Kako funkcioniraju digitalni poklon bonovi u vašem poslovanju

Kupac ujutro na putu na posao kupi bon, a primatelj ga nekoliko sekundi kasnije ima na telefonu. Bez ispisa, bez omotnice, bez traženja izgubljenog papira u ladici. Upravo tako digitalni poklon bonovi funkcioniraju u praksi: kao brz prodajni kanal, dar i istodobno razlog da se netko vrati u vaše poslovanje.

Za kafić, restoran, salon ili lokalnu trgovinu to nije samo modernija verzija papirnatog bona. Dobro osmišljen digitalni bon donosi novac unaprijed, smanjuje posao vašem osoblju i drži vaš brend baš na kupčevu telefonu. Ipak, odlučuju detalji: kako se kupuje, kako se iskorištava, koliko dugo vrijedi i što se događa nakon posjeta.

Kako digitalni poklon bonovi funkcioniraju od kupnje do iskorištavanja

Digitalni bon je elektronički kredit ili pravo na određenu uslugu ili proizvod. Može imati fiksnu vrijednost, na primjer 20 eura, ili određeni sadržaj, na primjer degustacijski meni za dvoje, masažu ili paket kava. Kupac ga kupuje online, često izravno na vašoj web-stranici, preko QR koda u vašem lokalu ili putem kampanje.

Nakon uspješnog plaćanja kupac bon dobiva e-poštom ili ga dodaje u Apple Wallet ili Google Wallet. Ako ga kupuje kao dar, može ga jednostavno proslijediti primatelju. Primatelju ne treba instalirati još jednu aplikaciju niti otvarati račun. Karticu samo otvara na telefonu pri plaćanju ili naručivanju.

Pri iskorištavanju osoblje provjerava jedinstveni kod, QR kod ili crtični kod. Sustav zatim bon označi kao iskorišten ili s njegova stanja oduzme vrijednost. Ako kupac bon ima u Walletu na telefonu, sve je pri ruci točno kad stoji na blagajni. Poslovanje status vidi u stvarnom vremenu i ne mora ručno pregledavati stare e-poruke ili nečitljive papirnate potvrde.

Što kupac zapravo dobiva

S gledišta gosta jednostavno je: dar ili kredit koji neće izgubiti tako lako kao papirnatu karticu. Digitalna kartica ostaje na telefonu i može prikazivati trenutačnu vrijednost, datum isteka, uvjete korištenja i adresu vašeg lokala. Uz pravo rješenje kupac dobiva i podsjetnik prije isteka.

S gledišta poslovanja to je više od koda. Dobivate pregled koliko je bonova prodano, koliko vrijede, koliko ih je iskorišteno i koje kampanje rade. To je bitna razlika u odnosu na papirnate bonove, kod kojih često nemate pojma gdje su i kada će se vratiti u optjecaj.

Zašto digitalni bonovi povećavaju prihod

Bon znači prihod prije samog posjeta. To pomaže osobito u mirnijim razdobljima, prije blagdana ili pri pokretanju nove usluge. Poklon bonovi dovode i nove goste: primatelj možda nikad nije čuo za vaš restoran ili studio ljepote, ali je njegov prvi posjet već plaćen.

Važan je i učinak veće potrošnje. Ako gost ima bon od 20 eura, a račun mu je 26 eura, razliku prirodno doplaćuje. U ugostiteljstvu to može biti desert, boca vina ili još jedno piće. U salonu dodatna usluga ili proizvod. To nije zajamčeno pri svakom posjetu, ali uz dobro postavljene vrijednosti i ponude česta je i mjerljiva pojava.

Digitalni format povećava i šansu za iskorištavanje. Papirnati bon može ostati kod kuće. Kupac uvijek ima telefon uza se. Povrh toga možete koristiti automatske podsjetnike koji ga vraćaju prije nego što zaboravi na bon. Cilj nije zatrpati kupca porukama. Često je dovoljna jedna stvarna obavijest prije datuma isteka.

Koje vrste bonova imaju smisla

Najuniverzalniji je poklon bon s iznosom. Kupac bira iznos, a primatelj odlučuje na što će ga potrošiti. Dobro radi za restorane, kafiće, salone i specijalizirane trgovine jer ga je lako komunicirati i ne stvara nepotrebna ograničenja.

Bon za proizvod ili doživljaj prodaje konkretan razlog za dolazak. Može biti brunch za dvoje, večera, degustacija, šišanje i uređivanje brade ili paket tretmana ljepote. Taj je format jak kad imate uslugu koju netko želi pokloniti bez bavljenja njezinom cijenom.

