Apple Wallet ili vlastita aplikacija vjernosti: što je bolje

Vlasnik kafića, restorana ili salona ljepote danas ne odlučuje samo koju nagradu dati kupcima. Odlučuje i koliko će se ljudi uopće uključiti u program vjernosti. Zato je tema Apple Wallet ili vlastita aplikacija vjernosti puno praktičnija nego što se na prvi pogled čini. Nije riječ o tehnologiji radi tehnologije. Riječ je o ponovnim posjetima, brzini pokretanja i o tome donosi li program stvarno prihod.

Na papiru vlastita aplikacija izgleda privlačno. Imate svoju ikonu, svoje okruženje, svoja pravila. U praksi se, međutim, sudara s jednom tvrdom činjenicom: kupac je najprije mora preuzeti, instalirati, dopustiti obavijesti i redovito koristiti. Za lokalno poslovanje to je često previše koraka. Što je više koraka, prihvaćenost je niža.

Apple Wallet funkcionira drukčije. Kupac dodaje karticu jednim dodirom. Bez preuzimanja. Bez prijave. Bez lozinke koju je lako zaboraviti već nakon tjedan dana. To je temeljna razlika.

Apple Wallet ili vlastita aplikacija vjernosti u praksi

Ako vodite poslovanje koje živi od ponovnih kupnji, ne treba vam samo lijepo rješenje. Treba vam rješenje koje vaše osoblje može voditi u gužvi, a kupci ga prihvaćaju bez razmišljanja.

Vlastita aplikacija vjernosti ima najviše smisla za brendove s velikom bazom kupaca, snažnim marketinškim budžetom i redovitim digitalnim kontaktom. Ako ste trgovački lanac, banka ili internetska tržnica, aplikacija može funkcionirati. Imate tim koji je razvija, ažurira i promovira. Imate i razlog da je ljudi dugoročno zadrže na telefonu.

Za većinu malih i srednjih poslovanja situacija je drukčija. Kafiću ne treba još jedna aplikacija na telefonu kupca. Treba mu biti pri ruci kad kupac plaća. A upravo je tu Wallet na telefonu jak. Kartica je spremljena tamo kamo kupac već prirodno ide: za plaćanja, bonove ili ulaznice.

To skraćuje put od prijave do korištenja. A skraćivanje tog puta ključno je za zadržavanje.

Gdje Apple Wallet pobjeđuje

Najveća je prednost malo trenja pri ulasku. Kupac ne odgađa odluku. Ne govori si da će aplikaciju preuzeti kod kuće. Karticu dodaje odmah. Za šankom, za stolom, nakon rezervacije ili nakon kupnje putem QR koda.

Druga je prednost vidljivost. Kartica u Apple Walletu ne gubi se među desecima ikona. Može se ažurirati, prikazuje stanje bodova ili pečata i može reagirati na određeni trenutak. Na primjer kad nagrada uskoro istječe ili kad je kupac blizu vašeg lokala.

Treća je prednost jednostavnost za tim. Osoblje ne mora objašnjavati registraciju u aplikaciji ni rješavati probleme s računima. Manje pitanja na blagajni znači bržu uslugu. U ugostiteljstvu to je više od detalja.

A tu su i troškovi. Vlastita aplikacija znači dizajn, razvoj, testiranje, objavu, ažuriranja, podršku i često zasebne slojeve analitike i CRM-a. Rješenje s Apple Walletom znatno je lakše uvesti i voditi. To je razlika između projekta koji traje mjesecima i onog koji može biti u pogonu vrlo brzo.

Gdje vlastita aplikacija vjernosti ima smisla

Da budemo pošteni, vlastita aplikacija sama po sebi nije loš izbor. Samo je zahtjevnija i prikladna za drugačiju vrstu tvrtke.

Ima smisla kad želite u jednom mobilnom okruženju spojiti program vjernosti, web-trgovinu, rezervacije, naručivanje, sadržaj, zajednicu i druge funkcije. Ako aplikacija radi više od same vjernosti, njezina vrijednost raste. Kupci imaju razlog vraćati se i mimo samih nagrada.

Može funkcionirati i kad brend ima veliku učestalost posjeta i snažnu emocionalnu vezu. Ako kupac naručuje nekoliko puta tjedno, koristi članstvo ili prati posebne sadržaje, aplikacija može biti opravdana.

