Paano gumagana ang geotargeting sa mobile wallet

Kapag dumaan ang isang customer malapit sa inyong negosyo at lumabas sa kanilang phone ang loyalty card o isang angkop na offer, hindi iyon nagkataon lang. Ganito mismo gumagana ang geotargeting sa mobile wallet: pinagsasama nito ang lokasyon, ang tamang oras at ang kasalukuyang relasyon ninyo sa customer sa isang mabilis na paalala na puwedeng magpataas ng repeat visits, nang hindi kayo kailangang gumawa ng sariling app.

Para sa isang lokal na negosyo, praktikal na tool ito, hindi laruan sa marketing. Hindi kailangang abutin ng isang café ang buong lungsod. Ang kailangan nito ay ipaalala ang offer sa isang taong malapit lang, isang taong malaki ang tsansang bumalik. Ayaw ng isang restaurant na mamigay ng discount sa lahat. Gusto nitong pakilusin ang mga bisitang kilala na ang brand at kailangan lang ng tamang sandali. Diyan may saysay sa kita ang geotargeting sa Apple Wallet at Google Wallet.

Ano ang geotargeting sa mobile wallet

Sa madaling salita, tumutugon sa lokasyon ng user ang digital card na naka-save sa mobile wallet. Kapag lumapit ang customer sa isang partikular na lugar, puwedeng lumabas ang card sa lock screen o puwedeng mag-trigger ng kaugnay na notification. Hindi ito tungkol sa pagsubaybay sa bawat hakbang. Tungkol ito sa pagtatakda ng mga partikular na lugar kung saan may silbi ang card.

Iyan ang malaking pagkakaiba nito sa karaniwang email o pangkalahatang push. Sabay-sabay na napupunta ang mga iyon sa lahat. Gumagana ang geotargeting ayon sa konteksto. Naaabot nito ang customer kapag pisikal silang malapit sa inyong negosyo, kaya mas mataas ang tsansang tumugon sila agad.

Mahalaga rin para sa negosyo na nasa phone na ng customer ang mobile wallet. Walang dagdag na app na kailangang i-download. Walang bagong komplikadong sistema na ituturo sa staff. Abot-kamay ang card at nananatiling nakikita ang inyong brand mismo sa lugar kung saan nagpapasya ang customer kung papasok sila.

Paano gumagana ang geotargeting sa mobile wallet, sa teknikal at sa negosyo

Sa teknikal na panig, medyo simple ang prinsipyo. May isa o higit pang location point ang digital card na nakatalaga sa isang partikular na branch. Pagkatapos, nakikilala ng operating system ng phone na malapit ang user sa lugar na iyon. Ang resulta ay puwedeng ang paglabas ng card, isang paalala tungkol sa loyalty reward o isang alert tungkol sa gift certificate.

Ang tunay na halaga sa negosyo ay nanggagaling lang sa kung ano ang ikinakabit ninyo sa card. Hindi sapat ang lokasyon lang. Kung logo lang ang nakikita ng customer, limitado ang epekto. Pero kung nakikita nilang isang bisita na lang at may reward na sila, na may birthday perk sila ngayong araw o na malapit nang mag-expire ang isang GC, mas malakas ang motibasyon.

Kaya pinakamahusay gumagana ang geotargeting kasama ang isang loyalty program, mga reward at simpleng segmentation. Hindi sapat na alam ninyo kung nasaan ang customer. Kailangan din ninyong malaman kung bakit dapat silang pumunta ngayong araw mismo.

Kailan pinakamakabuluhan ang geotargeting

Pinakamaganda ang resulta nito sa mga negosyong nakasandal sa repeat visits. Ganyan mismo ang realidad ng mga café, bistro, casual restaurant, beauty business, barber at specialty shop. Kung biglaan magpasya ang customer at madalas silang pumunta sa mga lugar na malapit sa kanila, puwedeng lubos na paikliin ng geotargeting ang daan mula sa paalala hanggang sa pagbili.

