Push notification para sa lokal na negosyo: ano, kailan, gaano kadalas

Ang push notification sa wallet card ay maikling mensahe na lumalabas sa lock screen ng customer mula sa Apple Wallet o Google Wallet. Walang app na ii-install. Ipadala lang ito sa mga taong pumayag sa mga mensahe, panatilihin sa isang ideya ayon sa pagkakasunod na dahilan, halaga, deadline, at para sa café, bakery o salon, magsimula sa dalawa o tatlong broadcast message kada buwan dagdag ang mga awtomatikong mensahe gaya ng welcome at birthday message. Sinusukat ng Rewardly ang 90% na read rate sa mga mensahe sa wallet. Kasama ang push sa Advanced plan pataas.

Saklaw ng gabay na ito ang consent, dalas ng pagpapadala, formula ng mensahe na may anim na halimbawang text, tamang oras at kung ano ang hindi dapat ipadala. Nasa kung ano ang kaya at hindi kaya ng loyalty card sa Apple Wallet at Google Wallet ang mga limitasyon ng mismong mga wallet (mga mensaheng may notification, bilang ng mga lugar).

Paano gumagana ang push sa wallet card

Idinadagdag ng customer ang card ninyo sa pamamagitan ng QR code o link at sine-save ito sa Apple Wallet sa iPhone o Google Wallet sa Android. Napupunta ang mga mensahe ninyo sa card na iyon, hindi sa app na kailangan nilang i-download, kaya walang ii-install at walang login. Lumalabas ang mensahe bilang notification sa lock screen.

Maaaring patayin ng customer ang notification para sa card sa settings ng phone, at hindi kayo sasabihan. Kaya sumulat ng mga mensaheng hindi sulit patayin. Ipinaliliwanag sa loyalty app o wallet kung bakit card sa wallet at hindi sariling app. May sariling gabay ang mga mensaheng nakatali sa lugar: paano gumagana ang geotargeting sa mobile wallet.

Consent: kanino kayo puwedeng sumulat

Nagpapadala lang ang Rewardly ng mensahe sa mga may hawak ng card na pumayag sa mga marketing message. Kusa nitong nilalaktawan ang iba, kaya hindi umaabot ang mensahe sa bawat card, sa ilan lang. Kapag nagpaplano, huwag umasa sa buong listahan ng mga may hawak ng card.

Para sa inyo, tatlong bagay ang ibig sabihin nito:

• Humingi ng pahintulot sa sign up at sabihin kung ano ang makukuha ng tao: mga offer, paalala sa reward, birthday message.
• Manatili sa saklaw na ipinangako ninyo. Kung isinulat ninyong "mga offer at birthday message", huwag magpadala ng advertising araw-araw.
• Sa EU, kailangan ng pahintulot ng tao para sa mga marketing message. I-check ang eksaktong patakaran sa bansa ninyo, hindi legal na payo ang artikulong ito.

Tatlong paraan ng pagpapadala ng mensahe

Nasa Advanced plan pataas ang lahat ng tatlo (ang Advanced ay €49.90 kada buwan kada location, ang Professional ay €79.90) (hindi kasama ang VAT ang presyo).

1. Ngayon o naka-schedule. Isulat ang mensahe at ipadala ngayon, o i-schedule sa isang petsa at oras, hanggang isang taon nang maaga. Walang "tuwing Biyernes" na ulit, kaya isa-isa ninyong ini-schedule ang bawat mensahe.
2. Awtomatiko pagkatapos ng isang pangyayari. Kusang lumalabas ang mensahe pagkatapos madagdag ang card (welcome), pagkatapos ng pagbili o bisita, pagkatapos ng bagong stamp, pagkatapos makuha ang reward, o sa birthday. Lumalabas ang birthday message nang 9:00 at hindi ninyo mababago ang oras.
3. Follow up pagkatapos ng N araw. Nagsisimula ito sa isang bisita, naghihintay ang system ng 1 hanggang 365 araw, at kung hindi pa bumalik ang customer, ipapadala nito ang mensahe. Kayo mismo ang gagawa ng sequence na ito, hindi ito handang automation.

Pipili kayo ng audience kada card: lahat ng may hawak ng isang card, ang mga may birthday ngayon lang, o grupong tinukoy ng isang custom field mula sa sign up form ninyo. Hindi kayo makakapili ayon sa bilang ng bisita, huling bisita o tier. Kaya para sa "matagal nang hindi pumupunta", gamitin ang follow up pagkatapos ng N araw, hindi broadcast. Nasa paano mabawi ang mga nawalang customer ang mga handang text para rito, at nasa birthday at name day message ang mga birthday message.

