Drugi posjet je najteži. Nakon trećeg više od 4 od 5 članova nastavlja dolaziti
Podaci o 27.641 novom članu programa vjernosti: 63 % vraća se drugi put, a nakon trećeg posjeta 82 % nastavlja dolaziti. Gdje osvajate stalne kupce i kako.
Novi član programa vjernosti izlazi s novom karticom na telefonu. Hoće li se vratiti? Pratili smo 27.641 novog člana programa vjernosti u 175 poslovanja koja koriste Rewardly kroz njihovih prvih šest mjeseci i provjeravali, posjet po posjet, koliko ih je došlo još jednom.
Zašto je to važno za vaš prihod: svaki ponovni posjet je prodaja. Klijenti platforme Rewardly u prosjeku bilježe 30 % više ponovnih posjeta i 2,5 puta veću vrijednost kupca, a kafić Ráno u Bratislavi navodi 32 % veći prihod šest mjeseci nakon prelaska na Rewardly.
Kratak odgovor
- 63,3 % novih članova vratilo se na drugi posjet unutar šest mjeseci.
- Nakon drugog posjeta 78,7 % došlo je i treći put.
- Nakon trećeg posjeta 81,8 % došlo je ponovno, dakle više od 4 od 5.
- Vjerojatnost i dalje raste: 88,4 % nakon desetog posjeta i 91,2 % nakon dvadesetog.
Najveći je korak upravo prvi. Otprilike svaki treći novi član nije se vratio unutar šest mjeseci. Članovi koji su stigli do trećeg posjeta, s druge strane, vrlo su vjerojatno nastavili dolaziti. Zato je drugi posjet najbolje mjesto za ulaganje truda.
Polovica novih članova nosi gotovo sve posjete
Otprilike polovica novih članova (49,8 %) stigla je do trećeg posjeta. Ti su članovi ostvarili 89 % svih posjeta koje su novi članovi napravili u prvih šest mjeseci, tipično 7 posjeta po članu.
Primjer u eurima: 100 novih članova u prvih šest mjeseci napravi oko 580 posjeta. Uz prosječnu kupnju od 5 € to je oko 2.890 €, a oko 2.570 € od toga dolazi od polovice koja je došla barem triput.
Isti obrazac u gotovo svakom poslovanju
Prosjek ne vuče jedan veliki kafić. Pogledali smo 60 poslovanja s najmanje 100 novih članova svako. U tipičnom poslovanju 65,2 % novih članova vratilo se nakon prvog posjeta, a 80,6 % došlo je ponovno nakon trećeg. U 59 od 60 poslovanja vjerojatnost još jednog posjeta bila je viša nakon trećeg nego nakon prvog posjeta.
Obrazac vrijedi i među vrstama poslovanja:
- Kafići i matcha barovi: 66,5 % vratilo se nakon prvog posjeta, 82,7 % nakon trećeg.
- Restorani i bistroi: 61,5 % i 79,5 %.
- Ljepota, nokti i fitness: 60,2 % i 82,4 %.
Članovi koji često dolaze dijelom su jednostavno ljudi kojima se vaš lokal sviđa, pa treći posjet sam po sebi nikoga ne pretvara u stalnog kupca. No gdje god smo gledali, korak od prvog do drugog posjeta bio je onaj u kojem se gubi najviše članova i onaj s najviše prostora za dobitak.
Što to znači za vas
- Planirajte drugi posjet od prvog dana. Recite novim članovima što ih čeka sljedeći put, na primjer koliko je njihova prva nagrada već blizu.
- Držite prvu nagradu na dohvat ruke. Kratka kartica s pečatima daje novom članu razlog da se uskoro vrati. Pogledajte kako postaviti nagrade programa vjernosti koje funkcioniraju.
- Podsjetite članove koji se nisu vratili. U hrani i piću tipični drugi posjet dolazi nakon razdoblja od 11 do 18 dana, kao što smo pokazali u članku koliko se brzo članovi programa vjernosti vraćaju. Ako se netko nije vratio ni nakon toga, vrijedi isprobati prijateljski podsjetnik.
- Prepoznajte članove koji dođu treći put. Na putu su da postanu stalni kupci, a stalni kupci izvor su većine vaših posjeta, kao što pokazuje članak petina članova ostvaruje dvije trećine posjeta.
Kako vam Rewardly pomaže osvojiti drugi posjet
- Kartica je na telefonu od prvog posjeta. Nalazi se u Apple Walletu ili Google Walletu, pa je novi član uvijek ima uza se kad prolazi pokraj vašeg lokala.
- Podsjetnici se šalju sami. Rewardly može automatski poslati push obavijest članovima koji dulje nisu došli.
- Vidite tko se vraća. Rewardly analitika prikazuje koliko se članova vraća i koliko često, pa možete vidjeti funkcioniraju li vaše ideje za drugi posjet.
O podacima
- Anonimizirana skeniranja u Rewardly skeneru. Novi članovi prvi su put došli između svibnja 2025. i ožujka 2026., a njihove smo posjete brojali u šest mjeseci nakon prvog posjeta, tako da su svi članovi imali jednako vremena za povratak. Posjet je kartica skenirana određenog dana. Nijedno poslovanje nije imenovano niti se može prepoznati.
- Uključena su samo poslovanja koja skeniraju kartice u aplikaciji Rewardly. Izostavljeni su računi s prazninama u praćenju, jedno poslovanje s drukčijom praksom skeniranja i vjerojatne probne kartice osoblja. Vrste poslovanja s manje od pet poslovanja ne prikazuju se zasebno.
- Brojke opisuju kako se članovi ponašaju. Članovi koji dosegnu mnogo posjeta dijelom su ljudi koji bi i inače često dolazili, pa brojke ne pokazuju da jedan posjet uzrokuje sljedeći, a ovo nije usporedba prije i poslije.
Dajte novim članovima razlog da se vrate. Isprobajte Rewardly za 0 €
Spremno za 2 minute, bez prethodnog plaćanja.
