Paano magsimula ng digital membership card sa inyong negosyo

Pangatlong beses na ngayong buwan na pumunta ang isang bisita. Nagbayad siya, nagpasalamat at umalis. Kung wala kayong simpleng paraan para gawin siyang member, nakasalalay sa tsamba ang susunod niyang pagbisita. Kapag alam ninyo kung paano magsimula ng digital membership card , kaya ninyong gawing paulit-ulit na pagbili ang tsambang iyon, nang hindi gumagawa ng sariling app at walang dagdag na admin para sa inyong staff.

Para sa café, ang membership card ay puwedeng maging ang kape sa umaga na binabalikan ng customer linggo-linggo. Para sa restaurant, puwede itong lumikha ng dahilan para kumain ng tanghalian doon kahit sa karaniwang araw. Para sa beauty salon, natural na paraan ito para hikayatin ang susunod na booking. Hindi lang ito tungkol sa discount. Tungkol ito sa pagbibigay sa customer ng malinaw na dahilan para bumalik sa inyo mismo.

Ano ang dapat ibigay ng digital membership card

Ang membership card ay hindi one size fits all na format. Puwede itong magbigay sa mga suki ng mas magandang presyo, access sa piling offer, cashback, points o espesyal na reward. Bago kayo pumili ng teknolohiya, magpasya kung anong gawi ang gusto ninyong hikayatin.

Kung kulang kayo sa regular na pagbisita sa mga matumal na oras, mag-set up ng member perk na valid sa partikular na oras. Kung gusto ninyong pataasin ang average na gastos, itali ang reward sa pag-abot ng tiyak na halaga ng bili. Kung ang relasyon sa inyong mga suki ang pinakamahalaga, mag-alok sa mga member ng hindi nakukuha ng karaniwang bisita: birthday bonus, maagang access sa bagong menu o eksklusibong voucher.

Ang pinakakaraniwang pagkakamali ay sobrang mapagbigay at permanenteng discount para sa lahat. Nakakaakit ito ng pag-sign up, pero puwede nitong bawasan ang inyong margin nang walang saysay at walang dagdag na pagbisita. Mas epektibo ang tiyak at madaling maintindihang halaga. Dapat maintindihan ng customer sa loob ng ilang segundo kung ano ang makukuha niya at bakit siya dapat sumali ngayon na.

Paano magsimula ng digital membership card, hakbang-hakbang

1. Magtakda ng isang nasusukat na rule

Magsimula sa isang layunin, hindi sa sampung feature. Gusto ba ninyo ng mas maraming pagbisita? Bumuo ng database ng contacts? Magbenta nang mas marami sa labas ng peak hours? Iba-ibang reward logic ang kailangan ng bawat layunin.

Puwedeng mag-set up ang café ng modelo kung saan libre sa member ang bawat ikaanim na kape. Puwedeng pumili ang restaurant ng cashback bilang credit para sa susunod na pagbisita. Ang negosyong may matibay na komunidad ay puwedeng mag-alok ng member benefit sa bawat bili. Ang mahalaga, pagkalipas ng isang buwan, kaya ninyong ihambing ang bilang ng rehistradong member, ilan sa kanila ang bumalik at ang kitang dinala nila.

Kailangang simple rin ang rule para sa staff. Kung hindi kaya ng inyong team na ipaliwanag ito sa isang pangungusap sa cashier, malamang hindi rin ito maiintindihan ng customer.

2. Pumili ng card sa mobile wallet, hindi ng isa pang app

Mukhang kaakit-akit ang sariling loyalty app, pero para sa maliit o katamtamang negosyo, madalas mas maraming hadlang ang dala nito kaysa resulta. Kailangan itong hanapin ng customer, i-download, gumawa ng account at saka tandaang buksan. Para sa isang kape, tanghalian o maikling pagbisita, napakaraming hakbang niyan.

Iba ang digital card sa Apple Wallet o Google Wallet. Idinadagdag ito ng customer diretso mula sa QR code, text message o form. Pagkatapos, nananatili ang card sa phone niya katabi ng mga payment card at boarding pass. Nakikita ito sa sandaling nagbabayad ang customer, at hindi na niya kailangang hanapin ang papel na card o isa pang icon sa phone.

Ito ang nagpapasya kung sasali ang mga tao. Ang pinakamahusay na loyalty program ay hindi ang may pinakamahabang listahan ng feature. Ito ang talagang sinasalihan ng mga tao.

3. I-set up ang card ayon sa inyong brand

Kailangang mukhang bahagi ng inyong negosyo ang digital membership card. Gamitin ang inyong logo, mga kulay, pangalan ng program at malinaw na linyang naglalarawan ng benepisyo. Sa halip na generic na "Loyalty card", subukan ang tiyak na pangalang bagay sa inyong brand at atmosphere.

Ipakita lang ang impormasyong kailangan ng customer habang bumibisita: kasalukuyang points o credit balance, available na reward, member ID at terms. Kapag sobra ang text, mas mahirap basahin ang card. Hindi lang tungkol sa itsura ang magandang disenyo. Tinutulungan nito ang staff na i-verify ang card nang mas mabilis at hinahayaan ang customer na makita agad ang halaga nito.

Sa mga platform tulad ng Rewardly, puwede kayong gumawa ng branded card, rewards at automation sa iisang lugar. Ang bentahe ay mabilis na rollout nang walang custom development at walang hiwalay na app na kailangang buuin.

