Papel na loyalty card vs digital: gastos, nawawalang card at pandaraya

Mas mura ang papel sa invoice. Mas mura naman ang digital card sa mga butas ng papel: nakalimutang card, mga stamp na walang makakapag-check, at mga customer na hindi ninyo maabot. Sa halimbawa ng café sa ibaba, ang papel na card ay nagkakahalaga ng mga €4 kada buwan at ang Rewardly Basic plan ay €29.90 (hindi kasama ang VAT ang presyo), kaya kailangang magdala ang digital card ng 7 dagdag na pagbisita kada buwan para mabawi ang agwat. Mas kaunti pa iyon sa apat na suki na bumabalik nang dalawang beses pa. Kung wala itong madala, mas magandang bilhin ang papel.

Pinagtatabi ng artikulong ito ang dalawa sa gastos, nawawalang card, pandaraya sa stamp, data, messaging at oras ng staff, tapos sasabihin kung kailan papel pa rin ang tamang pili.

Papel na loyalty card vs digital sa isang tingin

Tabla ang oras ng staff, at mahalaga ang huling hanay: gumagana ang papel na card para sa kahit sino, pero ang digital card ay para lang sa mga customer na may smartphone. May sariling seksyon sa ibaba ang bawat hanay.

Magkano ang bawat isa: halimbawa sa café

Ilustrasyon lang ang mga numero, palitan ng sa inyo. Sabihin nating €6 ang average na bayarin sa isang café at 70% nito ang natitira pagkatapos ng sangkap, kaya €4.20 na margin ang halaga ng isang pagbisita. Namimigay ito ng 1,000 papel na card kada taon. €40 ang print ng 1,000 card at €10 ang stamp na may ink pad. Parehong assumption ang dalawa, kaya magtanong sa inyong printer.

Papel, isang taon:

1. 1,000 card × €0.04 = €40
2. Stamp at ink pad = €10
3. Kabuuan na €50 kada taon, o €50 ÷ 12 = €4.17 kada buwan

Digital, sa Basic: €29.90 kada buwan, at walang ipi-print kundi isang QR code na karatula. Ilang dagdag na pagbisita ang tatakip sa agwat?

1. Agwat kada buwan: €29.90 − €4.17 = €25.73
2. Sa margin: €25.73 ÷ €4.20 = 6.1, kaya 7 dagdag na pagbisita kada buwan
3. Sa revenue, na mas magaspang na sukat: €25.73 ÷ €6 = 4.3, kaya 5 pagbisita

Kapag taunan ang bayad (2 buwang libre), €299 kada taon ang Basic. Ang agwat ay €299 − €50 = €249, at €249 ÷ €4.20 = 59.3, kaya 60 pagbisita kada taon, 5 kada buwan.

Ngayon ang magandang kaso at ang masamang kaso. Sabihin nating apat na suki na sana ay unti-unting mawawala ang nagpatuloy sa pagbalik, dalawang beses pa kada buwan bawat isa. Iyon ay 8 pagbisita × €4.20 = €33.60 na margin laban sa agwat na €25.73, kaya mga €8 ang lamang. Kung tatlo lang ang manatili, 6 na pagbisita × €4.20 = €25.20 at kulang kayo ng €0.53. Kung wala ni isa ang manatili, nagbayad kayo ng €25.73 kada buwan na dagdag para sa scanner, listahan ng member at opsyong mag-message. Depende sa mga susunod na seksyon kung sulit iyon. Kung gusto ninyo ang messaging, €49.90 ang Advanced at €45.73 ang agwat, na katumbas ng 11 pagbisita.

Ginagawa ng aming ROI calculator ang parehong kuwenta gamit ang sarili ninyong bayarin at margin, at ang magkano ang isang digital loyalty program ay dumadaan sa mga pricing model na makikita ninyo sa iba.

Nawawala at nakakalimutang card

Hindi ang nawawalang card ang pangunahing butas. Ang nakalimutan ang may sala. Ang customer na nasa bahay ang card ay walang stamp ngayon, at gumagana lang ang stamp card kung bawat pagbisita ay nabibilang. Pagkatapos ng ilang nakalimutang pagbisita, maraming tao ang tumitigil sa pagdadala nito.

