Paano nawala sa INCUPLE ang 5,000 na suki sa isang gabi, at ano ang ginawa nito pagkatapos

Ang INCUPLE ay isang specialty coffee roastery na pinapatakbo ng isang pamilya, mula sa Topoľčany, Slovakia. Limang café, sariling roastery, isang barista academy at, kamakailan lang, isang artisan bakery. Sampung taon ng pagbuo ng brand na nagsimula sa isang ordinaryong popcorn machine sa garahe ng isang lola.

Sa loob ng tatlong taon, nakabuo ito ng database ng halos 5,000 na suki sa sarili nitong loyalty app. Pagkatapos, isang gabi, bumagsak ang app at nawala ang data. Ito ang kuwento ng ginawa ng founder na si Martin pagkatapos, at ng nangyari sa unang mga linggo kasama ang Rewardly.

Unang inilathala ang kuwentong ito ng Slovak magazine na Refresher.sk. Nakatuon ang bersyong ito sa kahulugan nito para sa kahit anong negosyong may loyalty program. Mababasa ninyo ang orihinal na artikulo dito.

Mula sa popcorn machine hanggang sa limang café

Nang magsimula sina Martin at ang partner niyang si Katka noong 2015, hindi nila pinapangarap ang isang malaking negosyo. Nag-roast sila ng kape sa isang popcorn machine at natuto habang ginagawa: pag-roast, pag-brew, marketing at pagpapatakbo ng kumpanya. Sumali kalaunan ang nanay ni Martin, at pagkatapos ang tatay niya.

"Noon, maraming kape ang napupunta sa basurahan. Sa totoo lang, ang mga kape namin noong umpisa ay hindi makakarating sa shelf ngayon," natatawang sabi ni Martin.

Ngayon, nakabase ang INCUPLE sa Kamanová, sa pagitan ng Nitra at Topoľčany, kung saan isang kahoy na pader na may bintana lang ang naghihiwalay sa café at sa roastery. Dagdag pa rito ang limang café, mga franchise location, isang online shop, wholesale at ang pullt. bakery sa Topoľčany.

Isang handa nang app: mabilis na tagumpay, mabagal na pagbabago

Ilang taon na ang nakalipas, nagpasya ang INCUPLE na maglunsad ng digital loyalty app. Isang external vendor ang nagbigay ng handa nang produkto, na binihisan ng mga kulay ng brand. Isang card, points, stamps. Mabilis itong tinanggap ng mga customer at lumaki ang database.

"Medyo naging matagumpay ito, nagustuhan ito ng mga tao. Ang problema, bawat pagbabago ay kailangang dumaan sa kanilang mga developer at napakatagal. Hindi rin maganda ang support," alala ni Martin.

Ang ikalawang problema ay hindi gaanong halata pero kasing seryoso: halos walang analytics. Walang statistics ng pagbisita, walang data sa points, walang segmentation. Mga numero lang na walang konteksto.

Ang gabing nawala ang 5,000 na customer

Pagkatapos ay dumating ang pinakamalaking krisis sa teknolohiya sa kasaysayan ng kumpanya. Mula sa isang araw hanggang sa sumunod, tuluyang bumagsak ang app, at nawalan ang INCUPLE ng access sa database ng halos 5,000 na suki.

"Isang araw, nag-crash ang app at hindi na namin makuha ang kahit anong data. Maliit na kumpanya iyon kung saan nakasalalay ang lahat sa iisang may-ari. Kaya nagpasya kaming tumahak sa ibang landas. Naghanap kami ng partner na maaasahan, propesyonal, at may magandang support. At may gana ring patuloy na umunlad at lumago, gaya namin," paliwanag ni Martin.

Agad nilang kinausap ang mga customer. Ipinaliwanag nila ang nangyari at nangakong walang mawawalan ng rewards na naipon na nila. Sinuportahan sila ng mga customer, naayos ang lahat sa loob ng ilang linggo, at nagsimula ang paghahanap ng bagong partner.

Bakit nila pinili ang Rewardly

Pagkatapos ng karanasang iyon, malinaw ang criteria ni Martin: hindi nakadepende sa iisang tao, sa negosyo ang data, at analytics na talagang sumasagot sa mga tanong.

• Walang app na ida-download. I-scan lang ng customer ang QR code at nasa Apple Wallet o Google Wallet na ang card sa loob ng 10 segundo.
• Sa negosyo ang database. Buong access at export anumang oras. Eksaktong ito ang kulang sa lumang solusyon.
• Real time analytics. Mga card na na-add, pagbisita, stamps, customer segment at push notification sa iisang dashboard.
• Maaasahang partner. Isang team na patuloy na nagde-develop ng platform, na may support na masasandalan ninyo.

