Kako izraditi člansku karticu za kafić

Većina kafića nema problem s prvim posjetom. Problem je hoće li se gost vratiti sutra, sljedeći tjedan i sljedeći mjesec. Zato pitanje kako izraditi člansku karticu za kafić nije stvar grafike ni plastične kartice. To je odluka koja će utjecati na učestalost posjeta, prosječan račun i na to hoćete li napokon dobiti kontrolu nad stalnim kupcima.

Papirnati pečati funkcionirali su kad je bilo dovoljno nagraditi svaku desetu kavu. Danas su ograničenja očita. Kartice se gube, osoblje zaboravi staviti pečat, a podataka nemate. Ako članska kartica treba donijeti rast, mora biti jednostavna za goste, brza za osoblje i mjerljiva za poslovanje.

Kako izraditi člansku karticu za kafić koja se isplati

Najčešća je pogreška početi s izgledom. Logotip, boje, naziv programa. Sve to je važno, ali tek nakon što vam je jasno zašto uvodite karticu. Želite li više ponovnih posjeta? Želite li dovesti goste popodne? Želite li prikupljati kontakte i slati rođendanske ponude? Bez te odluke dobit ćete lijepu karticu koja gotovo ništa ne radi.

Dobra članska kartica za kafić treba imati jedan glavni cilj i jedan jednostavan razlog da je kupac doda. Na primjer trenutnu pogodnost pri uključivanju u program, bodove za svaku kupnju ili pristup pogodnostima za članove. Što su pravila složenija, prihvaćenost je slabija.

U kafiću obično rade tri vrste mehanika. Prva je klasično skupljanje nagrada za ponovne kupnje. Druga je članstvo sa stalnom pogodnošću, poput malog popusta na odabrane artikle ili posebne ponude samo za članove. Treća je kombinacija obje. Ona je često jaka, ali samo ako osoblje može objasniti je jednom rečenicom.

Počnite s poslovnim modelom, a ne s dizajnom

Ako prvenstveno prodajete kavu sa stabilnom maržom i velikom učestalošću, članstvo treba poticati redovitost. Ako ste više brunch lokal ili specialty kafić s višim računom, možete nagrađivati i vrijednost kupnje, a ne samo broj posjeta. Razlika je važna. Program izgrađen samo na učestalosti može odlično funkcionirati u jednoj vrsti lokala, a u drugoj nagrizati maržu bez smislenog rasta.

Dobra polazna točka su tri pitanja. Što bi kupac trebao raditi češće? Koju nagradu možete dati, a da ne naštetite ekonomici? I koliko brzo treba doći do prve pobjede? Ako je prva nagrada predaleko, kartica se prestaje koristiti. Ako je preizdašna, program postaje skup.

Što članska kartica treba sadržavati

Kad znate što program treba postići, pozabavite se samom karticom. Treba nositi naziv programa, jasnu pogodnost, identitet vašeg brenda i jednostavna pravila. Gosti ne bi trebali prekapati po uvjetima. Trebaju odmah razumjeti što dobivaju i što trebaju učiniti.

Da biste vidjeli kako bi vaša kartica mogla izgledati, besplatno je oblikujte našim izrađivačem kartica vjernosti.

Prednost digitalne kartice je u tome što ne morate unaprijed tiskati tisuće primjeraka niti se vezati uz jedan model nagrađivanja. Tekst, vizuale, logiku nagrada i komunikaciju možete prilagođavati prema onome što stvarno radi. To je velika razlika u odnosu na plastična i papirnata rješenja koja je nakon pokretanja teško i skupo mijenjati.

Ne zaboravite ni praktični sloj. Kartica mora biti lako dostupna na telefonu, idealno bez preuzimanja aplikacije. Što je manje koraka između ponude i aktivacije, to je više registracija na licu mjesta. Upravo tu moderna Wallet rješenja pobjeđuju vlastite aplikacije. Gosti ne žele instalirati još jedan alat samo da bi skupili nekoliko bodova za cappuccino.

Koje pogodnosti u kafiću rade najbolje

Ne motivira svaka nagrada jednako. Postotni popust izgleda jednostavno, ali često nije najbolja opcija. U kafiću konkretna i razumljiva pogodnost obično radi bolje. Besplatna kava nakon određenog broja kupnji, rođendanska nagrada, povećanje veličine pića ili ponuda samo za članove izvan špice. Kupac vrijednost procjenjuje odmah.

Snažan učinak imaju i pogodnosti vezane uz ponašanje koje želite potaknuti. Ako su vam ponedjeljci spori, ponuda za članove može vrijediti upravo tada. Ako želite povećati popodnevni promet, nagrada se može aktivirati nakon 14:00. Program tada nije samo nagrada za vjernost, nego alat za upravljanje prihodom.