Gaano kadalas: ritmo ayon sa uri ng negosyo

Ang dalas ng pagbalik ng mga tao ang nagtatakda ng dalas ng pagpapadala, hindi kung ilang mensahe ang pinapayagan ng mga wallet. Ang pag-aaral ng Rewardly tungkol sa gaano kabilis bumabalik ang mga miyembro ng loyalty program (mahigit 40,000 card, 50+ negosyo) ay nagbibigay ng median na bilang ng araw bago ang susunod na bisita sa mga miyembrong bumalik. Dito nakabatay ang mungkahi namin. Panuntunan itong dapat subukan, hindi statistic:

Dagdag pa ang mga awtomatikong mensahe (welcome, birthday, reward), kaya ang karaniwang customer ay dapat makatanggap ng humigit-kumulang dalawa hanggang apat na mensahe kada buwan sa kabuuan. Itabi ang mas matataas na bilang para sa mga abalang panahon.

Ang kisame mula sa kabilang panig: pinapayagan ng Google Wallet ang hindi hihigit sa 3 mensaheng may notification kada card sa loob ng 24 oras at maaaring i-throttle ang delivery kung sa tingin nito ay nag-i-spam kayo (ang pinagmulan at ang iba pang limitasyon). Sa araw na gusto ninyong magpadala ng apat na mensahe, magpadala ng isa.

Ang formula: dahilan, halaga, deadline

Hindi poster ang notification. Sa lock screen, simula lang ng mahabang text ang ipinapakita ng phone, kaya sumulat ng isang pangungusap na may isang ideya, humigit-kumulang 80 hanggang 100 character bilang rule of thumb. Tatlong bagay ang kailangan ng bawat mensahe:

1. Dahilan: bakit natatanggap ng customer ito ngayon (birthday niya, tahimik na oras, may bago).
2. Halaga: ano ang makukuha niya, tiyak (libreng kape, kalahating presyo sa cake, libreng appointment).
3. Deadline: hanggang kailan o saan (hanggang 17:00, hanggang Linggo, ipakita ang card sa counter).

Mahinang mensahe: "Gusto ka naming salubungin ngayon." Walang halaga at walang deadline. Mas magandang mensahe: "Ngayong 14:00 hanggang 17:00, kalahating presyo ang cake kasabay ng kape ninyo. Ipakita lang ang card ninyo."

Anim na halimbawang text, lahat ay halimbawa lang. Gumamit lang ng mga reward na talagang nasa card ninyo, at idagdag ang first name kung kinokolekta ninyo ito sa sign up:

1. Welcome (awtomatiko pagkatapos madagdag ang card): "Welcome sa Café Lipa. Stamp ang bawat kape, libre ang ikasiyam."
2. Handa na ang reward (awtomatiko pagkatapos makuha ang reward): "May naghihintay na libreng kape para sa inyo. Ipakita ang card ninyo sa susunod na order."
3. Tahimik na oras (naka-schedule sa Huwebes 13:00): "Ngayong 14:00 hanggang 17:00, kalahating presyo ang cake kasabay ng kape ninyo. Ipakita lang ang card ninyo."
4. May bago (naka-schedule sa araw ng launch): "Bago sa menu: pumpkin latte. Hanggang Linggo, €2.50 ito gamit ang card ninyo."
5. Birthday (awtomatiko nang 9:00): "Maligayang kaarawan, Anna. Libre ang kape, valid buong araw ngayon."
6. Bakanteng slot (salon, naka-schedule sa araw mismo): "May bakanteng upuan kami ngayong 15:30 para sa gupit. I-book bago ang 12:00."

Tamang oras

Wala kaming data kung anong oras pinakamahusay mabasa ang mga mensahe, kaya ituring ito bilang panuntunang dapat subukan sa sarili ninyong mga customer:

• Magpadala 1 hanggang 3 oras bago ang sandaling gusto ninyong kumilos ang customer. Ang offer sa tahimik na hapon ay ipinapadala nang mga 13:00, ang offer sa tanghalian nang mga 10:30, ang event sa weekend tuwing Huwebes o Biyernes.
• Dapat bagay ang oras sa offer. Ang offer sa tanghalian nang 15:30 ay problema sa tamang oras, hindi sa text.
• Hindi sa gabi na o napakaaga. Ang mensaheng tumutunog nang 22:00 ay mas nakakaalis ng customer kaysa nakakapagdala.
• Planuhin ang linggo nang sabay-sabay. Sa Lunes, isusulat ninyo ang mensahe sa Huwebes at ise-schedule ito. Pinapayagan ng Rewardly ang pag-schedule hanggang isang taon nang maaga.

