5 numero ng loyalty program na dapat tingnan kada buwan

Masusukat ninyo ang tagumpay ng loyalty program gamit ang limang numero na kailangan lang ninyong ikumpara sa nakaraang buwan, isang beses kada buwan. Hindi ninyo kailangan ng NPS o komplikadong customer lifetime value model. Para sa bawat numero sa ibaba, makikita ninyo kung saan ito kukunin, ano ang ibig sabihin ng pagbaba nito at isang konkretong hakbang na gagawin.

Laging ikumpara ang sarili sa sarili lang. Walang unibersal na "magandang" value: ganap na magkaiba ang ritmo ng pagbisita sa café at sa dry cleaner.

1. Bagong miyembro kada buwan

Saan makikita: sa analytics ng Rewardly, bilang New members.

Ano ang ibig sabihin ng pagbaba: kadalasan, tumigil ang staff sa pag-aalok ng card o natakpan ang QR code sa likod ng coffee machine.

Ano ang gagawin: ibalik ang QR code kung saan ito nakikita ng mga customer habang nagbabayad, at ipaalala sa inyong team ang iisang pangungusap na ginagamit nila sa pag-aalok ng card.

2. Gaano kadalas bumabalik ang mga miyembro

Saan makikita: ipinapakita ng analytics kung gaano kadalas bumabalik ang mga customer, halimbawa kada ilang araw o linggo.

Ano ang ibig sabihin ng pagbaba: pakiramdam ng customer ay masyadong malayo ang reward, o nakakalimutan nila kayo sa pagitan ng mga pagbisita.

Ano ang gagawin: alamin kung gaano katagal bago mapuno ng karaniwang suki ang card. Kung buwan ang aabutin, mag-launch ng mas maikling card, dahil hindi na mababago ang bilang ng stamp sa card na live na. Para sa tips sa pagpaparami ng pagbisita, basahin ang paano pataasin ang customer retention sa praktika.

3. Average na bili ng miyembro

Saan makikita: ipinapakita ng analytics ang average na gastos kada customer. Galing ang purchase data sa nakakonektang POS, halimbawa Dotykačka. Kung hindi nakakonekta ang inyong POS, kuwentahin ang numero mula sa data ng inyong cashier para sa mga bili kung saan na-scan ang card.

Ano ang ibig sabihin ng pagbaba: patuloy na pumupunta ang mga miyembro pero mas kaunti ang binibili, kadalasan ang may stamp lang.

Ano ang gagawin: magpadala sa mga miyembro ng offer para sa dagdag na item, gaya ng pastry kasama ng kape, at tingnan kung gumagalaw ang numero.

4. Na-redeem na rewards

Saan makikita: sa analytics, bilang Redeemed rewards.

Ano ang ibig sabihin ng pagbaba: hindi naaabot ng mga customer ang reward o hindi nila ito alam. Kung bumababa ang na-redeem na rewards habang patuloy na dumarami ang bagong miyembro, malamang masyadong mahaba ang card.

Ano ang gagawin: paalalahanan ang mga customer na isa o dalawang stamp na lang ang kulang para sa reward, at tiyaking talagang ibinibigay ng staff ang reward sa counter.

5. Mga miyembrong walang pagbisita nang mahigit 30 araw

Saan makikita: ipinapakita ng analytics ang mga aktibong customer mula sa kabuuan. Bilangin ang eksaktong dami ng taong walang pagbisita sa loob ng 30 araw mula sa inyong visit history o sa inyong cashier. Kung bumababa ang bahagi ng mga aktibong customer, iyon din ang senyales.

Ano ang ibig sabihin ng pagtaas: mas mabilis kayong nawawalan ng customer kaysa nakakakuha ng bago.

Ano ang gagawin: padalhan ng mensahe ang mga hindi pa bumabalik. Sa Rewardly, puwede ninyo itong i-set na kusang maipadala kung hindi bumalik ang customer sa loob ng 30 araw mula sa pagbisita. Para sa iba pang paraan, basahin ang 7 pinakamahusay na paraan para i-reactivate ang mga customer.

Paano sukatin ang tagumpay ng loyalty program: checklist sa isang page

Kopyahin ito sa inyong calendar para sa unang Lunes ng buwan:

• Bagong miyembro: mas marami o mas kaunti kaysa noong nakaraang buwan?
• Dalas ng pagbalik: mas mabilis o mas mabagal?
• Average na bili ng miyembro: tumaas o bumaba?
• Na-redeem na rewards: sumasabay ba sa dami ng miyembro?
• Mga miyembrong walang pagbisita sa loob ng 30 araw: ilan, at nakatanggap ba sila ng mensahe?

Mas mahalaga kaysa sa mismong mga numero ang paggawa ng isang hakbang tuwing may bumababa, at ang pag-check pagkalipas ng isang buwan kung gumana ito.

Tingnan ang mga numerong ito sa sarili ninyong program, subukan ang Rewardly sa €0

Live sa loob ng 2 minuto, nang walang paunang bayad.