56 % novih članova programa vjernosti vrati se unutar 90 dana. Evo koliko brzo, po djelatnostima

Koliko se često kupci vraćaju kad nose vašu karticu vjernosti? Evo što pokazuju podaci. Analizirali smo više od 40.000 digitalnih kartica vjernosti u više od 50 poslovanja na platformi Rewardly, svaku prvi put korištenu između svibnja 2025. i sredine srpnja 2026., i mjerili koliko je dana prošlo do drugog posjeta.

Zašto je to važno za vaš prihod: svaki ponovni posjet je prodaja. Klijenti platforme Rewardly u prosjeku bilježe 30 % više ponovnih posjeta i 2,5 puta veću vrijednost kupca, a kafić Ráno u Bratislavi navodi 32 % veći prihod šest mjeseci nakon prelaska na Rewardly.

Sva poslovanja zajedno

• 21,9 % novih članova vratilo se unutar tjedan dana.
• 42,5 % vratilo se unutar 30 dana.
• 56,0 % vratilo se unutar 90 dana.
• Tipičan (medijalni) član koji se vratio došao je već nakon samo 15 dana.

Članovi koji se još nisu vratili upravo su oni kojima je namijenjen pravodobni podsjetnik.

Primjer u eurima: ako se pridruži 100 novih članova, a vaša je prosječna kupnja 5 €, njih 56 koji se vrate unutar 90 dana samo drugim posjetom donosi 280 €. Svaki sljedeći posjet donosi isti iznos iznova.

Po djelatnostima

Za svaku vrstu poslovanja: udio novih članova koji su se vratili unutar 30 i 90 dana, tipično čekanje do drugog posjeta i trenutak do kojeg se vratilo 3 od 4 povratnika.

• Kafići: 44,5 % i 57,9 %, tipično čekanje 15 dana, 3 od 4 vratila su se unutar 47 dana
• Matcha i čajni barovi: 45,7 % i 62,5 %, tipično čekanje 17 dana, 3 od 4 vratila su se unutar 49 dana
• Restorani i bistroi: 39,5 % i 54,0 %, tipično čekanje 18 dana, 3 od 4 vratila su se unutar 44 dana
• Pekarnice i slastičarnice: 45,3 % i 55,2 %, tipično čekanje 11 dana, 3 od 4 vratila su se unutar 32 dana
• Ljepota, nokti i fitness: 34,1 % i 51,6 %, tipično čekanje 27 dana, 3 od 4 vratila su se unutar 45 dana

Članovi pekarnica vraćaju se najbrže, nakon 11 dana. Matcha barovi vraćaju najviše članova unutar 90 dana, njih 62,5 %. Klijentima iz salona ljepote i fitnessa treba oko četiri tjedna, što odgovara terminima svakih nekoliko tjedana.

Kada članovi dolaze

Vrijeme posjeta članova, od listopada 2025. do rujna 2026.:

• Kafići i matcha barovi: 78 % posjeta članova pada na radne dane, ravnomjerno raspoređeno od otvaranja do 17:00.
• Restorani: 34 % posjeta članova pada između 12:00 i 14:00, a 30 % nakon 17:00. Ručak i večera trenuci su u kojima se članovi pojavljuju.
• Ljepota i fitness: petak je najprometniji dan za članove, a poslijepodne od 14:00 do 17:00 najprometniji je termin.

Kako vam Rewardly pomaže da ih vratite

Podsjetnik uskladite sa svojom djelatnošću, a ne s okruglim brojem. Nakon 14 dana član kafića možda će se još vratiti sam, dok je klijent salona ljepote jednostavno između dva termina. Koristan je trenutak do kojeg se već vratilo 3 od 4 povratnika: oko 7 tjedana za kafiće, 6 tjedana za restorane i ljepotu, manje od 5 tjedana za pekarnice. Automatizacija za povratak kupaca na platformi Rewardly sama šalje push obavijest članovima koji se neko vrijeme nisu javili, na primjer nakon 30 dana, ravno na karticu u njihovu telefonu.

Karticu prilagodite ritmu. Ako se vaši članovi vraćaju svaka dva do tri tjedna, prvu nagradu držite na dohvat ruke. Pročitajte pečat po posjetu ili pečat po proizvodu i kako postaviti nagrade vjernosti koje funkcioniraju.

Poruke šaljite prije uobičajenog vremena posjeta. Naš prijedlog: za kafić prije jutarnje ili poslijepodnevne kave, a ne navečer.

Upoznajte vlastiti vremenski prozor povratka. Analitika platforme Rewardly pokazuje koliko se često vaši kupci vraćaju.

O podacima

• Anonimizirana skeniranja u skeneru Rewardly. Skupine djelatnosti dodijeljene su samo ondje gdje je vrsta poslovanja jasna iz njegova javnog naziva. Skupine s manje od 4 poslovanja nisu prikazane, a skupina ljepote je mješovita, pa je shvatite kao orijentir.
• Posjet je kartica skenirana određenog dana. Neki se posjeti nikad ne skeniraju, pa su stvarne stope povratka vjerojatno nešto više.
• Uključena su samo poslovanja koja skeniraju kartice u aplikaciji Rewardly, a izostavljeni su računi s prazninama u praćenju, jedno poslovanje s drugačijom praksom skeniranja i vjerojatne probne kartice osoblja. Podaci o vremenu posjeta koriste nešto širi skup poslovanja. Brojke opisuju ponašanje, a ne usporedbu prije i poslije.

Pronađite vlastiti prozor povratka. Isprobajte Rewardly za 0 €

Spremno za 2 minute. Bez prethodnog plaćanja.