Kako mjeriti uspjeh programa vjernosti: 5 brojeva za provjeru svaki mjesec
Kako mjeriti uspjeh programa vjernosti: pet brojeva za provjeru svaki mjesec, što znači pad svakog od njih i jedan konkretan korak za svaki. Bez žargona.
Uspjeh programa vjernosti možete mjeriti s pet brojeva koje trebate samo jednom mjesečno usporediti s prošlim mjesecom. Ne trebaju vam NPS ni složeni modeli vrijednosti kupca tijekom životnog vijeka. Za svaki broj u nastavku naći ćete gdje ga pronaći, što znači njegov pad i jedan konkretan korak.
Uspoređujte se uvijek samo sa sobom. Ne postoje univerzalne „dobre“ vrijednosti: kafić i kemijska čistionica imaju potpuno različit ritam posjeta.
1. Novi članovi mjesečno
Gdje ga pronaći: u Rewardly analitici, kao Novi članovi.
Što znači pad: najčešće da je osoblje prestalo nuditi karticu ili je QR kod nestao iza aparata za kavu.
Što učiniti: vratite QR kod tamo gdje ga kupci vide kad plaćaju i podsjetite tim na jednu rečenicu kojom nude karticu.
2. Koliko se često članovi vraćaju
Gdje ga pronaći: analitika pokazuje koliko se često kupci vraćaju, na primjer svakih nekoliko dana ili tjedana.
Što znači pad: nagrada djeluje predaleko ili vas kupci između posjeta zaborave.
Što učiniti: izračunajte koliko tipičnom stalnom kupcu treba da popuni karticu. Ako traje mjesecima, pokrenite kraću karticu, jer se broj pečata ne može mijenjati na kartici koja je već aktivna. Savjete za povećanje broja posjeta pročitajte u članku kako u praksi povećati zadržavanje kupaca.
3. Prosječna kupnja člana
Gdje ga pronaći: analitika prikazuje prosječnu potrošnju po kupcu. Podaci o kupnji dolaze iz povezanog POS sustava, na primjer Dotykačka. Ako vaš POS nije povezan, broj izračunajte iz podataka s blagajne za kupnje kod kojih je kartica skenirana.
Što znači pad: članovi i dalje dolaze, ali kupuju manje, često samo ono što im donosi pečat.
Što učiniti: pošaljite članovima ponudu za dodatni artikl, na primjer pecivo uz kavu, i pratite pomiče li se broj.
4. Iskorištene nagrade
Gdje ih pronaći: u analitici, kao Iskorištene nagrade.
Što znači pad: kupci ne dolaze do nagrade ili ne znaju za nju. Ako iskorištene nagrade padaju dok broj novih članova i dalje raste, kartica je vjerojatno predugačka.
Što učiniti: podsjetite kupce kojima do nagrade nedostaje pečat ili dva i provjerite izdaje li osoblje nagradu doista na pultu.
5. Članovi bez posjeta duže od 30 dana
Gdje ga pronaći: analitika prikazuje aktivne kupce od ukupnog broja. Točan broj ljudi bez posjeta u 30 dana izbrojite iz povijesti posjeta ili s blagajne. Ako udio aktivnih kupaca pada, to je isti signal.
Što znači rast: gubite kupce brže nego što dobivate nove.
Što učiniti: pošaljite poruku ljudima koji se nisu vratili. U aplikaciji Rewardly možete postaviti da se šalje sama ako se kupac nije vratio u 30 dana od posjeta. Više pristupa pročitajte u članku 7 najboljih načina za ponovno aktiviranje kupaca.
Kako mjeriti uspjeh programa vjernosti: popis za provjeru na jednoj stranici
Prepišite ga u kalendar za prvi ponedjeljak u mjesecu:
- Novi članovi: više ili manje nego prošlog mjeseca?
- Učestalost povratka: brža ili sporija?
- Prosječna kupnja člana: raste ili pada?
- Iskorištene nagrade: prate li broj članova?
- Članovi bez posjeta u 30 dana: koliko ih je i jesu li dobili poruku?
Važnije od samih brojeva jest poduzeti jedan korak svaki put kad nešto padne i mjesec dana kasnije provjeriti je li pomoglo.
Pogledajte ove brojke u vlastitom programu, isprobajte Rewardly za 0 €
Spremno za 2 minute, bez uplate unaprijed.