I-check ito bago kayo magpasya. Sa loob ng isang linggo, maglagay ng tally sa counter: mga pagbisita kung saan dala ng customer ang card, at mga pagbisita kung saan sinabi nilang "nakalimutan ko po". Sabihin nating 40 sa 150 pagbisita ng mga may hawak ng card ay walang dalang card. Mahigit isa sa apat na pagbisita iyon na walang naipon, at ang suki na tatlong beses nang nakalimot ang magsisimulang mag-isip na hindi sulit ang abala ng card.

Ang card sa Wallet ay nasa lugar na pinaglalagyan na ng customer ng kanyang mga payment card, at karamihan ng tao ay may dalang phone sa counter. Iyon ang buong bentahe, at katamtaman lang ito. Hindi napapabisita ng digital card ang kahit sino. Pinipigilan lang nitong hindi mabilang ang isang pagbisita.

Pandaraya sa stamp at mga pagtatalo

Madaling peke-in ang papel na stamp. Ang ballpen, stamp na binili online o mabait na kaibigan sa likod ng counter ay kayang magpuno ng card. Depende sa inyong negosyo at staff kung gaano ito kadalas, at wala kaming numero para dito. Ang gastos na talagang mapapansin ninyo ay ang pagtatalo: "Walong stamp po ang meron ako" na walang paraan para i-check.

Sa digital card, nasa Rewardly ang bilang, hindi sa card, kaya walang naidaragdag ang photocopy o gawang-bahay na stamp. Nagdadagdag ng stamp ang staff sa pag-scan ng card ng customer sa scanner, na tumatakbo sa browser ng phone o tablet, walang ii-install. Kung kuwestyunin ng customer ang bilang, puwede ninyong itama ang mga stamp mula sa dashboard.

Dalawang limitasyon. Hanggang sa katapatan lang ng nag-i-scan ang katapatan ng isang stamp, kaya puwedeng magdagdag ng isa ang staff nang walang pagbili. At ang shared na card ay nag-iipon pa rin ng stamp para sa sinumang may hawak nito. Ginagawa ng digital na numero ang malabong pagtatalo, na puwede ninyong tingnan. Hindi nito inaalis ang pandaraya.

Walang data at walang paraan para mag-message

Hindi sinasabi ng papel na card kung ilang card ang ginagamit pa. Namimigay kayo ng 1,000 at wala kayong malalaman.

Ipinapakita ng digital card kung sino ang bumalik. Sa data ng Rewardly, 42.5% ng mga bagong member ang bumalik sa loob ng 30 araw at 56% sa loob ng 90, sa mahigit 40,000 card sa 50+ na negosyo, na may karaniwang paghihintay na 15 araw sa mga coffee shop (gaano kabilis bumabalik ang members, ayon sa industriya). Ang pagbisita roon ay nangangahulugang na-scan na card, at inilalarawan ng mga numerong iyon ang gawi, hindi kung ano ang dulot ng card. Wala kayong mabubuong ganito mula sa papel. Ang mga member na bumalik sa kanilang unang buong buwan ay bumibisita pa rin 10 hanggang 12 buwan pagkatapos nang 54.3% ng panahon, kumpara sa 20.1% ng mga hindi bumalik (ang retention study).

Ang makukuha ninyo sa Basic ay analytics at ang scanner. Inirerekomenda ang pangalan at email sa join form pero hindi required, kaya ang listahan ng member ay sumasaklaw sa mga customer na nagbigay ng email. Ang mga numerong dapat bantayan ay nasa 5 numero ng loyalty program na dapat i-check kada buwan.

Ang messaging ang isa pang butas. Mula sa Advanced plan, puwede kayong magpadala ng mensahe sa lahat ng may hawak ng inyong card, at mag-set ng isa na kusang lalabas pagkatapos ng pagbisita, pagbili o bagong stamp. Sinusukat ng Rewardly ang 90% read rate sa mga mensahe sa Wallet. Sa papel, ang customer na tumigil sa pagpunta ay basta na lang nawawala sa paningin.

