Apple Wallet vagy saját hűségapp?

Egy kávézó, étterem vagy szépségszalon tulajdonosa ma nemcsak arról dönt, milyen jutalmat ad a vendégeinek. Arról is dönt, hányan csatlakoznak egyáltalán a hűségprogramhoz. Ezért az Apple Wallet kontra saját hűségapp kérdése sokkal gyakorlatiasabb, mint első ránézésre tűnik. Nem öncélú technológiáról van szó. Hanem a visszatérő látogatásokról, az indulás gyorsaságáról és arról, hogy a program valóban hoz-e bevételt.

Papíron a saját app vonzónak tűnik. Saját ikonod van, saját környezeted, saját szabályaid. A gyakorlatban azonban beleütközik egy kemény ténybe: a vendégnek előbb le kell töltenie, telepítenie kell, engedélyeznie kell az értesítéseket, és rendszeresen használnia kell. Egy helyi vállalkozásnál ez gyakran túl sok lépés. Minél több a lépés, annál alacsonyabb a csatlakozási arány.

Az Apple Wallet másként működik. A vendég egyetlen koppintással hozzáadja a kártyát. Nem kell semmit letölteni. Nincs bejelentkezés. Nincs jelszó, amelyet egy hét múlva elfelejt. Ez alapvető különbség.

Apple Wallet kontra saját hűségapp a gyakorlatban

Ha olyan vállalkozást viszel, amely az ismételt vásárlásokból él, nem elég egy szép megoldás. Olyan megoldás kell, amelyet a személyzeted csúcsidőben is kezel, a vendégek pedig gondolkodás nélkül elfogadnak.

A saját hűségappnak azoknál a márkáknál van a legtöbb értelme, amelyeknek nagy a vásárlói bázisuk, erős a marketingkeretük, és rendszeres a digitális kapcsolatuk a vásárlókkal. Ha kiskereskedelmi lánc, bank vagy online piactér vagy, az app működhet. Van csapatod a fejlesztésére, frissítésére és népszerűsítésére. És van okod arra is, hogy az emberek hosszú távon a telefonjukon tartsák.

A legtöbb kis- és középvállalkozásnál más a helyzet. Egy kávézónak nincs szüksége még egy appra a vendég telefonján. Arra van szüksége, hogy kéznél legyen, amikor a vendég fizet. A telefonos tárca pontosan ebben erős. A kártya ott van, ahová a vendég amúgy is természetes módon nyúl: a fizetésekhez, utalványokhoz vagy jegyekhez.

Ez lerövidíti az utat a regisztrációtól a használatig. Ennek az útnak a lerövidítése pedig kulcsfontosságú a vendégmegtartásban.

Hol nyer az Apple Wallet

A legnagyobb előny az alacsony belépési küszöb. A vendég nem halasztja el a döntést. Nem mondja magának, hogy majd otthon letölti az appot. Azonnal hozzáadja a kártyát. A pultnál, az asztalnál, foglalás vagy vásárlás után, egy QR-kóddal.

A második előny a láthatóság. Az Apple Walletben lévő kártya nem vész el a sok tucat ikon között. Frissíthető, mutatja a pontok vagy a pecsétek egyenlegét, és reagálhat egy adott pillanatra. Például amikor egy jutalom hamarosan lejár, vagy amikor a vendég az egységed közelében van.

A harmadik előny a csapat számára jelentkező egyszerűség. A személyzetnek nem kell az appregisztrációt magyaráznia, sem a fiókproblémákat megoldania. Kevesebb kérdés a kasszánál gyorsabb kiszolgálást jelent. A vendéglátásban ez több, mint részletkérdés.

És ott vannak a költségek. A saját app dizájnt, fejlesztést, tesztelést, közzétételt, frissítéseket, ügyfélszolgálatot, és gyakran külön analitikai és CRM-réteget jelent. Az Apple Walletre épülő megoldást sokkal könnyebb bevezetni és kezelni. Ez a különbség egy hónapokig tartó projekt és egy olyan között, amely nagyon gyorsan elindulhat.

Mikor van értelme a saját hűségappnak

Az igazsághoz hozzátartozik, hogy a saját app önmagában nem rossz választás. Egyszerűen igényesebb, és más típusú cégnek való.

Akkor van értelme, ha a hűségprogramot, a webshopot, a foglalást, a rendelést, a tartalmat, a közösséget és más funkciókat egyetlen mobilos környezetben szeretnéd összekapcsolni. Ha az app többet tud a hűségprogramnál, nő az értéke. A vásárlóknak a jutalmakon túl is van okuk visszatérni.

Ott is működhet, ahol a márkát gyakran látogatják, és erős az érzelmi kötődés. Ha a vásárló hetente többször rendel, tagságot használ, vagy különleges tartalmakat követ, az app indokolt lehet.

De fel kell tenned magadnak egy egyszerű kérdést. Termékfejlesztő részleget szeretnél felépíteni, vagy a visszatérő látogatásokat szeretnéd növelni? Ha a cél a vendégmegtartás gyors és mérhető növelése, a legtöbb helyi vállalkozásnak nincs szüksége saját appra. Kevesebb akadályra van szüksége.