Isa pang malakas na sitwasyon ang tanghalian o ang hapon. Gumagalaw ang customer sa paligid ng kanilang opisina, ng sentro ng lungsod o ng isang shopping area. Sa sandaling iyon, mas epektibo ang isang angkop na mensahe kaysa sa newsletter na ipinadala noong umaga. Ganoon din gumagana ang mga paalala tuwing weekend, ang mga last minute na paalala tungkol sa GC at ang pag-activate ng mga membership na hindi nagagamit.

Sa kabilang banda, mas maliit ang epekto ng geotargeting sa mga negosyong may napakadalang na purchase cycle. Kung isang beses lang kada anim na buwan pumupunta sa inyo ang mga tao, hindi maililigtas ng lokasyon lang ang repeat revenue. Kailangan ninyong pagbutihin pa ang laman ng offer, ang inyong database at ang mas malawak na retention mix.

Paano i-set up ang geotargeting para magdala ito ng kita, hindi lang ng mga notification

Ang pinakakaraniwang pagkakamali ay setup na masyadong malawak o masyadong agresibo. Kung may alert ang customer tuwing dumadaan lang sila kahit isang kalye ang layo, mabilis na nawawala ang epekto. Kailangang tumpak at may pagpipigil ang geotargeting. Dapat itong tumulong sa pagpapasya, hindi mangulit.

Magsimula sa isa o dalawang branch at isang malinaw na layunin. Halimbawa, ang pagpapabalik ng mas maraming customer sa matumal na oras ng hapon. Ipares iyon sa isang angkop na card o isang partikular na reward. Hindi limang campaign nang sabay-sabay. Kapag nasusukat na ninyo kung ano ang gumagana, ligtas na ninyo itong mapapalawak.

Kasinghalaga rin ang offer. Hindi lang discount ang paraan. Sa maraming kaso, mas gumagana ang paalala tungkol sa progreso sa loyalty program, isang bonus points multiplier sa matumal na oras o isang simpleng perk para sa mga member. Gusto ninyong protektahan ang inyong margin habang pinapadalas ang pagbisita. Mas magandang modelo iyan kaysa sa tuloy-tuloy na pag-discount.

Kailangang maikli at tiyak ang laman ng mensahe. Hindi tumutugon ang mga customer sa mga pangkalahatang pangungusap. Tumutugon sila sa malinaw na motibasyon. Kung sasabihin ninyong may reward silang magagamit ngayong araw o na mag-e-expire ang kanilang GC sa loob ng dalawang araw, maiintindihan nila ito agad.

Paano gumagana ang geotargeting sa mobile wallet sa iba't ibang uri ng negosyo

Sa isang café, puwedeng ilabas ng geotargeting ang digital stamp card mismo sa morning rush o sa hapon kapag kumokonti ang dumarating. Lalo itong malakas sa mga customer na gumagamit na ng program at isang hakbang na lang bago ang reward. Sa loob ng ilang segundo, puwedeng magbago ang pasya nilang bumili ng kape sa iba.

Sa isang restaurant, puwedeng gumana nang maayos ang points o cashback card na nakatali sa lunch menu, sa pagbabalik tuwing gabi o sa isang membership. Kung lumapit ang isang bisita sa restaurant at nakita nilang uusad ang kanilang rewards sa susunod na pagbisita, may tiyak na halaga ang paalala. Hindi lang ito ad. Dahilan ito para pumasok.

Sa beauty at services, mas kapaki-pakinabang ang geotargeting sa reactivation kaysa sa biglaang pagbili. Ang paalala tungkol sa loyalty credit, isang member perk o isang gift certificate ay puwedeng magpabalik ng client na kung hindi ay patuloy na ipagpapaliban ang appointment.