Oras ng staff

Halos pareho ang oras ng staff, kaya huwag bumili ng digital para makatipid dito. Ilang segundo ang isang stamp, at ganoon din ang isang scan at tap. May isang nakatagong dagdag ang papel: ang usapan kapag wala ang card o kapag duda ang isang stamp. May sarili ring dagdag ang digital: kailangan ng scanner ng internet connection. Ang scan na ginawa nang offline ay hindi nare-record, kaya mag-i-scan ulit ang staff kapag bumalik ang connection.

Ang dapat sanayin ay ang ugali, hindi ang gamit. Isang pangungusap sa bawat bayad: "Gusto ba ninyong nasa phone ang aming card? I-scan ito, 10 segundo lang."

Kailan sapat pa rin ang papel

• Market stall o seasonal na kiosk na may mga customer na bumabalik nang ilang beses lang at stand na lumilipat. Walang sukatin, walang imemensahe.
• Isang test. Kung hindi kayo sigurado kung mag-iipon ng stamp ang mga customer, mag-print ng 200 card at tingnan kung ilan ang babalik na may stamp. I-design ang mga ito sa libreng loyalty card maker, i-print, at patakbuhin nang isang buwan.
• Mga customer na walang smartphone. Magtabi ng papel para sa kanila, kasama ng digital card.
• Hindi ninyo gagamitin ang data. Kung hindi kayo magbabasa ng numero o magpapadala ng mensahe, nagbabayad kayo para sa mga feature na hindi ninyo gagalawin.

Lumipat kapag dalawa sa mga ito ang totoo: hindi ninyo masabi kung ilang card ang aktibo, nagtatalo ang staff tungkol sa stamp kada linggo, laging nakakalimot ng card ang mga suki, o gusto ninyong maabot ang mga customer sa pagitan ng mga pagbisita. Kung lilipat kayo, huwag biglang bitawan ang papel. Patakbuhin ang dalawa hanggang sa isang takdang petsa, gaya ng inilalarawan ng paglipat mula papel patungong digital. Para sa kung paano gumagana ang digital card at ano ang pitong uri ng card, basahin ang gabay sa digital loyalty card.

FAQ

Mas maganda ba ang digital loyalty card kaysa sa papel?

Mas maganda ito kapag gusto ninyong malaman kung sino ang bumabalik at maabot sila, at kapag nakakalimot ng papel na card ang mga customer. Mas mura ang papel patakbuhin at sapat para sa stall o maikling test. Ipinapakita ng kuwenta sa artikulong ito kung ano ang dapat kitain ng digital card: 7 dagdag na pagbisita kada buwan sa halimbawa ng café.

Mas mura ba ang papel na loyalty card?

Sa invoice, oo: mga €50 kada taon sa halimbawa laban sa €358.80 para sa Basic na buwanan ang bayad. Nagbabago ang paghahambing kapag isinama ang mga pagbisitang hindi kailanman nare-record ng nakalimutang card at ang matututuhan ninyo mula sa digital.

Puwede bang pekein o kopyahin ang papel na loyalty card?

Oo. Sapat na ang ballpen o kamukhang stamp, at hindi ninyo ma-check ang bilang na nasa card mismo. Sa digital card, nasa Rewardly ang bilang at puwede ninyo itong itama mula sa dashboard.

Puwede ko bang gamitin nang sabay ang papel at digital na card?

Oo, at iyon ang pinakaligtas na paraan ng paglipat. Patakbuhin ang dalawa hanggang sa isang takdang petsa at igalang ang mga lumang card, gaya ng sa paglipat mula papel patungong digital.

Magkano ang magpa-print ng loyalty card?

Depende ito sa inyong printer. Ginagamit ng halimbawa ang €40 kada 1,000 card at €10 para sa stamp, parehong assumption. Kumuha ng quote bago kayo maghambing.

Subukan ang digital card kasabay ng papel ninyo. Subukan ang Rewardly sa halagang €0

Walang paunang bayad, libre sa loob ng 14 na araw.