Működő hűségkuponok szalonoknak

Minden szalon ismeri ezt a pillanatot. Az ügyfél elégedetten távozik, azt mondja, biztosan foglal újra, aztán három hónapig nem hallasz felőle. A gond ritkán a szolgáltatás minőségével van. Sokkal gyakrabban az a baj, hogy nincs oka visszajönni, mielőtt egy konkurens előáll egy akcióval, vagy az ügyfél egyszerűen megfeledkezik rólad. Pontosan itt van üzleti értelme a szalonoknak szóló hűségkuponoknak.

Ha jól állítod be őket, többet tesznek, mint hogy kedvezményt adnak. Visszahozzák az ügyfeleket a naptárba. Növelik a látogatások gyakoriságát. Segítenek olyan szolgáltatásokat eladni, amelyeket a vendég magától nem választana azonnal. És még egy lényeges dolog: nem terhelik plusz adminisztrációval a recepciót és a munkatársakat. Ebben különbözik a kupon, amely csak létezik, attól a rendszertől, amely valóban bevételt hoz.

Miért működnek a hűségkuponok a szalonokban

A szépségiparban a rendszeresség dönt. A hajvágás, a festés, a manikűr, az arckezelés vagy a masszázs nem egyszeri vásárlás. Ezek természetes ismétlődési ciklusú szolgáltatások. Éppen ezért a szalonokban többet ér a hűség, mint sok más iparágban.

A hűségkupon konkrét ösztönzést ad az ügyfélnek. Nem homályos érzést, hogy megéri hozzád járni, hanem a következő látogatáshoz kötött, egyértelmű előnyt. Például egy kedvezményt a harmadik foglalás után, egy ajándékot a rendszeres időpont megtartásáért vagy egy bónuszt egy barátnő ajánlásáért. A szalontulajdonos szemszögéből az a fontos, hogy egy ilyen mechanizmus a szokásra építhet. Amint az ügyfél megszokja, hogy visszajár hozzád, az ár már nem az egyetlen döntő tényező.

A másik oldalt is ki kell mondani. A kuponok nem működnek maguktól. Ha túl nagyvonalúak, feleslegesen csökkentik az árrésedet. Ha zavarosak, a vendég nem foglalkozik velük. Ha pedig papíron vannak, gyakran elvesznek, feledésbe merülnek, vagy a munkatársak következetlenül adják ki őket. Az eredmény káosz, nem hűség.

A szalonok leggyakoribb hibái

Sok szalon egyszerűen kezdi. Kinyomtat egy kártyát, minden látogatás után pecsétet tesz rá, és reméli, hogy ez elég lesz. Első ránézésre olcsó megoldás. A gyakorlatban viszont vannak gyengeségei.

A papírkupon nem ad adatot. Nem tudod, hány ügyfél jön ténylegesen vissza, hány hét után térnek vissza, vagy melyik jutalom működik a legjobban. Nem tudsz célozni. Nem tudod emlékeztetni azt, aki régóta nem járt nálad, az előnyére. És nem tudod gyorsan módosítani a feltételeket, ha kiderül, hogy a beállítás nem nyereséges.

A második gyakori hiba a túl késői jutalmazás. Ha az ügyfél csak a tizedik látogatás után kap kedvezményt, a motiváció elhalványul. A szépségszolgáltatásokban általában a rövidebb ciklusok működnek jobban. Az ügyfélnek látnia kell a haladást, és éreznie kell, hogy a jutalom karnyújtásnyira van.

A harmadik hiba az egyetlen, mindenkinek szóló kupon. Egy szalonban a hűség mást jelent a hathetente esedékes hajvágásnál, mint a havi arckezelésnél. Egy új ügyfél másképp viselkedik, mint egy magas költésű törzsvendég. Egyetlen mechanizmus minden ügyféltípusra kényelmes a beállításnál, de gyenge az eredményekben.

Milyen kupontípusnak van a legtöbb értelme egy szalonban

Nem az a cél, hogy minél több akciód legyen. Az a cél, hogy olyan modellt válassz, amely illik a vállalkozásodhoz, az áraidhoz és a vendégforgalmad jellegéhez.

A legegyszerűbb modell a jutalom meghatározott számú látogatás után. Főleg ott működik, ahol a szolgáltatás rendszeres, és a foglalások közötti időköz könnyen becsülhető. Az ügyfél azonnal érti a szabályokat. A munkatársak egy mondatban el tudják magyarázni. Ez nagy előny.

Ha meg akarod védeni a árrésedet, gyakran jobb, ha nem adsz közvetlen kedvezményt. Erősebben működhetnek azok az előnyök, amelyeknek magasabb az érzékelt értéke, de alacsonyabb a valós költsége. Például egy kiegészítő szolgáltatás, egy magasabb szintű kezelés, egy extra kezelés vagy elsőbbségi előnyök a törzsvendégeknek. Egy szalonban különbség van aközött, ami pár perc idődbe kerül, és aközött, amit az ügyfél kellemes bónuszként él meg.

A prémiumabb vállalkozásokhoz általában jobban illik a tagsági vagy VIP-elv, mint a klasszikus kedvezménykupon. Egy ilyen modell magasabban pozicionálja a márkát, és nem szoktatja rá az ügyfelet, hogy akcióra várjon. Ha a szalonodat a szakértelemre, az élményre és a minőségre építed, az olcsó százalékos kedvezmények talán nem a jó irány.

Ezzel szemben egy újonnan nyílt szalonnál vagy egy olyan szolgáltatásnál, amelyet be kell indítanod, nagyon jól működhet egy egyértelmű határidős kupon. Lerövidíti a döntést. Sürgetést teremt. Segít feltölteni a csendesebb időpontokat.

