Preskočite na sadržaj
Rewardly početna
Započnite besplatno probno razdoblje

Učestalost posjeta

Učestalost posjeta pokazuje koliko se često kupac vraća u zadanom razdoblju, na primjer broj posjeta mjesečno. To je jedan od najjasnijih znakova vjernosti, jer stalni kupac koji dolazi češće vrijedi više od novog kupca koji dođe jednom.

Što je učestalost posjeta

Prebrojite posjete svakog kupca u razdoblju i pogledajte raspodjelu: koliko ih dolazi jednom, koliko svaki tjedan, a koliko ih je usporilo. Broj ima smisla samo ako se posjeti mogu povezati s osobom, a to kartica vjernosti radi pri svakom skeniranju. Tvrtke koje koriste Rewardly u prosjeku bilježe 30 % više ponovnih posjeta, a nadzorna ploča prikazuje vaše najbolje kupce i aktivnost svakog kupca.

Kako to funkcionira u kafiću, salonu ili restoranu

  • Kafić stalne goste očekuje jednom tjedno ili češće, pa je član koji izostane dva tjedna vrijedan pažnje.
  • Salon radi u ciklusima od nekoliko tjedana, prema tome koliko često kosa ili nokti trebaju njegu.
  • Restoran stalne goste za ručkom viđa svaki tjedan, a goste za večerom mnogo rjeđe.

Na što pripaziti

Kupce uspoređujte s njihovim vlastitim uobičajenim ritmom, a ne s prosjekom za sve. Pad učestalosti među stalnim kupcima rano je upozorenje koje stiže mnogo prije pada prihoda, pa ga pratite mjesečno i reagirajte, na primjer podsjetnikom.

Članci koji koriste ovaj pojam