Isang halimbawang kuwenta: magkano ang maaaring kitain ng isang mensahe

Halimbawang numero lang, palitan ng sa inyo. Sabihin nating 300 ang card ng isang café at 200 ang may hawak na pumayag sa mga mensahe. Sa Huwebes nang 13:00, ipinapadala nito ang halimbawa 3. €3.20 ang kape (sangkap €0.70), €4.00 ang cake (sangkap €1.50), kaya €2.00 ang kalahating presyo ng cake. Magbabayad ang customer ng €3.20 + €2.00 = €5.20. Sabihin nating 12 sa 200 ang gumamit ng offer.

Kung lahat ng 12 ay mga bisitang hindi sana nangyari:

1. Kita: 12 × €5.20 = €62.40.
2. Margin: bawat bisita ay kumikita ng €5.20 − €2.20 = €3.00, kaya 12 × €3.00 = €36.00.

Ang downside case: 6 sa kanila ay pupunta rin naman at bibili ng kape at cake sa buong €7.20. Ibinibigay ninyo ang 6 × €2.00 = €12.00. Ang natitirang 6 ay mga bagong bisita.

1. Kita: 6 × €5.20 − €12.00 = €19.20.
2. Margin: 6 × €3.00 − €12.00 = €6.00.

Kaya hindi nababayaran ng isang mensahe kada buwan ang Advanced plan. Para mabawi ang €49.90 sa €3.00 na margin kada bisita, kailangan ninyo ng 17 dagdag na bisita kada buwan (49.90 ÷ 3.00 = 16.6). Sa kabuuan nagbabayad ang push: welcome message, reward message, birthday at ilang offer na tama ang oras.

Ano ang hindi dapat ipadala

• Discount sa lahat kapag gusto ninyong abutin ang isang tao. Hindi makakapili ang Rewardly ayon sa huling bisita, kaya nakakakuha rin ng discount ang mga suki (ang downside case sa itaas). Para sa mga matagal nang wala, gamitin ang follow up pagkatapos ng N araw.
• Mensaheng walang dahilan. Ang "Paalala lang na nandito pa kami" ay walang halaga at walang deadline.
• Parehong mensahe kada linggo. Natututo ang mga customer na hintayin ang discount o balewalain kayo.
• Oras na hindi bagay sa offer. Offer sa tanghalian nang 15:30, weekend voucher sa umaga ng Lunes.
• Pangakong hindi totoo. Ang "Ngayon lang" na sinundan ng parehong offer bukas ay sumisira sa tiwala sa susunod na mensahe.
• Mga mensahe sa mga taong hindi pumayag. Kusa silang nilalaktawan ng Rewardly, huwag humanap ng paraan para lampasan ito.
• Push bilang kapalit ng magandang reward. Mas mabilis na naihahatid ng mensahe ang reward, hindi nito nasasagip ang mahinang reward.

Ano ang gagawin bukas

1. I-on ang welcome message (Advanced) at gamitin ang halimbawa 1.
2. Sumulat ng isang broadcast message gamit ang formula at i-schedule sa Huwebes.
3. Pagkalipas ng isang linggo, ihambing ang bilang ng bisita sa araw at oras na iyon sa parehong araw noong nakaraang linggo.
4. Kung wala pa kayong card, idisenyo ang isa sa libreng loyalty card maker. Mas marami pang impormasyon tungkol sa feature sa pahina ng push notification.

FAQ

Kailangan ba ng app ng mga customer para makatanggap ng push notification?

Hindi. Napupunta ang mensahe sa card sa Apple Wallet o Google Wallet na idinagdag ng customer sa pamamagitan ng QR code o link. Walang dina-download.

Ilang push notification ang dapat ipadala ng isang negosyo?

Para sa café, humigit-kumulang isang broadcast message kada dalawang linggo, para sa salon isa kada buwan, dagdag ang mga awtomatikong mensahe. Ipinapakita ng table sa itaas ang ritmo ayon sa uri ng negosyo. Panuntunan itong dapat subukan, hindi statistic.

Kasama ba ang push notification sa bawat plan?

Hindi. Kasama ang push notification sa Advanced plan (€49.90 kada buwan kada location) at Professional (€79.90), hindi sa Basic.

Puwede ba akong magpadala ng mensahe sa ilang customer lang?

Bahagya. Makakapili kayo ng lahat ng may hawak ng isang card, ang mga may birthday ngayon, o grupong tinukoy ng isang custom field. Hindi kayo makakapili ayon sa bilang ng bisita o huling bisita.

Anong push notification ang gumagana para sa restaurant at café?

Offer sa tanghalian ilang oras bago mag-lunch, offer para sa tahimik na hapon, bagong item sa menu, at mga awtomatikong mensahe pagkatapos madagdag ang card at sa birthday. Iangkop ang mga halimbawang text sa itaas.

Isulat ang unang mensahe sa inyong card. Subukan ang Rewardly nang €0

Walang paunang bayad, 14 na araw na libre.