Treća opcija je promotivni bon. Na primjer kredit pri prvom posjetu, bon za piće u mirno poslijepodne ili ponuda za povratak nakon duljeg razdoblja neaktivnosti. Ovdje morate zaštititi svoju maržu. Popust ne bi smio postati automatska navika, nego precizan alat za popunjavanje mirnijih sati, osvajanje novog gosta ili reaktivaciju kupca.

Postavke koje ne usporavaju vaše poslovanje

Tehnologija treba pomagati osoblju, a ne stvarati još jedan korak na blagajni. Zato prije pokretanja odlučite tko provjerava bon, gdje se bilježi njegova vrijednost i što se događa pri djelomičnom korištenju. Ako kupac potroši samo dio kredita, stanje mora biti jasno i njemu i vašem timu.

Najbolje radi povezivanje s vašim POS ili platnim sustavom. Ne treba ga svako poslovanje od početka, ali pri većem prometu integracija uklanja ručno prepisivanje i smanjuje rizik od pogrešaka. Za manje poslovanje mogu biti dovoljni jednostavno skeniranje koda i pregledna administracija, pod uvjetom da tim ima jasan postupak.

U sustavu Rewardly digitalni se bonovi mogu kombinirati s karticom u Walletu na telefonu, programom vjernosti i ciljanom komunikacijom na jednoj platformi. Za gosta je to jedan brend na telefonu. Za poslovanje je to jedan sustav umjesto papirnatih kartica, zasebnih tablica i neurednih evidencija.

Postavite pravila prije prve prodaje

Valjanost bona mora biti u skladu s važećim propisima i vidljiva i pri kupnji i na samoj kartici. Budite jednako jasni o tome može li se bon kombinirati s drugim akcijama, koristiti u dijelovima i vrijedi li za cijelu vašu ponudu. Nejasni uvjeti stvaraju neugodnu situaciju na blagajni, upravo ondje gdje bi doživljaj kupca trebao biti najglađi.

Razmislite i o povratu novca, otkazivanjima i mogućoj promjeni lokala. Za usluge rezervirane za određeni datum bon s iznosom može biti prikladniji od fiksnog paketa. Gost zadržava fleksibilnost, a vi izbjegavate komplikacije ako se promijene vaš cjenik ili dostupnost.

Kako bonove staviti pred ljude

Bon se neće prodavati samo zato što postoji u vašoj administraciji. Kupci ga moraju vidjeti u pravom trenutku. Na blagajni je dovoljna jednostavna napomena da je poklon kredit dostupan digitalno i da stiže na telefon trenutačno. Prije blagdana, Valentinova, Majčina dana ili kraja školske godine ima smisla pripremiti jasnu komunikaciju s konkretnim razlogom za kupnju.

Nemojte se oslanjati samo na sezonu. Digitalni bon praktičan je za rođendan u zadnji čas, zahvalu kolegi ili poslovni dar. Za poslovanja okrenuta potrošačima može se isplatiti i obratiti se lokalnim tvrtkama koje traže jednostavnu pogodnost za zaposlenike. Ovdje odlučuju brzina isporuke i profesionalan izgled, a ne složen proces naručivanja.

Čuvajte se previše varijanti. Pet različitih bonova s iznosom, tri akcije i deset uvjeta usporit će kupca, a ne pomoći mu. Počnite s dvije ili tri jasne opcije. Pratite prodaju, iskorištavanje i prosječnu potrošnju po posjetu. Zatim dodajte samo ono što ima dokazan učinak.

Što mjeriti nakon pokretanja

Broj prodanih bonova dobar je početak, a ne konačan rezultat. Pratite ukupnu prodanu vrijednost, koliko se brzo bonovi iskorištavaju, prosječnu vrijednost kupnje kad se bon koristi i udio novih kupaca. Ako većina bonova ostane neiskorištena, to automatski ne znači uspjeh. Može upućivati na predugačak put do iskorištavanja ili slabu komunikaciju.

Usporedite i razdoblja i kampanje. Radi li bolje kredit s iznosom ili doživljaj za dvoje? Koji je blagdan donio najviše kupnji? Vraća li se primatelj nakon što potroši vrijednost? Odgovori će vam pomoći da buduće kampanje temeljite na stvarnom ponašanju kupaca, a ne na slutnji iza radnog stola.

Digitalni bon trebao bi se lako kupiti, još lakše koristiti i biti dovoljno vidljiv da se ne zaboravi. Kad taj proces radi i za kupca i za vaše osoblje, iz jednokratnog dara pretvara se u redovit izvor posjeta i prihoda.