"Pinili namin ang Rewardly dahil sa mahusay na pagkakagawa ng system nila, sa kanilang propesyonalismo at sa detalyadong analytics na kulang sa lumang app," sabi ni Martin.

Tingnan kung paano gumagana ang Rewardly

Mga resulta mula sa unang mga linggo

Inilunsad ng INCUPLE ang bago nitong loyalty program nang walang app, at nasusukat na ang resulta mula sa unang araw.

• 1,090 na suki ang bumalik sa unang dalawang linggo.
• 41 na bagong card kada araw sa unang mga linggo pagkatapos ng launch.
• 7,000 na digital stamp at 3,200 na pagbisita mula nang lumipat sa Rewardly.
• 1,400 na regular na user pagdating ng katapusan ng Hunyo, mga dalawang buwan mula nang magsimula.

"Nakikita namin na ang solusyong hindi na kailangang mag-download ng app ay mas friendly, mas mabilis at mas madaling gamitin para sa mga customer. Sa unang dalawang linggo, nabawi namin ang 1,090 sa aming mga suki. At nagsisimula pa lang kami," sabi ni Martin.

Nang tanungin kung nakikita na sa tubo ang bagong program, maingat si Martin. Hindi pa niya ito masusuri, pero nakikita niyang mas maraming customer ang bumabalik. At naaabot niya sila nang regular gamit ang mga balita at offer, na nagpapadami ng pumupunta.

Ang pinakanakakatulong sa kanya ngayon ay ang mga push notification: isang mensahe lang ay umaabot na sa buong database. Naghahanda rin ang INCUPLE ng isang bagong-bagong loyalty program para sa mga customer nito.

Paano ito gumagana sa praktika

1. I-scan ng customer ang QR code sa counter. Nase-save ang card sa Apple Wallet o Google Wallet sa loob ng 10 segundo. Walang app, walang password, walang form.
2. Sa bawat bili, ipinapakita nila ang card sa screen. Nagdadagdag ang staff ng stamps o points diretso mula sa POS. Gumagana rin ang card kahit offline.
3. Nakikita ng negosyo ang lahat sa dashboard. Sino ang bumabalik, gaano kadalas, at saan sila tumutugon. Maaaring i-export ang database anumang oras.

Kumokonekta ang Rewardly sa mga POS system na Dotykačka, Storyous, Bookio, Stripe at PapayaPOS. Bukod sa stamp card at points card, nag-aalok ito ng gift certificate, VIP membership, push notification at, bilang unang platform sa Slovakia, mga subscription gaya ng monthly coffee pass.

Ilunsad ang inyong loyalty card nang libre

Ano ang matututunan sa kuwento ng INCUPLE

• Dapat sa inyo ang inyong data. Kung hindi ninyo ma-export ang database anumang oras, hindi ito sa inyo. Isang outage lang ay maaaring burahin ito.
• Bawat hadlang ay nagpapawala ng customer. Ang pag-download ng app, pag-sign up at paggawa ng password ay nakakapagpaatras sa mga tao. Ang card sa Wallet ay hindi.
• Kung walang analytics, nangangapa kayo sa dilim. Hindi sapat ang bilang ng card. Kailangan ninyong malaman kung sino ang bumabalik at ano ang epektibo.
• Mas mahalaga ang partner kaysa sa listahan ng features. Alamin kung sino ang nasa likod ng produkto, gaano kabilis nila inaasikaso ang mga pagbabago, at ano ang mangyayari kapag may nasira.

"Mahalaga na ngayon ang digitalization sa bawat larangan ng negosyo. Sa tingin ko, handa na ang mga tao sa ganitong klase ng loyalty system. Naiiba rin nito ang negosyo sa kakumpitensya at pinapataas nito ang halaga ng negosyo," dagdag ni Martin.

Sino ang Rewardly

Ang Rewardly ay isang Slovak startup na nagbibigay sa maliliit at katamtamang negosyo ng parehong loyalty tool na dati ay malalaking chain lang ang mayroon. Ngayon, ginagamit ito ng mahigit 200 na negosyo: mga café, restaurant, gym, beauty salon at retail. Ayon sa artikulo ng Refresher.sk, may hawak silang mahigit 650,000 na loyalty card sa mga phone ng kanilang mga customer.

"Hindi lang ito tungkol sa mas madalas na pagbalik ng customer. Tungkol din ito sa perang madalas ay hindi sana umiiral kung walang digital system," sabi ni David Maroši, CEO ng Rewardly.

Gamit ang AI onboarding, mailulunsad ninyo ang sarili ninyong loyalty card sa loob ng 2 minuto. Walang coding at walang mahabang setup. Ilagay ang mga pangunahing detalye at ihahanda ng system ang program, ang disenyo ng card at ang mechanics ng reward.

Gawin ang inyong loyalty card sa loob ng 2 minuto