Gabay sa push notification para sa mga lokal na negosyo

Kilala ng bawat negosyo ang sandaling ito. Pumasok ang isang customer, natuwa, nagbayad at umalis. Pagkatapos, katahimikan. Walang susunod na pagbisita, walang feedback, walang dahilan para bumalik sa inyo mismo. Dito pinakamakabuluhan ang isang gabay sa push notification para sa mga lokal na negosyo: hindi bilang laruan sa marketing, kundi bilang praktikal na tool para pabalikin ang mga customer at palakihin ang kita.

Pinakamahusay gumagana ang mga push notification sa mga negosyong nakasandal sa repeat visits. Hindi kailangan ng mga café, restaurant, beauty services, maliliit na tindahan at lokal na negosyo ang mga ito para "mas madalas makipag-ugnayan". Kailangan nila ang mga ito para ipaalala sa mga tao, sa tamang sandali, kung bakit dapat silang bumalik. At simple ang pagkakaiba ng mahusay at mahinang notification. Parang ad ang isa. Ang isa naman ay nagbibigay ng tunay na dahilan para kumilos.

Bakit mas mahusay gumagana ang push notification kaysa sa isa pang newsletter

May lugar ang email. Pero para sa mga lokal na negosyo, madalas itong talo sa bilis. Hindi agad binubuksan ng customer ang email, natatapos ang promo at lumilipas ang pagkakataon. Diretso sa phone ang push notification. Maikli ito. Nakikita ito. At kung nakakabit ito sa loyalty card sa Apple Wallet o Google Wallet, hindi ito nangangailangan ng dagdag na app o bagong login.

Pinakamahalaga iyan sa maliliit na team. Hindi nila kailangan ng isa pang sistemang kailangang ipaliwanag ng staff sa counter. Kailangan nila ng solusyong mabilis gumana at walang abala. Kapag nasa mobile wallet mismo ng customer ang inyong card, nananatiling nakikita ang inyong brand. Dagdagan pa ng maayos na naka-set up na push message, at may channel na kayong patuloy na nagpapabalik ng mga tao sa inyong negosyo.

Pero hindi palaging mas maraming pagbisita ang ibig sabihin ng mas maraming mensahe. Napapagod ang mga customer sa madalas at matabang na notification. Ang tamang dalas at ang tamang laman ang mas mahalaga kaysa sa dami ng ipinapadala.

Nagsisimula sa layunin ang gabay sa push notification para sa mga lokal na negosyo

Ang pinakamalaking pagkakamali ay ang pagpapadala ng notification nang walang malinaw na dahilan. Hindi sapat ang "para lang ipaalala na nandito kami". Dapat may tiyak na layunin ang bawat mensahe. Gusto ba ninyo ng mas maraming bisita sa matumal na araw? Pakilusin ang mga customer na matagal nang hindi bumibisita? Itulak ang pag-redeem ng gift certificate? O ipaalala sa mga tao ang isang reward sa inyong loyalty program?

Kung hindi ninyo papangalanan ang layunin, mauuwi kayo sa mga pangkalahatang pangungusap na walang nagagawa. Kung alam ninyo ito, maitatakda ninyo ang laman, ang timing at ang audience. Iba ang paraan ng pakikipag-usap ng isang lugar na may lunch menu kumpara sa beauty salon na may bakanteng slot sa hapon. Iba rin ang paraan ng restaurant na may membership club kumpara sa café na may stamp card.

Kaya sulit mag-isip sa simpleng mga sitwasyon. Isang mensahe para sa pagbalik pagkatapos ng mahabang pahinga. Isang mensahe kapag naabot ang isang reward. Isang mensahe para sa matumal na oras ng linggo. Isang mensahe para sa mga customer na malapit sa inyong lugar. Ang apat na uring ito pa lang ay puwede nang magdala ng tunay na pagkakaiba.

Ano ang dapat laman ng mahusay na push notification

Hindi poster ang push notification. Walang puwang para magpaliwanag. Tatlong bagay ang kailangan nito: malinaw na dahilan, tiyak na halaga at tamang timing.