A digitális hűségkuponok praktikusabbak a szalonok számára

Ma a legnagyobb változás nem az, hogy egy szalon hűségprogramot kínál. A változás abban van, hogy az ügyfél milyen könnyen használja, és a vállalkozás milyen könnyen kezeli.

A telefonon lévő digitális kupon minden bonyodalmat eltüntet. Az ügyfélnek nem kell a pénztárcájában hordania, nem kell újabb appot letöltenie, és nem veszíti el. A munkatársaknak nem kell az otthon felejtett kártyával foglalkozniuk. Az előny azonnal elérhető és mindig kéznél van. Ez növeli a használatot, és pontosan ez dönti el az eredményt.

A szalontulajdonos számára még fontosabb, ami a háttérben történik. A digitális rendszer megmutatja, ki jön vissza, ki esett ki a ciklusból, és mely jutalmakra reagálnak az ügyfelek. Küldhetsz emlékeztetőt a következő valószínű látogatás előtt. Beállíthatsz születésnapi előnyt. Újra aktivizálhatod azokat az ügyfeleket, akik 60 vagy 90 napja nem jártak nálad. A kupon hirtelen vendégmegtartó eszközzé válik, nem csupán csinos marketingdísz.

Pontosan itt van előnyben a digitális megközelítés. Egy újabb app helyett a kártya közvetlenül a telefon tárcájábanműködik, így az ügyfél gyorsan és felesleges lépések nélkül csatlakozik. Egy forgalmas szalonnak ez alapvető. Több csatlakozó. Kevesebb magyarázkodás. Több visszatérő látogatás.

Hogyan állítsd be a kupont, hogy bevételt hozzon

A célból indulj ki, ne a grafikából. Növelni szeretnéd a látogatások gyakoriságát? Több kiegészítő szolgáltatást szeretnél eladni? Vissza akarod hozni azokat az ügyfeleket, akik elmaradtak? Minden célhoz kicsit más mechanizmus kell.

Ha a probléma a látogatások közötti hosszú szünet, a kuponnak a korábbi visszatérést kell jutalmaznia. Ha az átlagos költést szeretnéd növelni, a jutalom köthető szolgáltatások kombinációjához vagy egy nagyobb csomag foglalásához. Ha az első élmény után meg kell nyerned a második látogatást, akkor egy rövidebb érvényességű előnynek van értelme, amelyet az ügyfél rögtön az első foglalás után megkap.

Az egyszerű kommunikáció számít. Az ügyfélnek néhány másodperc alatt meg kell értenie a szabályt. Ha a munkatársak nem tudják röviden elmagyarázni, valószínűleg túl bonyolult. Egy jó beállítás természetesen hangzik. Az ötödik látogatásod után bónuszkezelést kapsz. Foglalj újra 30 napon belül, és magasabb szintű kezelést kapsz. Ajánlj egy barátnőt, és mindketten kaptok egy előnyt. Világos. Gyors. Megjegyezhető.

Gondolj a számokra is. A kuponnak az ismételt látogatásra kell ösztönöznie, nem a meglévő bevételt átterelnie kedvezményekbe. Ezért érdemes számolni az árréssel, a csapatod kapacitásával és a szezonalitással. Ami egy csendes kedden működik, az a decemberi csúcsidőszakban nem biztos, hogy észszerű. Egy hűségrendszer nem lehet kőbe vésve. Igazíthatónak kell lennie a vállalkozásod valóságához.

Mit lásson a személyzet, és mit lásson az ügyfél

A legjobb hűségprogramok kívülről egyszerűnek tűnnek, belül viszont alaposan át vannak gondolva. Az ügyfél csak azt lássa, amire a következő lépéshez szüksége van. A jutalom állását, a feltételt és az előnyt. Semmi többet.

A munkatársaknak viszont gyors hozzáférés kell ahhoz, ami a kiszolgálásban segít. Ki új ügyfél, ki törzsvendég, kinek jár jutalom, és kit érdemes emlékeztetni a következő időpontjára. Ha ezek az információk kéznél vannak, a hűség már nem külön feladat. A mindennapi működés része lesz.

Ez az a pillanat, amikor a kuponok következetesen működni kezdenek. Nem azért, mert szép a dizájn, hanem mert az egész csapat ugyanazzal a rendszerrel dolgozik, és az ügyfél minden látogatáskor ugyanazt az élményt kapja.

Mikor nem éri meg a hűségkupon

Ilyen is előfordul. Ha egy szalon tartósan teljes kapacitással működik, és hetekre előre várólista van, a klasszikus kedvezménykupon nem feltétlenül prioritás. Ilyen helyzetben egy VIP-program, előre fizetett csomagok vagy ajándékutalványok lehetnek észszerűbbek. A cél már nem a naptár feltöltése, hanem az ügyfél értékének növelése és a márka minőségének megőrzése.

Ugyanígy, ha gyenge az ügyfélélményed, egy kupon nem fogja megmenteni. A hűség nem magából a jutalomból születik. Az elégedettség, a kényelem és a visszatérés okának kombinációjából születik. A kupon erősítő. Nem helyettesíti a jó szolgáltatást.

Ezért érdemes reálisan tekinteni egy hűségprogramra. Növekedési eszközként, nem pedig mindenre gyors megoldásként. Ha a számok, a jutalom típusa és az átadás módja is stimmel, az eredmény általában nagyon kézzelfogható: több foglalás a meglévő ügyfelektől, kevesebb csend a látogatások között és nagyobb érték minden elégedett vendégből.

Egy szalonban gyakran nem csak az dönt, kit nyersz meg hirdetéssel. Hanem az is, kit tudsz felesleges győzködés nélkül visszahozni. És pontosan itt van a jól beállított hűségkuponok legnagyobb ereje.