Sino ang dapat bigyan ng VIP card: pagpili ng inyong pinakamahahalagang customer nang hindi nasasaktan ang iba
VIP card para sa customer: paano pipiliin ang pinakamahahalaga ayon sa pagbisita sa loob ng 90 araw, anong perk ang ibibigay, paano sila iimbitahan at ano ang sasabihin sa hindi napili.
Ibigay ang VIP card sa mga customer batay sa numero, hindi sa kutob: ayon sa pagbisita o gastos sa nakaraang 90 araw, humigit-kumulang sa top 10 hanggang 20% ng inyong mga customer. Personal silang imbitahan, bigyan sila ng dalawa o tatlong perk na maliit ang gastos sa inyo, at suriin ang listahan minsan kada quarter. Isang bagay lang ang kailangang malaman ng iba: abot-kamay ang VIP status.
VIP card para sa customer: pagpili sa tatlong hakbang
1. Kunin ang mga numero para sa 90 araw. Kung may digital loyalty card kayo, ipinapakita ng Rewardly analytics ang gastos at pagbisita ng bawat customer sa nakaraang 30 araw, ang kanilang average na purchase, kung kailan sila huling pumunta, at ang listahan ng bawat pagbisita kasama ang petsa, kung saan puwede rin ninyong bilangin ang siyamnapung araw. Kung wala kayo nito, gamitin ang report ng inyong POS kung nagtatala ito ng mga customer. Sapat ang haba ng siyamnapung araw para makita ang isang ugali, at sapat ang ikli para hindi mapili ang mga taong tumigil na sa pagpunta.
2. I-sort at maglagay ng linya. Ituring ang cutoff sa paligid ng top 10 hanggang 20% bilang praktikal na patakaran, hindi resulta ng pananaliksik. Sa maliit na café, maaaring tatlumpung tao iyon, sa boutique, sampu. Ang mahalaga ay manatiling espesyal ang VIP.
3. Kayo mismo ang dumaan sa listahan. Alisin ang mga biglaang spike, gaya ng isang malaking purchase para sa company party. Idagdag ang taong alam ninyong pumupunta linggo-linggo pero hindi pa nahuhuli ng card.
Mga perk na hindi magastos
Walang gastos: priority booking, unang silip sa bagong stock o bagong menu, isang gabing para lang sa mga member, at staff na nakakaalala ng kanilang pangalan at karaniwang order.
Maliit ang gastos: maliit na birthday gift, patikim ng bagong produkto, libreng gift wrapping tuwing Disyembre.
Huwag gawing pangunahing perk ang percentage discount. Nalalapat din ito sa mga purchase na mangyayari naman. Kung bakit magastos iyon, ipinaliwanag sa Ilang stamp ang dapat nasa loyalty card.
Ang imbitasyon, at ang sagot sa "bakit hindi ako?"
Mungkahing wording para sa imbitasyon, mas mabuti kung personal na sasabihin sa counter at saka ipapadala:
Kayo ang pinakamadalas bumisita sa amin, at gusto naming magpasalamat. Gusto namin kayong imbitahang maging isa sa aming mga VIP customer. Maidadagdag ninyo ang card sa inyong phone sa isang tap lang.
Kapag nagtanong ang isang suki kung bakit hindi sila nakatanggap ng card:
Napupunta ang VIP sa mga taong pinakamadalas bumisita sa amin sa nakaraang tatlong buwan. Puwede kayong mapabilang sa kanila sa susunod na review.
Hindi nakakasakit ang patakarang maipapaliwanag ninyo sa isang pangungusap. Ang nakakasakit ay ang pakiramdam na puro kaibigan lang ng may-ari ang napili.
Ang review kada quarter
Tuwing tatlong buwan, ulitin ang unang dalawang hakbang. Walang paninisi sa sinumang bumaba sa ilalim ng linya, isang pangungusap lang: "Muli naming ipinamimigay ang VIP kada quarter batay sa pagbisita. Puwede kayong makabalik sa kanila sa susunod na review." Iimbitahan ang sinumang bago. Kung gumagamit kayo ng tiers, ipinapakita ng page na VIP card na para lang sa mga imbitado na kayang awtomatikong iakyat ng system ang customer sa mas mataas na tier kapag naabot niya ang itinakdang gastos o bilang ng pagbisita, at inaabisuhan siya sa pamamagitan ng notification.
Kung paano ilulunsad ang card mismo sa inyong negosyo ay nasa Paano magpakilala ng digital membership card. Kung aling mga numero ang susubaybayan buwan-buwan ay nasa 5 numero ng loyalty program na dapat tingnan buwan-buwan.
Checklist bago magpadala ng imbitasyon
- May numero ako ng pagbisita o gastos para sa nakaraang 90 araw.
- Nasa paligid ng top 10 hanggang 20% ang linya, at maipapaliwanag ko ito sa isang pangungusap.
- Inalis ko na ang mga biglaang spike at idinagdag ang mga taong kilala ko.
- May dalawa o tatlong perk ako, at karamihan sa mga ito ay walang gastos.
- Nasa calendar ko na ang petsa ng susunod na review, tatlong buwan mula ngayon.
Imbitahan ang inyong pinakamahahalagang customer sa VIP card, subukan ang Rewardly sa €0
Live sa loob ng 2 minuto, walang paunang bayad.
