Paano lumipat mula sa papel na loyalty card papunta sa digital nang walang reklamo

Simple lang ang pinakamalaking alalahanin sa paglipat mula sa papel na loyalty card: may kalahating punong card ang inyong mga suki sa kanilang pitaka at ayaw nilang mawala ito. Kasing simple rin ang solusyon. Patakbuhin nang sabay ang papel at phone hanggang sa isang takdang petsa at igalang nang patas ang mga lumang card. Kung sulit ba talaga ang digital card, tinalakay iyon sa papel na card o digital: alin ang panalo. Dito, ang paglipat lang mismo ang pag-uusapan natin.

Linggo 1: i-launch at i-anunsyo

I-launch ang digital card at itigil ang pamimigay ng bagong papel na card sa parehong araw. Diretso sa phone nagsisimula ang bawat bagong customer. Ini-scan nila ang QR code sa cashier, sinasagutan ang maikling form at idinadagdag ang card, nang walang app. Ayon sa Rewardly, 10 segundo lang ito, at nase-save ang card sa Apple Wallet o Google Wallet.

Kasabay nito, pumili ng petsa ng paglipat, mainam kung mga tatlong linggo pagkatapos ng launch, at ilagay ito sa poster. Hindi na kailangang ipaliwanag ito ng staff, at nakikita ito ng mga customer tuwing magbabayad sila.

Text ng poster sa tatlong linya:

Nasa phone na ninyo ang aming loyalty card.
I-scan ang QR code at idagdag ito sa inyong Wallet.
Nagso-stamp kami ng papel na card hanggang 30 Nob at tinatanggap ang mga punong card hanggang katapusan ng taon.

Siyempre, iayon ang mga petsa sa inyo.

Linggo 2 at 3: sabay ang dalawang card

Ang may bahagyang punong papel na card ay patuloy na nakakakuha ng stamp dito at nag-iipon din sa phone. Oo, may ilang customer na makakakuha ng reward nang medyo mas maaga. Maliit na presyo iyon para walang makaramdam na nalugi sila, at para ang pinaka-loyal ninyong mga customer ang magdagdag ng digital card.

Isang pangungusap lang ang kailangan ng staff tuwing may maglalabas ng papel na card:

Ise-stamp ko po ang card ninyo, at may stamp na rin kayo sa phone. I-scan lang ang code na ito.

Ang pangungusap na iyon na ang gumagawa ng karamihan ng trabaho. Walang kailangang pagpasyahan ang customer, ini-scan lang nila ang code at umaalis na may dalawang stamp. Para sa higit pa tungkol sa tamang pagdagdag ng card sa counter, basahin ang one tap loyalty onboarding.

Araw ng paglipat: ang gagawin sa punong loyalty card

Mula sa petsang nasa poster, digital na lang ang stamp. Patuloy na tanggapin ang mga punong papel na card nang ilang linggo pa, halimbawa hanggang katapusan ng taon. Ang customer na makakita ng punong card sa drawer sa Pebrero ay hindi dapat umalis nang inis. Sa ganoong kaso, mas mabuting ibigay na lang ang reward kaysa makipagtalo tungkol sa petsa.

Kung may pumasok na may card na kulang ng huling isa o dalawang stamp, hayaang magpasya ang staff pabor sa customer. Ang rule na "kapag may duda, tanggapin" ay magkakahalaga lang sa inyo ng ilang kape at makakaiwas sa masasamang review.

Ang dapat i-set up bago ang launch

Dapat sundin ng digital card ang parehong rule ng papel na card, para hindi maramdaman ng mga customer na lumala ang sitwasyon. Kung nagbibigay kayo ng stamp sa bawat kape, panatilihin iyon. Kung balak ninyong baguhin ito, basahin muna kung dapat magbigay ng stamp kada pagbisita o kada produkto, at gawin ang pagbabago pagkatapos ng paglipat, hindi habang lumilipat.

I-launch ang inyong digital card sa loob ng 2 minuto, sa €0

Walang paunang bayad at walang app para sa inyong mga customer.