Költségek, amelyeket gyakran nem látni

Az Apple Wallet kontra saját hűségapp vitában sok cég alábecsüli a rejtett költségeket. Nem a fejlesztés költségét. Azt látják. Az elfogadtatás költségét becsülik alá.

Az appnak fel kell kerülnie a telefonra. Ez azt jelenti, hogy el kell magyarázni az előnyeit, rá kell venni az embereket a letöltésre, emlékeztetni kell őket a használatára, és meg kell küzdeni azzal, hogy a vendég az első hét után kikapcsolja az értesítéseket, vagy egyszerűen soha nem nyitja meg az appot. Mindez személyzeti időbe, marketingkeretbe és energiába kerül.

A tárcával rövidebb a folyamat. A vendég már az első találkozáskor hozzáadja a kártyát. Nincs háromképernyős bevezető. Nincs regisztráció, amely az emberek felét elriasztja. Az eredmény általában magasabb aktivitási arány és gyorsabb indulás a programnak.

A kis- és középvállalkozásoknak ez döntő. Ha a rendszer nem hoz korán eredményt, a csapat abbahagyja az aktív támogatását. A helyszíni támogatás nélküli hűségprogram pedig általában gyorsan kihűl.

Mi dönt egy hűségprogram sikeréről

Nem csak a csatorna. Hanem az egyszerűség, a motiváció és a további kapcsolattartás együttese.

Az egyszerűség azt jelenti, hogy a vendég néhány másodperc alatt megérti a programot. A motiváció azt, hogy a jutalom releváns és elérhető. A további kapcsolattartás azt, hogy vissza tudod hozni a vendéget, amikor már nem jár rendszeresen.

Az Apple Walletnek itt nagy előnye van. A hűségkártya nem elszigetelt elem. Kombinálható push értesítésekkel, a kártyaegyenleg frissítésével, utalvánnyal vagy születésnapi ajánlattal. Ez a gyakorlati vendégmegtartás. Nem csak egy digitális kártya, hanem eszköz a vendégek visszahozására.

Egy kávézóban működhet a pecsétkártya vagy egy egyszerű pontgyűjtő modell. Egy étteremben inkább a pontok, a cashback vagy a tagsági kártya a jellemző. Az a lényeg, hogy a program formája illeszkedjen a látogatások gyakoriságához és az árréshez. Nem minden vállalkozásnak kell ugyanaz. De szinte minden vállalkozásnak a lehető legkevesebb bonyodalom kell.

Mikor melyik megoldást válaszd

Ha gyorsan, fejlesztés nélkül szeretnél hűségprogramot indítani, és nem akarod rákényszeríteni a vendégeket, hogy még egy appot letöltsenek, a legtöbb esetben az Apple Wallet az erősebb választás. Természetes, gyors, és közelebb van a vásárlás pillanatához.

Ha egy szélesebb digitális ökoszisztémát építesz, és van kapacitásod hosszú távon saját mobilos terméket fejleszteni, a saját app lehet a jó út. De számolnod kell nagyobb befektetéssel, lassabb indulással és igényesebb vendégbevonással.

A döntés tehát nem csak arról szól, mi a modernebb. Hanem arról, mi hoz neked több aktív programtagot három hónap múlva, és nem arról, mi mutat ambiciózusabban egy prezentációban.

A helyi vállalkozások leggyakorlatiasabb választása

A helyi vállalkozásoknak általában nem kell a vásárlói élmény minden egyes pixelét birtokolniuk. Arra van szükségük, hogy a hűségprogram késlekedés nélkül működjön. Hogy néhány másodperc alatt elmagyarázható legyen. Hogy a személyzet akkor is tudja használni, amikor tele van a hely. És hogy visszahozza a vendégeket.

Éppen ezért nő az érdeklődés a telefonos tárcára épülő megoldások iránt. Teret adnak a márka megjelenítésének, adatokat gyűjtenek, támogatják a vendégek reaktiválását, és nem terhelik a vállalkozást saját app fejlesztésével. Ha pedig a platform össze van kötve a kasszáddal, a foglalási rendszereddel vagy a fizetésekkel, a hűségprogram valódi értékesítési csatornává válik, nem csak kellemes kiegészítővé.

Sok vállalkozásnak ez a racionálisabb út. Kevesebb bonyodalom. Gyorsabb indulás. Magasabb csatlakozási arány. Több visszatérő látogatás.

Ezért is koncentrálnak az olyan cégek, mint a Rewardly, az Apple Walletben és a Google Walletben tárolt digitális hűségkártyákra, ahelyett hogy újabb és újabb önálló appokat építenének. Ez nem kompromisszum. Hanem döntés a gyorsaság, az egyszerűség és az eredmények mellett.

Ha tehát azt kérdezed magadtól, Apple Wallet vagy saját hűségapp, ne a technológiával kezdd. A vendégeid viselkedésével kezdd. Az a megoldás nyer, amelyet a legkönnyebb használni, és amelyet a csapatod úgy tud bevezetni, hogy a hűségprogramból ne legyen újabb bonyolult projekt.