Hűségprogram borbélyüzletnek: jutalmak, amelyek illeszkednek a hajvágás ritmusához
Hűségprogram borbélyüzletnek a hajvágás ritmusára építve: melyik látogatást jutalmazd, emlékeztető, ha 30 napja nem jött az ügyfél, és VIP előnyök a hűséges ügyfeleknek.
A borbélyüzletnek van egy előnye a kávézóval szemben: a törzsügyfelek egyenletes ritmusban járnak vissza. Ha az ügyfeleid többsége három-öt hetente jön, az egész hűségprogramodnak ezt a ritmust kell követnie. Ez dönti el, hányadik látogatáskor adod a jutalmat, mikor emlékezteted az ügyfelet, hogy ideje hajat vágatni, és ki érdemel VIP-státuszt.
Melyik látogatást jutalmazd
Ha egy hajvágás 15 és 25 € között van, ne add túl korán a jutalmat. Egy ingyen hajvágás a harmadik látogatáskor a hajvágás teljes árába és a székben töltött időbe kerül. Egy kisebb, később adott jutalom jobban működik, például a hatodik látogatáskor.
Példa a képlettel, amelyet ebben a cikkben találsz: hány pecsét legyen a hűségkártyán: egy hajvágás 20 €, a jutalom egy szakálligazítás vagy hajwax, amely neked mondjuk 4 €-ba kerül. Hat pecséttel ez 4 ÷ (6 × 20) = 3,3%. Az az ügyfél, aki négyhetente jön, nagyjából hat hónap után kapja meg a jutalmat.
A haj- és szakállápoló termékek olcsóbb jutalmak egy hajvágásnál, mert csak a beszerzési árat fizeted, a borbély idejét nem. Az ügyfelek ráadásul otthon használják őket, és minden alkalommal rád gondolnak. Látogatásonként adj pecsétet, ne szolgáltatásonként, hogy a kártya egyszerű maradjon.
Emlékeztető, ha egy ügyfél nem jött
A push értesítéseknél beállíthatsz egy üzenetet, amely magától kimegy, ha egy ügyfél nem jött vissza az általad választott számú napon belül. 30 napnál egy három-négy hetente járó ügyfélnek ez pontosan az a pont, amikor már vissza kellett volna jönnie. Az 5 hetes ritmusban járó ügyfél kicsit korábban kapja meg, ezért barátságos emlékeztetőnek kell hatnia, nem könyörgésnek.
Például:
Kicsit megnőtt a szakáll? Foglalj szabad időpontot itt. Hamarosan találkozunk.
Ha az ügyfél ezután sem jelentkezik, a hetente küldött újabb üzenet sem segít. Az elveszett ügyfelek visszaszerzésének további módjairól itt olvashatsz: 7 legjobb módszer az ügyfelek újraaktiválására.
VIP a leghűségesebb ügyfeleidnek
Minden borbélyüzletnek van néhány ügyfele, aki évek óta jár, mindig ugyanahhoz a borbélyhoz. Ők többet érdemelnek egy újabb pecsétnél. A Rewardly VIP-kártyáival beállítasz egy látogatási vagy költési küszöböt, és az ügyfél automatikusan magasabb szintre lép, értesítéssel a telefonján. A küszöböt úgy állítsd be, hogy csak az igazi törzsügyfelek érjék el, például tíz látogatásnál.
Az előnyöknek nem kell drágának lenniük. Kettő elég:
Elsőbbségi foglalás. A VIP-ügyfél kapja meg elsőként a szabad időpontot, amikor tele van a hét.
Ingyen szakálligazítás. Időnként egy hajvágás mellé, köszönetképpen. Neked pár percedbe kerül, az ügyfél pedig emlékezni fog rá.
Foglalások és a hűségkártya a borbélyüzletben
Ha az időpontokat a Bookióban kezeled, a Rewardly összeköthető vele. A Bookio-integráció oldala szerint az ügyfelek pontokat kaphatnak a foglalásért, és bónuszpontokat, amikor ténylegesen meg is jelennek.
Ha a borbélyüzleted mellett női szalont is viszel, ötleteket találsz itt: hűségkuponok szalonoknak, amelyek működnek.
Hűségkártya a borbélyüzletednek 2 perc alatt, 0 €-ért
Az ügyfelek app nélkül adják hozzá az Apple Walletbe vagy a Google Walletbe, te pedig előzetes fizetés nélkül kezdhetsz.
