Átállás másik hűségprogramról: mit hozhatsz át a Rewardly rendszerébe

Aki hűségrendszert vált, annak egy fő aggodalma van: elveszítem a törzsvendégeimet és a már összegyűjtött pecsétjeiket? A rövid válasz: nem, ha jó sorrendben állsz át. A vendégeid és az eddigi gyűjtésük veled jönnek. Igaz, kézzel hozod át őket, mert önálló importálás egyelőre nincs.

Ez a cikk megmutatja, mi jön át, hogyan, és mi marad a régi rendszerben. Ha papírkártyáról váltasz, és főleg arra van szükséged, hogyan magyarázd el a vendégeidnek, a teljes háromhetes tervet itt találod: átállás papír hűségkártyáról digitálisra panaszok nélkül.

Mi jön veled, és hogyan

A szabályaid és a jutalom

Ezeket újra beállítod, az első kártyád nagyjából 2 perc alatt kész. Kiválasztod a kártya típusát, hozzáadod a logódat és a színeidet, beállítod a jutalmat, és közzéteszed.

Egy tipp, amivel sok magyarázkodást megspórolsz: ugyanannyi pecsétet és ugyanazt a jutalmat add, mint a régi kártyán. Így a vendégeknek semmit sem kell kiszámolniuk. 2 és 30 pecsét között bármennyit választhatsz.

Az összegyűjtött pecsétek

Ezeket a legegyszerűbb a kasszánál áthozni. A régi kártyás vendég beolvassa a QR kódodat, és hozzáadja az új kártyát az Apple Walletbe vagy a Google Walletbe, ami nagyjából 10 másodperc. Ezután a munkatársad beolvassa a kártyát a szkennerben, addig nyomja a Még egy pecsét gombot, amíg annyi pecsét nem látszik, ahány a régi kártyán volt, és egyetlen érintéssel mindet jóváhagyja. A mai látogatást is számold hozzá.

Pontok és kredit

Pontgyűjtő kártyánál az egyenleget jobb az irányítópulton áthozni, mint a pultnál. Nyisd meg a vendég adatlapját, kattints az Egyenlegek módosítása gombra, és írd be az aktuális értéket. A módosítás tranzakcióként rögzül, így később is megtalálod, a vendég tárcájában lévő kártya pedig magától frissül. Az indoklás mezőbe írj valami ilyesmit: „áthozva a régi kártyáról”.

Figyelj az átváltásra. A Rewardly a vásárlás összegéből számolja a pontokat, eurónként 1 és 50 pont között. Ha a régi appod másképp adta a pontokat, úgy állítsd be az arányt, hogy egy jutalom ugyanannyi vásárlásba kerüljön a vendégnek, mint korábban, vagy az áthozáskor számold át az egyenlegeket.

A vendégeid

A kártyát minden vendég maga adja hozzá, a QR kódoddal vagy a linkeddel. Kitölt egy rövid űrlapot, amelyen csak a keresztnév és az email cím kötelező. Vendégeket az irányítópulton kézzel is felvehetsz, és módosíthatod az egyenlegüket.

Megvannak a vendégeid email címei? Küldd el nekik a kártyát emailben. A vendég kap egy linket, és a telefonjáról rögtön hozzáadja a kártyát az Apple Walletbe vagy a Google Walletbe, anélkül hogy be kellene jönnie. Ez a leggyorsabb módja annak, hogy a törzsvendégeidnél már az átállás napja előtt ott legyen az új kártya. A régi kártya egyenlegét ezután az irányítópulton állítod be. A meghívót csak azoknak küldd, akik hozzájárultak, hogy üzeneteket kapjanak tőled.

Ha nagy vendégkört hozol át egy másik rendszerből, írj az ügyfélszolgálatnak, és megnézzük, hogyan segíthetünk.

Mi marad a régi rendszerben

Őszintén arról, ami nem jön át:

• A régi app kártyái a vendégek telefonján. Ezeket az előző szolgáltatód adta ki, a Rewardly nem tudja átvenni vagy módosítani őket. A vendégek hozzáadják az új kártyát, a régit pedig törölhetik.
• A látogatási előzmények. A Rewardly analitikája az első beolvasással indul. A régi számokat őrizd meg egy exportban az előző rendszeredből.
• A hozzájárulás nélküli kontaktok. A régi app email címeit csak akkor használhatod meghívásra, ha az érintettek hozzájárultak, hogy üzeneteket kapjanak tőled. Ha nem, hívd meg őket a kasszánál.

Átállás másik appról lépésről lépésre

1. Exportáld az adataidat a régi appból, mielőtt lemondod. Az áthozás alatt szükséged lesz a vendéglistára és az egyenlegekre, a lemondás után pedig gyakran elveszíted a hozzáférést.
2. Hozd létre a kártyádat a Rewardly rendszerében ugyanazzal a jutalommal és ugyanannyi pecséttel.
3. Válassz egy átállási napot, és attól kezdve az új vendégeknek már csak az új kártyát add.
4. Futtasd a két kártyát egymás mellett néhány hétig. A régi kártyákat továbbra is fogadd el, amíg a törzsvendégeid átállnak.
5. Jelentsd be ott, ahol a vendégeid látnak: QR kód a kasszánál, az asztalokon, az Instagramon és a weboldaladon. Akinek megvan az email címe, annak küldd el a kártyát emailben. Ha a régi appod enged üzenetet küldeni, használd arra, hogy megoszd az új kártya linkjét.
6. Az egyenlegeket az első látogatáskor hozd át: a pecséteket a szkennerrel, a pontokat vagy a kreditet az irányítópulton.
7. Mondd le a régi appot csak az átállási nap után, amikor a törzsvendégeid többségénél már ott az új kártya.

A pultnál a munkatársaidnak egyetlen mondat elég: „Tegye fel az új kártyánkat a telefonjára, és máris átrakom a pecsétjeit.”

Ha a hűségprogramod a kasszarendszerben futott

Ha Papaya POS, Storyous, Portos vagy Dotykačka rendszert használsz, a Rewardly az Advanced csomagtól összeköthető velük. A kasszás az eladás részeként beolvassa a vendég kártyáját, a pecsétek vagy pontok pedig a blokk alapján automatikusan jóváíródnak. A kassza saját hűségfunkciójának egyenlegei viszont nem jönnek át maguktól, ezeket ugyanúgy hozd át, mint bármely más appból. Ha más kasszát használsz, a munkatársaid a Rewardly szkennerét használják, amely böngészőben fut telefonon, tableten vagy számítógépen.

Az összes összekötést az integrációk oldalon találod.

És ha egyszer el akarsz menni tőlünk

Jogos kérdés. A vendéglistádat bármikor exportálhatod az irányítópultról CSV fájlba, bármelyik analitikai nézettel együtt. A vendégeid adatai a tieid: a Rewardly a megbízásodból kezeli őket, és soha nem adja el. Ha lemondod, a vendégeid kártyái még 30 napig a tárcájukban maradnak. Mindent, amit meg akarsz tartani, exportálj a kifizetett időszak vége előtt, mert utána az irányítópult már nem érhető el.

Vidd át a törzsvendégeidet egy telefonos kártyára. Próbáld ki a Rewardly platformot 0 € áron

Előrefizetés nélkül, 14 nap ingyen.