Više od polovice stalnih kupaca koji se ne pojave dva mjeseca ipak se vrati

Svako poslovanje poznaje taj osjećaj: poznato lice prestane dolaziti, a vi pretpostavljate da je otišlo zauvijek. Podaci govore drukčije. Pratili smo gotovo 29.000 članova programa vjernosti u više od 200 poslovanja na platformi Rewardly koji su najmanje dva mjeseca ostali bez posjeta, i provjerili koliko ih se vratilo.

Zašto je to važno za vaš prihod: svaki ponovni posjet je prodaja. Klijenti platforme Rewardly u prosjeku bilježe 30 % više ponovnih posjeta i 2,5 puta veću vrijednost kupca, a kafić Ráno u Bratislavi navodi 32 % veći prihod šest mjeseci nakon prelaska na Rewardly.

Kratak odgovor

• 54,2 % stalnih kupaca (članova koji su posjetili poslovanje najmanje dvaput prije nego što su utihnuli) vratilo se nakon dva mjeseca neaktivnosti ili dulje.
• 38,4 % svih članova koji su postali neaktivni vratilo se, uključujući one koji su posjetili poslovanje samo jednom.
• Tipičan povratak dogodio se nakon otprilike tri i pol mjeseca odsutnosti.
• Gotovo polovica (46,9 %) onih koji su se vratili došla je tri ili više puta od povratka nadalje.

Neaktivan član nije izgubljen član. U poslovanjima na platformi Rewardly više od polovice neaktivnih stalnih kupaca vratilo se: dva mjeseca bez posjeta često su pauza, a ne oproštaj.

Primjer u eurima: ako 100 vaših stalnih kupaca postane neaktivno, oko 54 njih vrati se. Tipičan povratnik od povratka nadalje ostvari dva posjeta, pa je uz prosječnu kupnju od 5 € to oko 540 € koje ste možda otpisali.

Ljubitelji kave vraćaju se najčešće

• Kafići i matcha barovi: vratilo se 46,5 % neaktivnih članova i 63,3 % neaktivnih stalnih kupaca.
• Restorani i bistroi: 33,4 %, a među stalnim kupcima 50,0 %.
• Pekarnice i slastičarnice: 29,8 %, a među stalnim kupcima 49,0 %.
• Ljepota, nokti i fitness: 22,9 %, a među stalnim kupcima 29,4 %.

Možda zato što je kava svakodnevna navika, čini se da je lakše ponovno uhvatiti ritam. Poslovanja koja ljudi posjećuju rjeđe imala su manje povrataka, pa bi ondje možda vrijedilo isprobati pravodoban podsjetnik.

Kada se vraćaju

Od članova koji su se vratili, 39,7 % vratilo se unutar tri mjeseca od zadnjeg posjeta, a 16,2 % tek nakon više od pola godine. Neki stalni kupci vjerojatno imaju samo zauzeto razdoblje, neko vrijeme rade drugdje ili su na odmoru. Kartica u njihovu telefonu i dalje je tu kad se vrate.

Što to znači za vas

1. Ne otpisujte neaktivne članove. Dva mjeseca tišine trenutak su za podsjetnik, a ne za odustajanje.
2. Dajte im razlog za povratak. Na primjer nagradu koja je blizu, mali poklon dobrodošlice ili vijest o nečem novom.
3. Neka povratnički posjet vrijedi. Gotovo polovica članova koji su se vratili nastavila je dolaziti. Dočekajte ih kao stalne kupce.

Kako vam Rewardly pomaže da ih vratite

1. Kartica nikad ne napušta njihov telefon. Nalazi se u Apple Walletu ili Google Walletu, pa je nema što izgubiti ni zaboraviti kod kuće.
2. Poruke za povratak odlaze same. Rewardly može automatski poslati push obavijest članovima koji se neko vrijeme nisu javili, na primjer nakon 30 dana.
3. Vidite nedavne posjete. Analitika platforme Rewardly prikazuje nedavne posjete i koliko se često članovi vraćaju. Za više ideja pročitajte 7 najboljih načina za ponovno aktiviranje kupaca.

O podacima

• Anonimizirana skeniranja u skeneru Rewardly, od svibnja 2025. do listopada 2026. Nijedno poslovanje nije imenovano niti se može prepoznati.
• „Postao neaktivan“ znači da je član posjetio poslovanje, a zatim više od 60 dana nije imao posjet. Brojali smo samo razdoblja neaktivnosti koja su počela do kraja svibnja 2026., pa je svaki član imao najmanje četiri i pol mjeseca za povratak. Posjet je kartica skenirana određenog dana.
• Uključena su samo poslovanja koja skeniraju kartice u aplikaciji Rewardly, a izostavljeni su računi s prazninama u praćenju, jedno poslovanje s drugačijom praksom skeniranja i vjerojatne probne kartice osoblja. Brojke opisuju kako se članovi ponašaju, a ne pokazuju što je navelo pojedinog člana da se vrati.

Automatski vratite neaktivne članove. Isprobajte Rewardly za 0 €

Spremno za 2 minute. Bez prethodnog plaćanja.