Ang malinaw na dahilan ay nangangahulugang agad naiintindihan ng customer kung bakit nila natanggap ang mensahe. Ang tiyak na halaga ay nangangahulugang alam nila kung ano ang makukuha nila: discount, bonus, reward, limited time offer o paalala tungkol sa isang bagay na mayroon na sila. At ang timing ang nagpapasya kung darating ang mensahe sa sandaling kaya nilang kumilos.

Ganito ang mahinang mensahe: Ikagagalak naming makita kayo ngayong araw. Ganito naman ang mahusay na mensahe: Ngayong araw mula 2:00 PM hanggang 5:00 PM, kalahating presyo ang cake kapag may kasamang kape. Nasa detalye ang pagkakaiba. Hindi na kailangang mag-isip ng customer. Nakikita nila ang dahilan para pumunta.

Kasinghalaga rin ang tono. Kung lokal, personal at moderno ang dating ninyo, ganoon din dapat ang tunog ng notification. Hindi gumagana sa maliit na negosyo ang sobrang corporate na pananalita. Gumagana ang maiikling pangungusap. Gumagana ang direktang benepisyo. Natural na pananalita, palagi.

Gaano kahaba ang tamang text

Mas maikli kaysa sa inaakala ninyo. Pinakamahusay gumagana ang karamihan ng mensahe kapag kasya ito sa iisang ideya. Sa halip na tatlong benepisyo, magbigay ng isa. Sa halip na ilarawan ang offer, ipakita ang dahilan para kumilos ngayon.

Dito rin, depende ito sa segment. Puwedeng mas mapaglaro ang tono ng isang café. Kadalasang mas bagay sa beauty business ang dating ng pagiging exclusive. Kailangang mas tumutok ang isang restaurant sa agarang pagbisita o sa mas malaking bill. Walang iisang formula para sa lahat. Ang mayroon lang ay ang malinaw na resultang dapat ihatid ng mensahe.

Kailan magpapadala ng push notification

Hindi maliit na detalye ang timing. Kalahati ito ng resulta. Kung magpapadala kayo ng lunch offer nang 3:30 PM, hindi ang text ang problema. Ang oras. Kung magpapadala kayo ng weekend coupon tuwing Lunes ng umaga, nawawala ang momentum.

Dapat nakabatay ang mga negosyo sa sarili nilang ritmo. Kadalasang tumutugon ang mga café sa umaga at hapon. Ang mga restaurant naman sa tanghalian, hapunan at sa matumal na araw sa pagitan ng mga peak. Mahusay ang beauty segment sa mga paalala tungkol sa bakanteng slot, sa reactivation pagkatapos ng matagal na pagkawala at sa birthday o VIP offer.

Napakalakas din ng mga triggered message. Hindi manual na campaign sa lahat, kundi awtomatikong notification batay sa ugali ng customer. Matagal nang hindi bumibisita ang isang customer. May customer na nakakuha ng reward. May customer na may birthday. May customer na malapit sa inyong lugar. Madalas mas mahusay ang resulta ng mga sitwasyong ito kaysa sa isang beses na blast sa lahat.

Kaya rin sulit na nakakonekta ang inyong push notification sa inyong loyalty system at visit data. Kung walang data, para lang kayong nagpapaputok nang nakapikit. Kapag may data, maaabot ninyo ang isang tiyak na tao gamit ang isang tiyak na offer.

Personalisation nang walang hindi kailangang komplikasyon

Maraming may-ari ng negosyo ang nag-iisip na komplikadong CRM project ang personalisation. Sa praktika, sapat na ang mga simpleng layer. Bagong customer, aktibong customer, natutulog na customer. May hawak ng gift certificate, member ng club, customer na malapit nang makakuha ng reward. Kahit ang basic na segmentation na ito ay puwedeng kapansin-pansing magpataas ng resulta.

Ang susi ay huwag magsimula nang masyadong malawak. Unahing i-set up ang 2 hanggang 3 automation na may malinaw na epekto sa kita. Halimbawa, paalala pagkatapos ng 14 na araw na walang pagbisita, mensahe kapag naabot ang isang reward, at notification na nakabatay sa lokasyon para sa mga customer na malapit. Kapag gumagana na ang mga sitwasyong ito, magdagdag pa.

Kung gumagamit kayo ng platform na pinagsasama ang digital loyalty card, push notification at customer data sa iisang lugar, mas simple ang buong proseso. Kaya may saysay ang modelong walang hiwalay na app: mas mabilis na pag-sign up, mas kaunting hadlang at mas maraming puwang para tumutok sa resulta.