Ali morate si postaviti jednostavno pitanje. Želite li graditi odjel za razvoj proizvoda ili povećati ponovne posjete? Ako je cilj brz, mjerljiv rast zadržavanja, većini lokalnih poslovanja vlastita aplikacija ne treba. Trebaju im manje prepreka.

Troškovi koji često ostaju nevidljivi

U raspravi o Apple Walletu i vlastitoj aplikaciji vjernosti mnoge tvrtke podcjenjuju skrivene troškove. Ne trošak razvoja. Njega vide. Podcjenjuju trošak prihvaćanja.

Aplikacija mora doći na telefon. To znači objasniti njezine koristi, motivirati ljude da je preuzmu, podsjećati ih da je koriste i boriti se s činjenicom da nakon prvog tjedna kupac isključi obavijesti ili aplikaciju jednostavno nikad ne otvori. Sve to košta vrijeme osoblja, marketinški budžet i energiju.

S Walletom je proces kraći. Kupac karticu dodaje pri prvoj interakciji. Bez uvođenja u tri zaslona. Bez registracije koja odbija pola ljudi. Rezultat je obično veća razina angažmana i brži početak programa.

Za mala i srednja poslovanja to je presudno. Ako sustav rano ne donese rezultate, tim ga prestaje aktivno podržavati. A program vjernosti bez podrške u lokalu obično brzo zahladi.

Što odlučuje o uspjehu programa vjernosti

Nije samo kanal. To je kombinacija jednostavnosti, motivacije i daljnjeg kontakta.

Jednostavnost znači da kupac program razumije u nekoliko sekundi. Motivacija znači da je nagrada relevantna i ostvariva. Daljnji kontakt znači da kupca možete vratiti kad prestane redovito dolaziti.

Tu Apple Wallet ima veliku prednost. Kartica vjernosti nije izoliran element. Može se kombinirati s push porukama, ažuriranjem stanja kartice, bonom ili rođendanskom ponudom. To je praktično zadržavanje. Ne samo digitalna kartica, nego alat za vraćanje kupaca.

Za kafić može funkcionirati kartica s pečatima ili jednostavan model bodova. Za restoran vjerojatnije su bodovi, cashback ili članska kartica. Važno je da oblik programa odgovara učestalosti posjeta i marži. Ne treba svakom poslovanju isto. Ali gotovo svako poslovanje treba što manje trenja.

Kada odabrati koje rješenje

Ako želite brzo pokrenuti program vjernosti, bez razvoja i bez tjeranja kupaca da preuzmu još jednu aplikaciju, Apple Wallet je u većini slučajeva jači izbor. Prirodan je, brz i bliži trenutku kupnje.

Ako gradite širi digitalni ekosustav i imate kapacitet da dugoročno razvijate vlastiti mobilni proizvod, vlastita aplikacija može biti pravi put. Ali morate računati na veće ulaganje, sporiji početak i zahtjevnije uvođenje kupaca.

Dakle, odluka nije samo o tome što je modernije. Radi se o tome što će vam donijeti više aktivnih članova programa za tri mjeseca, a ne o tome što u prezentaciji izgleda ambicioznije.

Najpraktičniji izbor za lokalna poslovanja

Lokalna poslovanja obično ne trebaju posjedovati svaki piksel korisničkog iskustva. Trebaju da program vjernosti radi bez zastoja. Da se može objasniti u nekoliko sekundi. Da ga osoblje može koristiti i kad je lokal pun. I da vraća kupce.

Upravo zato raste interes za rješenja izgrađena na Walletu na telefonu. Daju brendu prostor za brendiranje, prikupljaju podatke, podupiru ponovnu aktivaciju i ne opterećuju poslovanje razvojem vlastite aplikacije. A ako je platforma i integrirana s vašim POS sustavom, rezervacijama ili plaćanjima, program vjernosti postaje stvaran prodajni kanal, a ne samo lijep dodatak.

Za mnoga je poslovanja to racionalniji put. Manje komplikacija. Brže pokretanje. Veća prihvaćenost. Više ponovnih posjeta.

Zato se tvrtke kao što je Rewardly usmjeravaju na digitalne kartice vjernosti u Apple Walletu i Google Walletu umjesto da grade još samostalnih aplikacija. To nije kompromis. To je odluka u korist brzine, jednostavnosti i rezultata.

Pa ako se pitate Apple Wallet ili vlastita aplikacija vjernosti, nemojte početi tehnologijom. Počnite ponašanjem svojih kupaca. Pobjeđuje rješenje koje je najlakše koristiti i koje vaš tim može uvesti a da vjernost ne postane još jedan složen projekt.