Kako postaviti registraciju i korištenje bez trenja

Sam koncept tek je pola posla. Druga polovica je uvođenje. Ako kupac mora ispuniti dugačak obrazac, preuzeti aplikaciju i proći tri dodatna koraka provjere, većina će odustati. Kafiću treba registracija koju osoblje može objasniti za nekoliko sekundi i koju kupac dovrši dok naručuje.

Zato se isplati odabrati rješenje u kojem gost dodaje karticu izravno u Apple Wallet ili Google Wallet. Bez lozinki. Bez aplikacije. Bez nepotrebnih prepreka. Rezultat je jednostavan: više aktiviranih kartica i veća šansa da program postane pravi kanal za ponovne posjete, a ne samo lijepa zamisao na pultu.

Osoblje također mora točno znati što činiti. Kad ponuditi karticu, kako je aktivirati i kako dodati nagradu. Ako proces usporava red, program će naići na otpor. Ako je pitanje o članstvu prirodan dio plaćanja, prihvaćenost raste.

Podaci koje se isplati prikupljati

Ne, na početku ne morate graditi veliki CRM. Trebaju vam samo podaci s kojima stvarno možete raditi. Ime, kontakt podaci i povijest posjeta praktična su osnova. Ako možete pratiti učestalost, prosječan razmak između posjeta i korištenje nagrada, već imate dovoljno za bolje odluke.

Tu se vidi razlika između obične kartice i modernog alata za zadržavanje. Kad znate tko se nije pojavio tri tjedna, možete mu se javiti. Kad znate tko redovito dolazi ujutro, možete ciljati relevantnu ponudu. Kad vidite koje se nagrade koriste, a koje ne, program možete prilagoditi bez nagađanja.

Kako izraditi člansku karticu za kafić sa stvarnim povratom ulaganja

Ako program treba dugoročno funkcionirati, pratite brojke od prvog dana. Ne samo broj registracija. Važniji su udio aktivnih članova, stopa ponovnih posjeta, prosječna vrijednost narudžbe i vraćaju li se kupci nakon iskorištenja nagrade. Članska kartica nije ukras. Treba donositi mjerljiv promet.

Istodobno, više funkcija ne znači bolje rezultate. Mali kafić često pobjeđuje jednostavnim modelom i redovitom komunikacijom. Veći lanac može ići dalje: segmentirati kupce, raditi s geolokacijom, slati push obavijesti i povezati vjernost s bonovima. Ali i tamo temelj mora ostati jednostavan.

Praktičan scenarij izgleda ovako. Gost karticu dodaje u Wallet na telefonu pri prvoj narudžbi. Pri svakom posjetu bilježi se kupnja ili bod. Kad ispuni uvjet, dobiva nagradu. Ako se neko vrijeme ne pojavi, sustav ga podsjeti ciljanom porukom. Tako izgleda program vjernosti koji radi između posjeta, a ne samo na blagajni.

Kad članska kartica možda nije pravi prvi korak

Treba reći i drugu stranu. Ako imate slab proizvod, nedosljednu uslugu ili slab promet zbog lokacije, sama kartica neće riješiti problem. Program vjernosti pojačava ono što već funkcionira. Ne zamjenjuje kvalitetu kave ni doživljaj lokala.

Možda nije ni prvi izbor ako ste tek na početku i još testirate ponudu ili cijene. U tom je slučaju bolje najprije stabilizirati osnove. Ali kad imate jasan proizvod i želite jednokratne goste pretvoriti u stalne, članska kartica logičan je sljedeći korak.

Što pojednostaviti od samog početka

Ne izmišljajte deset razina članstva. Ne opterećujte osoblje složenim uvjetima. Ne počinjite razvijati vlastitu aplikaciju ako trebate brze rezultate. Za većinu kafića najbolje je rješenje koje možete brzo uvesti, koje kupci koriste bez učenja i koje vam odmah pokazuje podatke o posjetima i nagradama.

Upravo zato mnoga poslovanja sada prelaze na digitalne kartice u Walletu na telefonu. Brže pokretanje, veća prihvaćenost, manje posla na licu mjesta. A prije svega, mogućnost da kupce aktivno vraćate relevantnim ponudama. Platforme kao što je Rewardly izgrađene su upravo na tom načelu: najmanje trenja za gosta, najmanje opterećenja za tim i najviše prostora za rast prihoda.

Pa ako razmišljate kako izraditi člansku karticu za kafić, nemojte početi pitanjem kako bi trebala izgledati. Počnite pitanjem što bi trebala promijeniti u ponašanju kupaca. Ako to dobro postavite, kartica neće biti samo dodatna pogodnost. Bit će tihi prodavač koji radi svaki dan, a da nikad ne stoji iza šanka.