4. Ihanda ang pag-sign up mismo sa lugar ng pagbili

Pinakamarami ang nagsa-sign up kapag masaya ang customer, pagkatapos mismo ng bili. Maglagay ng QR code sa counter, sa resibo, sa stand sa tabi ng cashier o sa mesa. Magdagdag ng isang tiyak na call to action, halimbawa: "Idagdag ang inyong membership card at makakuha ng reward sa susunod ninyong pagbisita."

Huwag humingi ng mahabang form. Sa unang hakbang, kadalasang sapat na ang pinakamaliit na data na kailangan para patakbuhin ang program. Bawat dagdag na field ay nagbabawas ng bilang ng nagsa-sign up. Puwede ninyong kolektahin ang iba pang detalye nang paunti-unti, kapag nakikita na ng customer ang halaga ng membership.

Maikling script ang kailangan ng staff, hindi isang oras na training. Sapat na ang isang simpleng pangungusap: "May digital membership card na po ba kayo? Maidadagdag ninyo ito sa loob ng ilang segundo at mabibilang na ang pagbisitang ito." Kapag alam ng inyong team kung ano ang sasabihin, nagiging natural na bahagi ng benta ang card.

Bumuo ng rewards na nagpoprotekta sa inyong margin

Dapat hikayatin ng reward ang customer na bumili ulit, hindi palitan ang regular na bili nang walang balik. Kaya gumamit ng mga produktong may puwang pa sa margin, o ng mga benepisyong humihikayat ng mas malaking gastos.

Kabilang sa mga halimbawa ang libreng side dish kasama ng main course, credit na magagamit lang sa susunod na bili na lampas sa tiyak na halaga, o espesyal na menu sa mga matumal na oras. Sa beauty, puwedeng gumana ang service upgrade. Sa specialty shop, priority access sa bagong stock o bonus sa paulit-ulit na pagbili.

Timing ang pagkakaiba ng discount at ng mahusay na disenyong reward. Binababa ng discount ang presyo ng kasalukuyang bili. Ang reward para sa susunod na pagbisita ay lumilikha ng dahilan para bumalik. Para sa negosyong nabubuhay sa dalas ng pagbisita, kadalasang mas kumikita ang ikalawang opsyon.

Huwag hintaying kusang makipag-ugnayan ang mga member

Ang card sa mobile wallet ay nagbibigay sa inyo ng channel na hindi kailanman nagkaroon ang papel na card. Puwede ninyong paalalahanan ang customer tungkol sa hindi pa nagagamit na reward, magpadala ng birthday offer o pabalikin ang mga member na matagal nang hindi bumibisita.

Pero huwag magpadala ng mensahe nang walang dahilan. Mas malakas ang isang tumpak na offer kaysa sa limang generic na anunsyo. Kung 30 araw nang hindi bumibisita ang customer sa inyong café, padalhan siya ng tiyak na benepisyo para bumalik. Kung malapit siya sa inyong lokasyon, maaaring may saysay ang offer na may limitadong oras. Kung regular siyang pumupunta para sa tanghalian, huwag siyang alukin ng breakfast menu sa umaga.

Maging maingat sa dalas. Puwedeng bumaba ang halaga ng card kapag sobrang dami ng notification. Sa maliit na customer base at personal na negosyo, maaaring mas epektibo ang mas madalang pero mas naka-target na komunikasyon. Kapag mas marami ang pagbisita, mas sulit ang automation na nakabatay sa gawi ng customer.

Sukatin ang pagbalik, hindi lang ang bilang ng card

Ang isang libong card na naibigay ay hindi nangangahulugang isang libong aktibong customer. Subaybayan kung ilang member ang gumamit ng card, gaano sila kadalas bumalik, magkano ang gastos nila kada pagbisita at aling reward ang talagang nagpapakilos sa kanila.

Suriin ang resulta pagkalipas ng unang apat hanggang anim na linggo. Kung marami ang nag-sign up pero kaunti ang bumalik, maaaring mahina o masyadong malayo ang reward. Kung tumatanggi ang mga customer na mag-sign up, gawing mas simple ang paliwanag sa cashier o palakasin ang unang benepisyo. Kung madalas gamitin ang program pero bumababa ang inyong margin, ayusin ang halaga ng reward o ang mga kondisyon nito.

Ang digital na program ay nagbibigay-daan sa inyong magpasya batay sa totoong data, hindi sa impresyong iniwan ng isang abalang shift. Iyan ang pangunahing pagkakaiba sa papel na card, kung saan hindi ninyo alam kung ilang customer ang naabot ninyo, sino ang bumalik at ano ang nagpabalik sa kanila.

Hindi kailangang pabagalin ng paglulunsad ang inyong negosyo

Bago mag-live, suriin ang apat na bagay:

• naidadagdag ang card sa mobile wallet sa loob ng ilang segundo,
• alam ng staff ang rule at kaya nila itong ipaliwanag,
• nakikita ang QR code kung saan nagbabayad o naghihintay ang customer,
• malinaw ang reward, kaya ito ng inyong budget at valid ito mula sa unang araw.

Pagkatapos, ilunsad ang program, kahit walang malaking campaign. Magsimula sa inyong mga pinakamadalas na suki, kunin ang kanilang reaksyon at ayusin ang pananalita, ang benepisyo o ang puwesto ng QR code. Hindi kailangan ng negosyo ng perpektong proyektong tatlong buwan. Kailangan nito ng gumaganang sistemang magsisimulang magpabalik ng customer ngayong linggo.

May dahilan na ang inyong mga suki para pumunta. Ang digital membership card ay nagbibigay lang sa kanila ng magandang dahilan para maalala ito sa bawat bayad.