Program vjernosti
Program vjernosti nagrađuje kupce koji se vraćaju. Svaki posjet ili kupnja donosi nešto, na primjer pečate, bodove ili cashback, što kupac mijenja za nagradu. Za lokalnu tvrtku zadatak mu je jednostavan: pretvoriti prvi posjet u naviku.
Što je program vjernosti
Svaki program ima tri dijela: što kupci zarađuju, što za to mogu dobiti i kako to nose sa sobom. Klasična verzija je papirnata kartica s pečatima. Digitalni programi drže karticu u mobitelu, često u Apple Walletu ili Google Walletu, pa nikad ne ostane kod kuće, a tvrtka vidi tko se vraća. Više od 200 tvrtki vodi svoj program uz Rewardly.
Kako to funkcionira u kafiću, salonu ili restoranu
- Kafić daje svaku desetu kavu besplatno, jer stalni gosti dolaze često i kupuju jedan proizvod odjednom.
- Salon nagrađuje potrošnju, a ne posjete, jer termin može biti brzo šišanje ili cijelo bojanje.
- Restoran koristi bodove ili cashback, koji odgovaraju računima vrlo različitih iznosa.
Na što pripaziti
Nagrada mora biti nadohvat ruke. Ako stalnom kupcu treba pola godine da je zaradi, program je nevidljiv; ako stiže nakon dva posjeta, previše košta. Karticu nudite kod svakog plaćanja, a program procjenjujte prema tome koliko se članova vraća, a ne koliko ih se prijavilo.
Članci koji koriste ovaj pojam
- Koji program vjernosti odabrati? Vodič kroz osam vrsta
- Trendovi programa vjernosti 2026 za lokalna poslovanja: 4 pomaka s dokazima
- Kako pokrenuti program vjernosti koji radi: plan prije prvog dana
- Funkcioniraju li programi vjernosti za male tvrtke? Što pokazuju podaci
- Koliko košta program vjernosti za kafić? Jedan kafić, mjesec po mjesec