Papel na card vs digital: alin ang panalo

Kapag sinabi ng customer sa cashier na wala sa kanya ang card niya, hindi lang papel ang pinag-uusapan. Nawawalang pagkakataon ito para sa isa pang benta. Dito mismo nagiging seryoso ang desisyon sa pagitan ng papel na card at digital. Para sa mga negosyong nabubuhay sa repeat visits, hindi ito usapin ng disenyo. Pagpili ito sa pagitan ng nakasanayan at ng sistemang talagang nagpapabalik sa mga tao.

May isang malaking kalamangan ang papel na loyalty card: kilala ito ng lahat. Mura ito sa simula, madaling ipaliwanag at kaya itong hawakan ng staff kahit walang training. Sa maliit na café o kiosk, puwede itong maging mabilis na paraan para bigyan ng reward ang mga suki. Kaya nakikita pa rin natin ito sa mga counter.

Pero ang pagiging pamilyar ay hindi nangangahulugang epektibo. Gumagana ang papel hanggang sa mawala ito, maiwan sa bahay, masira o basta hindi na gamitin. At madalas itong mangyari. Mula sa pananaw ng negosyo, nasa ibang lugar ang mas malaking problema: walang sinasabi ang papel tungkol sa kung sino ang customer, gaano siya kadalas pumunta at ano ang pinakamabisa. Naibibigay ang reward, pero wala ang data, ang contact at ang susunod na hakbang.

Papel na card vs digital sa araw-araw na operasyon

Kung titingnan natin ito sa isang karaniwang araw sa negosyo, agad makikita ang pagkakaiba. Manual ang papel na card. Kailangan itong i-print, ipamigay, lagyan ng stamp, i-check, at minsan kailangan pang harapin ang alanganing sitwasyon kapag sinasabi ng customer na may kulang na stamp. Nakadepende sa staff ang bawat hakbang. Bawat hakbang ay nagbubukas ng puwang para sa pagkakamali.

Inililipat ng digital card ang malaking bahagi ng trabahong ito sa sistema. Nasa phone ito ng customer, kadalasan sa Apple Wallet o Google Wallet, kaya wala siyang kailangang i-download at wala siyang kailangang hanapin. Hindi papel ang hawak ng staff kundi isang simpleng proseso. Pinakaramdam ang pagkakaibang ito kapag rush hour. Mas kaunting tanong sa cashier. Mas kaunting abala sa pila. Mas kaunting gulo.

Pero para sa may-ari, iba ang pinakamahalaga. Hindi lang kapalit ng card ang digital. Aktibong channel ito para pabalikin ang customer. Itinatala ng papel ang reward. Kaya rin ng digital na abutin ang customer.

Kailan may saysay pa rin ang papel

Para maging patas ang paghahambing, hindi awtomatikong maling pagpili ang papel na card. Kung napakasimple ng inyong reward model, napakaliit ng budget at hindi ninyo kailangang mangolekta ng data o makipag-ugnayan pagkatapos ng pagbisita, kaya ng papel ang trabaho sa maikling panahon. Halimbawa sa isang seasonal na kiosk o sa maliit na negosyong sinusubukan pa lang kung gagana ang isang loyalty mechanic.

Kahit ganoon, kailangan ninyong isaalang-alang ang mga limitasyon. Hindi lumalaki kasabay ninyo ang papel. Kapag lumago ang negosyo, nagbukas kayo ng ikalawang branch o gusto ninyong mas masukat ang pagbalik ng customer, nagsisimulang pumigil sa inyo ang papel. Kasangkapan ito para magbigay ng reward, hindi para pamahalaan ang retention.

Dito natutuklasan ng maraming negosyo na ang problema ay hindi dahil ayaw ng customer ng loyalty program. Ang problema ay masyadong pasibo ang program.

Ginagawang kita ng digital card ang loyalty

Ang pinakamalaking lakas ng digital ay hindi ito natatapos kapag naibigay na ang reward. Kapag nasa phone ng customer ang card, nananatiling nakikita ang brand. Simple itong pakinggan, pero sa praktika malaki ang pagkakaiba. Napupunta ang papel sa pitaka, sa kotse o sa basurahan. Nananatili ang digital sa device na laging dala ng customer.

Ang ikalawa ay ang kaginhawahan. Kung ang pagsali sa program ay isang tap lang, nang walang dina-download na app, napakababa ng hadlang. Mahalaga ito lalo na sa hospitality, kung saan bilis ang nagdedesisyon. Ayaw ng customer na mag-fill out ng mahabang form o mag-install ng isa pang app para sa isang kape o tanghalian. Gusto niyang matapos ito sa loob ng ilang segundo.

Ang ikatlo ay ang data. Hindi mga corporate dashboard na pang-display lang. Praktikal na data para sa mga desisyon. Ilan ang bumabalik. Gaano sila kabilis nakakakuha ng reward. Aling alok ang gumagana. Kailan bumababa ang pagbisita. Tinutulungan kayo ng lahat ng ito na i-adjust ang mechanics ng program para magdala ito ng paglago, hindi lang gastos.

At nariyan ang reactivation. Sa papel, hinihintay ninyong kusang bumalik ang customer. Sa digital, kaya ninyo siyang imbitahang bumalik. Isang birthday offer, paalala tungkol sa hindi pa nagagamit na reward o naka-target na mensahe kapag malapit siya sa inyong lokasyon: ito mismo ang mga sandaling ginagawang aktibong benta ang pasibong loyalty.