Mga bentahe kumpara sa sariling app at sa karaniwang campaign

Ang pinakamalaking bentahe ay ang bilis ng pag-adopt. Ang customer ay nagdadagdag ng card sa isang tap lang at may direkta na kayong channel sa device na dala nila kahit saan. Walang pagre-register sa isa pang app. Walang hindi kailangang hadlang. Mahalaga ito para sa mga lokal na negosyo, dahil bawat dagdag na click ay nagpapababa ng engagement.

Ang pangalawang bentahe ay ang visibility. Hindi siksik ang mobile wallet gaya ng email inbox. Nananatiling naka-save ang mga card, regular na lumalabas ang brand at inilalapit ng location moment ang komunikasyon sa mismong pagbili.

Ang pangatlong bentahe ay ang pagiging simple sa operasyon. Kapag tama ang pagkaka-set up ng sistema, hindi na kailangang asikasuhin ng staff ang mga teknikal na detalye. Ginagamit lang nila ang card o ang reward sa counter. Mahalaga iyan para sa abalang team.

Siyempre, puwedeng mag-alok ng mas malalim na feature ang sariling app. Pero para sa karamihan ng maliliit at katamtamang negosyo, mas mahal ito, mas mabagal ilunsad at mas mahirap gamitin. Kung ang layunin ay mas maraming repeat visits na may kaunting abala, kadalasang mas praktikal na pagpipilian ang mobile wallet.

Ano ang dapat bantayan pagdating sa privacy at expectations

Ang geotargeting ay kailangang nakabatay sa pahintulot ng user at sa tamang permission settings ng device. Hindi iyan maliit na detalye. Kung hindi alam ng customer kung bakit lumalabas ang card, puwede nila itong tingnan nang negatibo. Kaya ang transparency ay hindi lang legal na obligasyon, bahagi rin ito ng tiwala.

Ang pangalawang bagay ay ang expectations. Hindi mahika ang geotargeting na papalit sa mahinang offer o sa hindi pare-parehong karanasan sa loob ng inyong lugar. Inilalapit nito ang tao sa pagpapasya. Ang produkto mismo, ang serbisyo at ang bilis ng pag-asikaso pa rin ang nagpapasya kung babalik sila ulit.

Ang pangatlong bahagi ay ang pagsukat. Hindi sapat na bilangin kung ilang card ang naidagdag. Ang mahalaga ay kung ilang tao ang bumalik, gaano kadalas ang pagbisita, aling offer ang pinakagumana at sa anong oras pinakamalaki ang epekto ng activation. Ang mga numerong iyon lang ang nagpapakita ng tunay na balik.

Ano ang dapat unang gawin ng isang negosyo

Kung gusto ninyong gamitin nang tama ang geotargeting, huwag magsimula sa teknolohiya. Magsimula sa layunin. Kailangan ba ninyo ng mas maraming bisita sa hapon? Gusto ba ninyong mapadami ang nagre-redeem ng GC? O pabalikin ang mga customer na huling bumisita isang buwan na ang nakalipas? Bawat isa sa mga layuning ito ay nangangailangan ng ibang lohika ng offer at ibang timing.

Pagkatapos, pumili ng isang card format na bagay sa inyong modelo. Madalas makinabang ang mga café sa stamp card at points card. Ang mga restaurant naman sa points, cashback o membership card. Kung mayroon kayong gift certificate, makakatulong din ang geotargeting na magamit ang mga ito sa tamang oras. Pinagsasama ng mga platform tulad ng Rewardly ang lahat ng ito sa iisang lugar, kaya ang paalalang nakabatay sa lokasyon ay hindi hiwalay na feature kundi bahagi ng buong retention system.

Hindi maingay ang mahusay na geotargeting. Tumpak ito. Pakiramdam ng customer, dumating ang brand sa tamang sandali, hindi na ipinipilit ito sa kanila. At diyan mismo nanggagaling ang repeat visits, mga pagbisitang sa paglipas ng panahon ay nagiging mas matatag na kita. Para sa isang lokal na negosyo, madalas ito ang pagkakaiba ng isang beses na pagbili at isang nakasanayang patuloy na binabalikan ng customer.