Ang mga pinakakaraniwang pagkakamaling nagpapawala ng pagbisita

Ang unang pagkakamali ay ang pagpapadala ng parehong mensahe sa lahat. Hindi kailangan ng customer na bumisita sa inyo kahapon ang parehong mensahe para sa taong dalawang buwan nang hindi bumibisita. Ang pangalawang pagkakamali ay laman na masyadong pangkalahatan. Kung walang malinaw na benepisyo ang offer, nilalaktawan ito ng customer. Ang pangatlo ay sobrang dalas. Puwedeng mas marami ang madala ng dalawang angkop na mensahe kada buwan kaysa sa walong mahina.

Isa pang karaniwang problema ay hindi masuri ng negosyo ang resulta. Kaya ipinapadala ang mga notification batay sa kutob. Mas mabuting paraan ang pagbabantay sa mga bumabalik na customer, sa redemption rate ng offer, sa timing ng pagbisita pagkatapos ng campaign at sa pagkakaiba ng mga segment. Hindi kailangang perpekto agad ang lahat. Pero kung hindi kayo nagsusukat, hindi ninyo alam kung ano ang uulitin.

Sa huli, hindi ito gumagana kapag mahina ang offer mismo. Hindi kayang ayusin ng push notification ang nakakabagot na benepisyo. Mas mabilis lang nitong naihahatid iyon. Kung gusto ninyo ng mas mataas na tugon, dapat simple, malinaw at angkop sa partikular na customer ang offer.

Paano i-set up ang push notification para kumita ang mga ito

Magsimula sa isang layunin. Halimbawa, pataasin ang repeat visits ng mga customer na 21 araw nang hindi pumupunta. Pagkatapos, gumawa ng isang malinaw na offer. Hindi komplikadong mekanika, kundi simpleng dahilan para bumalik. Saka i-set up ang automation at bantayan ang resulta sa loob ng ilang linggo.

Pagkatapos, magdagdag ng pangalawang sitwasyon. Halimbawa, alert tungkol sa nakuhang reward, o limited time offer sa matumal na araw. Sa ganitong paraan, hindi nagiging isa pang pabigat sa marketing ang push notification, kundi isang matatag na retention channel.

Para sa maliliit at katamtamang negosyo, mahalaga ang bilis ng rollout. Kung matagal i-set up ang isang sistema, natural na ipinagpapaliban ito ng team. Kung ang activation ay usapin ng maikling onboarding at idinadagdag ng customer ang card sa kanilang mobile wallet nang hindi nagda-download ng app, mas maikli ang daan papunta sa unang resulta. Kaya rin mas praktikal ang mga solusyong nakabatay sa wallet sa lokal na retail at hospitality kaysa sa pagbuo ng sariling app, na madalas ay mababa ang adoption.

Ganito mismo binuo ang Rewardly. Mas kaunting abala para sa customer. Mas kaunting trabaho para sa team. Mas maraming puwang para sa repeat visits na talagang nasusukat.

Gabay sa push notification para sa mga lokal na negosyo sa praktika

Kung iisa ang inyong branch, tinutulungan kayo ng push notification na manatiling nakikita ng customer sa pagitan ng mga pagbisita. Kung marami kayong lokasyon, may isa pa kayong bentahe: local targeting. Makakapagpadala kayo ng angkop na mensahe ayon sa lugar, oras at uri ng customer. Iyan mismo ang pagkakaiba ng pangkalahatang marketing at ng matalinong reactivation.

Hindi agresibo ang dating ng pinakamahusay na naka-set up na notification. Kapaki-pakinabang ang dating nila. Ipinapaalala nila ang isang reward. Nagbibigay sila ng magandang dahilan para dumaan. Pinapakilos nila ang customer sa sandaling pinakamalamang ang pagbisita. Iyan ang buong layunin. Hindi mas maraming mensahe. Mas maraming pagbalik.

Kung iniisip ninyong mabilis na daan ang push notification papunta sa agarang resulta, bahagya lang kayong tama. Nasa pagiging consistent ang tunay nilang lakas. Sa paggawa ng isang beses na pagbisita bilang nakasanayan, at ng nakasanayan bilang kitang patuloy na bumabalik.