificate at analytics. Para sa negosyo, ibig sabihin nito ay mas kaunting gulo at mas mabilis na simula.

Ano ang dapat bantayan sa rollout

Hindi sapat ang magandang teknolohiya. Nakasalalay ang resulta sa setup.

Ang unang problema ay kadalasang mahinang dahilan para sumali. Kung hindi maintindihan ng customer kung ano ang makukuha nila sa loob ng 5 segundo, hindi sila sasali. Dapat malinaw at agaran ang offer. Hindi generic. Hindi siksik sa text.

Ang ikalawang problema ay maling ekonomiya ng reward. Kung masyadong mapagbigay ang discount, lalaki ang program pero kakainin nito ang inyong margin. Kung masyadong mahina ang reward, walang makukumbinsi. Kailangan ninyong alam ang inyong average na order, ang paulit-ulit na pagbili at kung gaano kasensitibo sa presyo ang inyong mga customer.

Ang ikatlong problema ay ang reactivation na hindi ginagamit. Maraming negosyo ang naglulunsad ng card at doon na natatapos. Pero ang mga automated na paalala ang nagdadala ng malaking bahagi ng resulta. Ang birthday offer, paalala tungkol sa hindi pa nagagamit na reward o mensaheng batay sa lokasyon malapit sa inyong negosyo ay may konkretong epekto sa negosyo.

Ang ikaapat na problema ay ang pagkakahiwalay sa operasyon. Kung nagdidisenyo ang marketing ng program nang hindi isinasaalang-alang ang tunay na nangyayari sa kaha, gagawa ng sariling paraan ang staff o titigil na lang sa pag-aalok ng program. Dapat bagay din sa operasyon ang mahusay na system.

Paano magsimula para sulit

Magsimula sa isang layunin. Hindi sampu. Gusto ba ninyo ng mas maraming repeat visits? Mas madalas na pagbisita sa mga matumal na araw? Benta ng digital gift certificate? Iba-ibang mekanika ang kailangan ng bawat layunin.

Pagkatapos, piliin ang pinakasimpleng modelo. Para sa café, puwedeng sapat na ang stamp card. Para sa restaurant, points o cashback. Para sa mga serbisyo, membership na may perks at mga targeted na paalala. Hindi kailangang mag-imbento ng komplikadong patakaran kung mas mabilis magdadala ng resulta ang mas simpleng modelo.

Pagkatapos, bantayan ang tatlong bagay: ang bilang ng naka-save na card, ang porsyento ng aktibong user at ang pagbalik pagkatapos ng mga campaign. Hindi ito vanity metrics. Ito ang mga senyales na nagsasabi kung talagang pinapagalaw ng program ang kita.

Kung pinapayagan ng system ang koneksyon sa POS, payments o bookings, mas mabuti. Hindi dahil mukhang advanced ang integration, kundi dahil nakakatipid ito ng oras at nakakabawas ng pagkakamali. Para sa maliliit na team, madalas ang dali ng paggamit ang pagkakaiba ng isang ideya at ng tunay na resulta.

Bakit patuloy na lalaki ang channel na ito

Ayaw ng mga customer ng mas maraming password, mas maraming app o mas maraming komplikasyon. Gusto nila ng bilis. Ganoon din ang gusto ng mga negosyo. Kaya lalong magiging lugar ang mobile wallet kung saan nagtatagpo ang loyalty, komunikasyon at rewards.

Hindi ito pausong add on. Praktikal itong retention channel na bagay sa ugali ng mga customer ngayon. Matagal nang hindi lang pang-komunikasyon ang phone. Dito nagbabayad ang mga tao at nagtatago ng boarding pass, ticket at loyalty card. Ang marketing na natural na nakakarating doon ay mas malapit sa aksyon.

Kung umaasa ang inyong negosyo sa repeat visits, hindi tanong ng "kung, balang araw" ang mobile wallet marketing. Tanong ito kung gaano kabilis ninyo itong mailulunsad para magsimula itong magdala ng pagbalik na nakikita ninyo sa kaha.