Papel na card vs digital ayon sa uri ng negosyo

Sa isang café, simple ang pinakakaraniwang model, halimbawa libre ang bawat ikasampung kape. Kaya iyan ng papel na card. Pero dagdag ng digital ang mas mabilis na pag-sign up, mas kaunting nawawalang card at ang kakayahang maabot ang customer sa pagitan ng mga pagbisita. Kung mahalaga sa inyo ang mga suking dumarating tuwing umaga at gusto rin ninyo silang pabalikin sa hapon o sa mga matumal na araw, malinaw ang kalamangan ng digital.

Sa isang restaurant, kadalasang mas komplikado ang sitwasyon. Mas mataas ang halaga ng bawat bili, mas madalang ang pagbisita at kailangang pag-isipang mabuti ang motibasyon. Dito, kadalasang mas gumagana ang points, cashback o membership perks kaysa sa simpleng stamp. Hirap ang papel sa ganitong model. Mas flexible ang digital system at mas kontrolado ninyo kung ilang reward ang ibinibigay at ano ang epekto nito.

Sa beauty segment at sa mga serbisyo, ang booking at ang pagbalik ng kliyente pagkalipas ng ilang linggo o buwan ang nagdedesisyon. Mahina ang memorya ng papel sa ganitong kapaligiran. Mas mahusay ang digital pagdating sa paglipas ng panahon. Nagpapaalala ito, nagbibigay ng motibasyon at pinananatili ang brand sa phone sa pagitan ng mga pagbisita.

Para sa retail at mga specialty shop, mahalagang malaman kung sino ang bumabalik at ano ang binibili nila. Kung gusto ninyong gawing mas naka-target ang loyalty, halos wala kayong makukuha sa papel. Sa digital, mayroon.

Ang mga nakatagong gastos ng papel

Mukhang mura ang papel. At sa invoice ng printing, madalas ay mura nga. Pero hindi iyon ang buong larawan. Sa ibang lugar nagmumula ang mga nakatagong gastos: sa mga stamp na maling naibigay, sa pamemeke, sa nawawalang overview, sa oras ng staff at higit sa lahat sa mga nasayang na repeat visit na hindi na muling mapapasimulan.

Kapag tatlong buwan nang hindi pumupunta ang customer, walang ginagawa ang papel tungkol dito. Kapag malapit na siya sa reward at naiwan niya ang card, walang ginagawa ang papel tungkol dito. Kapag gusto ninyong malaman kung mas gumagana ang program sa isang lokasyon kaysa sa iba, walang ginagawa ang papel tungkol dito.

Kaya sulit tingnan ang presyo ng loyalty program batay sa ibinabalik nito, hindi batay sa linya sa listahan ng gastos. Ang mas murang tool ay hindi mas sulit kung nagdudulot ito ng nawawalang kita.

Kailan sulit lumipat sa digital

Kung kahit isa sa mga sitwasyong ito ay paulit-ulit na nangyayari sa inyong negosyo, may saysay ang paglipat: nawawala ng mga customer ang card nila, nakakalimutan ng staff na maglagay ng stamp, wala kayong overview ng resulta, o gusto ninyong paganahin ang retention nang hindi gumagawa ng sariling app. Sa puntong iyon, hindi na lang magandang dagdag ang digital. Praktikal na upgrade na ito.

Ang mahalaga, hindi komplikado ang paglipat. Hindi kailangan ng mga may-ari ng negosyo ng isa pang IT project. Kailangan nila ng solusyong mabilis mailunsad, agad naiintindihan ng staff at sinasalihan ng customer nang walang abala. Kaya mismo lumalago ngayon ang model ng digital card na direktang nasa Wallet ng phone. Walang app. Walang mahabang onboarding. Walang hindi kailangang teknikal na pasanin.

Kung bukod pa rito ay maikokonekta ninyo ang loyalty program sa mga gift certificate, gift card o simpleng analytics, makakakuha kayo ng sistemang hindi lang pang-marketing. Nagiging bahagi ito ng araw-araw na kita. Iyan din ang dahilan kung bakit maraming negosyo ngayon ang lumilipat mula sa papel patungo sa mga solusyon tulad ng Rewardly: hindi dahil sa trend, kundi dahil sa bilis ng pag-roll out at sa nasusukat na epekto.

Hindi lang ito tungkol sa format. Tungkol ito sa gusto ninyong pamahalaan

Mukhang simple sa unang tingin ang tanong na papel na card vs digital. Sa totoo, tungkol ito sa kung gusto ninyong bigyan ng reward ang customer paminsan-minsan, o sistematikong paramihin ang pagbalik niya. Static ang papel. Buhay na channel ang digital.

Kung sapat na sa inyo ang isang basic na mekanismo na walang data at walang kasunod na komunikasyon, puwede na ang papel. Pero kung gusto ninyo ng mas maraming repeat visits, mas malinaw na overview at mas kaunting manual na trabaho, mas malaki ang naidudulot ng digital. Hindi dahil mas bago ito. Kundi dahil mas akma ito sa paraan ng pagbili ng customer ngayon at sa paraan ng pagpapatakbo ng may-ari sa kanyang negosyo.

Hindi nananalo ang pinakamahuhusay na loyalty program ngayon dahil mukha silang moderno. Nananalo sila dahil napakadaling gamitin at napapabalik nila ang mga tao sa tamang oras. At sa sandaling iyon, hindi na card ang pinagdedesisyunan, kundi paglago.